A coleta de dados dos clientes é realizada através de uma Ação, onde a sequência continua apenas se o usuário enviar uma mensagem por conta própria:

Ao usar este bloco, você pode personalizar os dados que deseja coletar do usuário. É possível armazenar 3 tipos de informações no cartão do cliente (no CRM):

Sempre que um usuário passar por esta parte da sequência e enviar uma mensagem, os dados serão substituídos no cartão do cliente.

Dependendo das configurações, o bot verificará a mensagem enviada pelo usuário. Se ela não corresponder ao esperado, o bot solicitará que o usuário reenvie a mensagem. Você pode configurar o bot para verificar de 1 a 5 vezes ou continuamente até que a resposta desejada seja recebida.

Este parâmetro define o tempo que o bot aguarda por uma resposta do usuário. Caso o usuário responda após o tempo estipulado, há duas opções:

Este é um dos parâmetros mais úteis. Ele permite salvar a resposta do usuário em uma variável, que pode ser exibida em futuras interações com o usuário:

Você pode aprender mais sobre variáveis neste artigo.

Cada usuário tem um cartão de cliente exclusivo contendo seus dados. É possível acessar o cartão do cliente clicando em um diálogo ou no nome do cliente nas seguintes seções:

Os valores das variáveis são visíveis apenas no cartão do cliente, na seção Clientes. No futuro, será possível exportar esses valores ao exportar a base de clientes.

Todas as informações e dados coletados podem ser exportados em formato CSV:

1. Abra as configurações do projeto

2. Vá até a seção Clientes

3. Clique em Exportar

Uma janela será exibida para que você selecione a conta e os parâmetros dos clientes que deseja exportar:

Você pode exportar toda a base de clientes ou apenas os usuários com uma tag específica.

​
​