Что такое "Сбор данных клиента"
Действие: Сбор данных клиента - используется для того, чтобы бот продолжал цепочку только в том случае, если пользователь самостоятельно отправит сообщение. Это действие позволяет собирать информацию от клиента и сохранять её в переменные или в карточке клиента.
Обратите внимание: Сбор данных клиента не можем быть установлен после кнопки, применяйте это действие только после блока.
Какие данные можно собирать?
Для экспорта вы можете сохранять в карточку клиента три типа данных:
Номер телефона
Email
Текст (сообщение)
Если после сбора данных вы выводите ответ клиента, передаёте ответ клиента в CRM сервис или выдаёте кнопку для приёма оплаты - после сбора данных устанавливайте задержку от 3 секунд, чтобы номер или почта успевали сохраниться в карточку клиента и не возникло проблем при передаче данных.
Каждый раз, когда пользователь проходит через этот блок, его сообщение будет сохраняться в карточке клиента. Если пользователь отправит новое сообщение, оно перезапишет старое.
Для того, чтобы ответ клиента сохранился в карточку клиента, например, при сборе номера, после этого действия обязательно добавляйте сообщение.
Дополнительно можно применять этой действие для продолжение цепочки при таких сообщениях клиента:
Реферальный код
Изображение
Видео
Аудио
Документ
Проверка корректности ответа
Если ответ некорректный:
Бот будет проверять, какое сообщение отправил пользователь, и если оно не соответствует выбранной категории данных, он предложит отправить ответ заново. Вы можете настроить количество попыток: от 1 до 5 раз, или оставить проверку бесконечной, пока не получен правильный ответ.
Например, если вы выбрали категорию "Номер телефона" бот будет проверять, что клиент отправил цифры, а не текстовое сообщение или изображение.
Время ожидания ответа от клиента
Если клиент ответил через
Здесь можно настроить таймер ожидания. Бот будет ждать ответ от пользователя в пределах указанного времени. Если время выйдет, есть два варианта:
Остановить бота без объяснений
Остановить бота и отправить сообщение, что время вышло
Сохранить ответ в переменную
Это полезный параметр, позволяющий сохранить ответ клиента в переменную. После этого вы сможете использовать эту переменную в дальнейшем диалоге, например, для персонализации сообщений или экспорта данных:
Обратите внимание: На данный момент нельзя экспортировать переменные при выгрузке клиентской базе, такая возможность появится в будущих обновлениях. Но вы можете передавать переменные в CRM, отправлять в Telegram в виде уведомлений оператору, выводить в диалоге для клиента или просто просматривать в карточке клиента.
Где найти сохраненные данные?
Все данные, собранные через этот блок, сохраняются в карточке клиента. Эти данные можно увидеть:
Пример использования в автоматизации
Используете сбор данных, чтобы сохранить ответы пользователя в переменную:
Затем передавайте собранные данные оператору в Telegram или в CRM сервис.
Может быть полезно: