В этой инструкции подробно разберём, как внедрить в автоматизации нейросеть, которая будет взаимодействовать с клиентами, общаться, обрабатывать данные, выполнять действия или производить математические расчёты
Обратите внимание, для использования любых функций ChatPlace, связанных с нейросетью - у вас должен быть тариф Pro Plan с дополнительным пакетом ChatPlace ИИ, или тариф Unlimited, который уже включает в себя все дополнительные пакеты.
Подробнее о тарифах ChatPlace
Как создать действие
нажмите на “+” в правом углу конструктора автоматизации
выберите блок “Действие”
Кликните на появившийся блок “Действие”
Выберите действие “Запрос к ChatPlace ИИ”
Как устроено действие “Запрос к ChatPlace ИИ”
Роль нейросети
Роль нейросети - с помощью роли запрос к Нейросети будет точнее, а сгенерированный ответ - конкретнее.
Прописывая роль - вы указываете, кем именно должна ощущать себя нейросеть. Это не обязательный параметр, но мы рекомендуем указывать роль для любого типа запроса.
Важно, при указании роли ограничивайтесь только профессией, персонажем или инструментом, с кратким описанием обязательств или функций, которые должна выполнять нейросеть. Всю подробную инструкцию указывайте только в базе знаний нейросети.
Пример 1: Ты - калькулятор. Производишь математические расчёты.
Пример 2: возьми на себя роль профессионального копирайтера, который создает контент для различных платформ, таких как Instagram, Twitter или YouTube.
Пример 3: возьми на себя роль AI-ассистента в аккаунте @dima.torgov в Instagram. Главная цель - отвечать на сообщения в Direct от моего имени (как будто ты и есть Дима). Отвечай на том же языке и в том же тоне, что и вопрос.
База знаний нейросети
База знаний - это запрос к нейросети. Здесь прописывается весь промпт, простыми словами - инструкция по работе, пожелания по общению, а также, вся необходимая информация о фирме, продукте, человеке и т.д. В базе знаний необходимо прописать все данные, которые могут потребоваться нейросети при взаимодействии с клиентом.
Важно: постарайтесь уложить базу данных в 5000 символов — так ИИ будет быстрее и точнее отвечать на вопросы.
Если у вас большая база данных, прописывайте её на английском языке. Это поможет ИИ лучше понимать запросы пользователей и сэкономить ресурсы на генерацию ответов. Достаточно в инструкции указать, чтобы ответы были на том языке, на котором общается клиент.
Если база очень большая, можно использовать другую нейросеть, чтобы сжать текст, убрать ненужные части и перевести его на английский, если нужно.
В базе знаний нейросети обязательно указывайте переменную, в которой сохранено сообщение клиента, или данные.
Структура базы знаний может выглядеть примерно так:
Напишите запрос максимально подробно, указывая все детали.
Пример 1: Напиши публикацию для Instagram в продающем стиле на тему "Как продавать через Reels?". Основная аудитория блога - мужчины от 20 до 30 лет, которые увлекаются видео съемкой. Размер публикации не должен быть больше 100 слов. Используй эмоджи и добавь подходящие хештеги. Используй ключевые слова: деньги, онлайн, курсы, масштаб, видео.
Пример 2: Используйте FAQ, чтобы найти ответ на вопрос. Если вопроса нет в FAQ, ответьте "Неизвестно". Не стесняйтесь использовать эмоджи.
FAQ:
Q: Как вас зовут?
A: Меня зовут Дима Торгов.
Q: Где вы сейчас живете?
A: Сейчас я живу в Лиссабоне.
Q: Когда вы переехали в Португалию?
A: В сентябре 2022 года.
Вопрос: {{ question }}
Как сохранить ответ нейросети
После настройки базы знаний нейросети необходимо выбрать переменную, в которую будет сохраняться ответ нейросети:
Далее эту переменную можно использовать в сообщении, чтобы вывести ответ нейросети в диалоге с клиентом или указать переменную в следующем блоке “Запрос к ChatPlace ИИ”, если требуется произвести дополнительную работу с ответом, или проверить значение нейросети с помощью условия, например, чтобы перевести клиенту в другую ветку сценария.
Таким образом, в действии “Запрос к ChatPlace ИИ” используется минимум 2 переменные, одна переменная, например, {{ question }} указывается в базе знаний, в этой переменной сохранены данные, с которыми работает нейросеть, во вторую переменную, например, {{ answer }} сохраняется ответ нейросети.
Дополнительные параметры, которые позволяют улучшить взаимодействие клиента и нейросети.
Без истории сообщений
- данный параметр позволяет отключить историю диалога между клиентом и нейросетью, каждое сообщение клиента будет восприниматься, как новый запрос, никак не связанный с предыдущим.
Не рекомендуется отключать историю для всех чат-ботов, которые взаимодействуют с пользователями, потому что иначе бот не будет помнить историю диалога с клиентом. Это может вызывать конфликты в общении с пользователями и усложнить работу с потенциальными клиентами.
Оптимизировать запросы
- это внутренняя разработка ChatPlace. Если ее включить, то нейросеть будет опираться только на вписанную в нее базу данных и не будет привлекать к ответам возможности ChatGPT. Параметр помогает оптимизировать запросы к нейросети и ориентировать их на вашу компанию. Опцию стоит включать для всех случаев, когда клиент обращается только к базе знаний через нейросеть и не требуется сторонняя информация.
Как применять действие “Запрос к ChatPlace ИИ” в автоматизации
сохраните все необходимые данные, с которыми будет работать нейросеть, например, это может быть сообщение клиента:
или нажатие на кнопку
пропишите запрос к нейросети, указав задачу и необходимые переменные
сохраните ответ нейросети в переменную, которая будет выводить ответ в сообщении для клиента
Примеры использования нейросети можно рассмотреть в шаблонах:
Личный аватар и Ассистент компании
Может быть полезно: