O modelo "Bot especialista" é utilizado para criar um assistente automatizado que ajuda os clientes a obter respostas para suas perguntas. Esse modelo utiliza uma inteligência artificial para classificar as perguntas e redirecioná-las para as categorias apropriadas. Dependendo da categoria selecionada, o cliente recebe uma resposta de um especialista IA configurado especificamente para aquele tema.

Isso permite configurar várias solicitações especializadas à IA dentro de um único fluxo, cada uma responsável por responder apenas sobre seu tema específico e seguindo um estilo pré-definido.

Você pode configurar o modelo para realizar diferentes tarefas. Por exemplo, um especialista pode ser responsável por escrever fluxos para Reels, outro por corrigir e aprimorar textos, e um terceiro por responder perguntas sobre a sua empresa. Tudo dentro de um único bot, mas em lugar de uma resposta genérica, cada pergunta receberá uma resposta específica.

No início, a automação salva a pergunta do cliente na variável {{ pergunta }} por meio da ação Salvar mensagem. 

Depois, vem um bloco mensagem, que informa ao cliente que a resposta será enviada em breve. Ele serve para garantir que, durante os poucos segundos em que a IA está preparando a resposta, o cliente deixe a conversa.

Bloco de Ação - Solicitação à IA do ChatPlace: este bloco vai analisar a pergunta do cliente, que foi salva na variável {{ pergunta }} no início da automação, e determinar a sua categoria, salvando na variável {{ grupo }}. Este modelo permite que sejam utilizadas diferentes bases de conhecimento da IA dentro de um único fluxo, além de estilos de comunicação distintos, cada um voltado para uma tarefa específica.
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Este modelo, por exemplo, tem três especialistas de IA diferentes, e cada um responde apenas às perguntas relacionadas ao seu tema.

A função do primeiro bloco com IA neural é identificar a qual categoria pertence a pergunta do cliente: informações gerais sobre a empresa (sobre), informações sobre seus produtos (produtos) ou informações sobre a venda dos produtos (vendas).
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1. O papel da IA nesse processo é classificar a pergunta.

2. Base de dados da IA que contém a tarefa de "determinar a qual das três categorias pertence a pergunta do cliente", e utiliza a variável com a pergunta: {{ pergunta }}.

3. A resposta da IA é salva na variável {{ grupo }}, para que, posteriormente, seja possível direcionar o cliente ao especialista de IA correspondente por meio da verificação do valor dessa variável.

4. O histórico de mensagens deve estar desativado, para que a IA classifique cada nova pergunta individualmente, sem considerar todo o diálogo anterior.

Depois que a IA classifica a pergunta do cliente em uma categoria específica, o valor da variável {{ grupo }} é verificado usando a opção "Valor da variável" no Bloco Condição. Neste estágio, identificamos qual dos especialistas de IA deve responder à pergunta.

O número de condições deve ser igual ao número de especialistas de IA planejados.

Neste caso, há três condições com base nas categorias definidas, e cada uma verifica um valor específico da variável.

Caso a pergunta não se enquadre em nenhuma das categorias, o bot informa que não entendeu e sugere que ela seja reformulada.

Se a pergunta do cliente corresponder a uma das categorias definidas, a IA especializada correspondente é acionada por meio da ação Solicitação à IA do ChatPlace.
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​Para cada categoria de pergunta, é necessário configurar um especialista de IA específico, com uma base de conhecimento detalhada sobre o tema correspondente.

1. A IA recebe a função correspondente à categoria, para oferecer respostas mais precisas

2. A base de conhecimento contém todas as informações sobre o tema selecionado, instruções de comunicação, os links necessários que serão enviados ao cliente e, o mais importante, a variável com a pergunta do cliente: {{ pergunta }}.

3. Quando a IA gera a resposta, ela é salva na variável: {{ resposta }}.

4. O parâmetro "Otimizar todas as solicitações" está ativado neste caso, já que o especialista deve responder com base exclusivamente na base de dados e no tema escolhido, sem informações externas.

Este modelo deve ser alterado de acordo com as suas necessidades. É possível, por exemplo, integrá-lo a um Avatar Pessoal, configurar qualquer um dos especialistas de IA para acionar um operador, enviar dados para o CRM ou executar um fluxo pré-definido.
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Após configurar a automação, é necessário fazer o mesmo com o gatilho. O gatilho é configurado no canto superior direito do construtor de automações.