Действие: Задержка позволяет установить паузу между шагами в вашем сценарии автоматизации. Например, можно задать задержку перед отправкой следующего сообщения через определённый промежуток времени.
Как настроить задержку:
Создайте блок "Действие" в вашем сценарии.
В настройках блока выберите: Задержка
Укажите длительность задержки до следующего шага в секундах, минутах, часах или днях.
Например, если нужно, чтобы бот отправил новое сообщение через 5 минут, выберите 5 минут:
Прерывание задержки: Если клиент запускает другую автоматизацию после того, как остановился на задержке - текущая задержка будет прервана. Чтобы этого избежать, включите параметр "Работать без прерывания".
Задержка на следующий день
Если вы хотите, чтобы следующее сообщение отправилось не сразу, как только клиент дошёл до определённого шага автоматизации, а на следующий день - можно выбрать параметр "На следующий день" и указать время.
Например, если вы выбираете 10:00, то даже если клиент запустит автоматизацию в 02:00, задержка сработает через 32 часа, то есть на следующий день в 10:00.
Обратите внимание! В системе используется часовой пояс UTC+0, учитывайте разницу с местным временем при настройке задержки.
Например, если вы хотите, чтоб задержка сработала в 10:00 по мск - в настройках задержки необходимо указать 07:00, поскольку UTC+0 на 3:00 часа позади времени в Москве
Задержка в тот же день
Чтобы избежать путаницы, можно использовать параметр "В тот же день". В этом случае, если клиент запускает автоматизацию в 02:00, задержка сработает через 8 часов, то есть в 10:00 того же дня.
Дополнительные параметры:
Дни недели: Вы можете выбрать, в какие дни недели должна срабатывать задержка. Например, если хотите, чтобы задержка действовала в будние дни, просто отметьте их.
Что будет, если клиент проходит блок с задержкой позже установленного времени?
Если клиент проходит блок после установленного времени, задержка будет проигнорирована, и сценарий продолжится сразу.
Задержка с датами:
Для более точных настроек, можно выбрать конкретную дату и время, когда задержка должна сработать. Если клиент достигнет блока позже этого времени, задержка не будет применена, и сценарий продолжится сразу.
Для удобства - можно использовать календарь в правом углу поля для ввода даты
Важные нюансы и ограничения, из-за которых задержка может не сработать, а автоматизация - прерваться:
Instagram ограничение: В Instagram есть правило 24-часового диалогового окна. Это значит, что чат-бот может отправлять сообщения только в течение 24 часов с момента последней активности клиента в вашем директе. Поэтому не рекомендуем в автоматизациях для Instagram использовать задержку более 23 часов. Подробнее про 24х-часовое окно
Чтобы обойти это ограничение, можно использовать кнопки в сценарии:Сначала отправьте сообщение с кнопкой.
Затем, после нажатия на кнопку, отправьте другое сообщение.
После этого поставьте задержку на не более 23 часов. Нажатие на кнопку обновит 24-часовой таймер, и сценарий продолжится.
Запуск от комментария: Задержка не может быть стартовым блоком при запуске автоматизации от комментария. Это связано с тем, что комментарии не активируют 24-часовое диалоговое окно, и сценарий просто не начнется.
Также, если установлена задержка сразу после первого сообщения - второе сообщение не может быть отправлено, так как можно отправить только одно сообщение в ответ на комментарий.
Важно: Для работы с задержками в Instagram при запуске от комментария нужно учитывать эти ограничения: Запуск от комментарияИзменение времени задержки: Если вы редактируете время задержки, оно будет применяться только для новых пользователей, которые достигнут этого блока после изменений. Для клиентов, которые уже прошли через задержку или находятся на этом блоке - изменения не будут действовать.
Удаление задержки или стрелки связи: Если вы удалите задержку или стрелку связи после блока с задержкой - цепочка для этого клиента прервётся.
Несколько задержек в одной автоматизации: Если в одной автоматизации есть несколько веток с задержками, все они сработают, если клиент пройдет через эти ветки. Важно учитывать, что сценарий может задвоиться, если клиент попадает в несколько веток с задержками.