Skip to main content
Действие: Сбор данных клиента

как запрашивать и собирать данные клиентов в автоматизации

Sam avatar
Written by Sam
Updated this week

Что такое "Сбор данных клиента"

Действие: Сбор данных клиента - используется для того, чтобы бот продолжал цепочку только в том случае, если пользователь самостоятельно отправит сообщение. Это действие позволяет собирать информацию от клиента и сохранять её в переменные или в карточке клиента.

Обратите внимание: Сбор данных клиента не можем быть установлен после кнопки, применяйте это действие только после блока.

Какие данные можно собирать?

Для экспорта вы можете сохранять в карточку клиента три типа данных:

  1. Номер телефона

  2. Email

  3. Текст (сообщение)

Если после сбора данных вы выводите ответ клиента, передаёте ответ клиента в CRM сервис или выдаёте кнопку для приёма оплаты - после сбора данных устанавливайте задержку от 3 секунд, чтобы номер или почта успевали сохраниться в карточку клиента и не возникло проблем при передаче данных.

Каждый раз, когда пользователь проходит через этот блок, его сообщение будет сохраняться в карточке клиента. Если пользователь отправит новое сообщение, оно перезапишет старое.

Для того, чтобы ответ клиента сохранился в карточку клиента, например, при сборе номера, после этого действия обязательно добавляйте сообщение.

Дополнительно можно применять этой действие для продолжение цепочки при таких сообщениях клиента:

  • Реферальный код

  • Изображение

  • Видео

  • Аудио

  • Документ

Проверка корректности ответа

Если ответ некорректный:

Бот будет проверять, какое сообщение отправил пользователь, и если оно не соответствует выбранной категории данных, он предложит отправить ответ заново. Вы можете настроить количество попыток: от 1 до 5 раз, или оставить проверку бесконечной, пока не получен правильный ответ.

Например, если вы выбрали категорию "Номер телефона" бот будет проверять, что клиент отправил цифры, а не текстовое сообщение или изображение.

Время ожидания ответа от клиента

Если клиент ответил через
Здесь можно настроить таймер ожидания. Бот будет ждать ответ от пользователя в пределах указанного времени. Если время выйдет, есть два варианта:

  • Остановить бота без объяснений

  • Остановить бота и отправить сообщение, что время вышло

Сохранить ответ в переменную

Это полезный параметр, позволяющий сохранить ответ клиента в переменную. После этого вы сможете использовать эту переменную в дальнейшем диалоге, например, для персонализации сообщений или экспорта данных:

Обратите внимание: На данный момент нельзя экспортировать переменные при выгрузке клиентской базе, такая возможность появится в будущих обновлениях. Но вы можете передавать переменные в CRM, отправлять в Telegram в виде уведомлений оператору, выводить в диалоге для клиента или просто просматривать в карточке клиента.

Где найти сохраненные данные?

Все данные, собранные через этот блок, сохраняются в карточке клиента. Эти данные можно увидеть:

  • В разделе Чаты (при нажатии на диалог)

  • В разделе Клиенты (при открытии карточки клиента)

Пример использования в автоматизации

Используете сбор данных, чтобы сохранить ответы пользователя в переменную:

Затем передавайте собранные данные оператору в Telegram или в CRM сервис.


Может быть полезно:

Did this answer your question?