🤖 Что такое ИИ-Агент и зачем он нужен
ИИ-Агент — это интеллектуальный виртуальный помощник, который работает как полноценный сотрудник в Instagram, TikTok и Telegram (включая Telegram-ботов и бизнес-аккаунты). Он отвечает на сообщения в директе, помогает пользователям, предоставляет нужную информацию, запоминает данные и, если нужно, передаёт заявку оператору.
ИИ-Агент может:
Понимать текстовые сообщения, кружки, голосовые и изображения;
Сканировать профиль клиента: имя, посты, био и т.д.
Обращаться к клиенту по имени, учитывать контекст общения;
Отвечать быстро, в течение пары секунд;
Запоминать информацию: например, имя или номер телефона клиента;
Отправлять уведомления в Telegram оператору, если нужно вмешательство человека (например, клиент попросил перезвонить);
Автоматически формировать кнопки в ответах с полезными действиями — например, перейти по ссылке на лид-магнит;
Анализировать диалоги для улучшения своих ответов (автоматическое дообучение);
📌 Пример: если клиент в Instagram написал «Сколько стоит доставка?» — агент посмотрит, есть ли такая информация в базе знаний, и моментально ответит. Если клиент скинет голосовое — агент его расшифрует и также ответит. Если в сообщении будет заявка — агент передаст всё оператору.
🔓 Доступность агента
ИИ-Агент доступен:
Всем, у кого тариф Unlimited или Pro Plan с подключённым пакетом ChatPlace ИИ;
Для тестирования — все пользователи, включая Free plan можно настроить и локально протестировать бесплатно до запуска.
Как работает агент
ИИ-Агент автоматически отвечает на любые входящие сообщения в директе или чате.
Не запускается от триггеров: бот реагирует сразу, без команды.
Автоматизации имеют приоритет: если клиент запустил автоматизацию, агент не вмешивается.
Если параллельно клиент пишет другое сообщение — агент подключается и отвечает.
Агент понимает мультимедийный контент — голос, изображение, кружки.
Форматирование сообщений — жирный, курсив, списки в Telegram
Интеллектуальные паузы — например, напомнить клиенту через час, получилось ли пройти настройку по высланному ранее гайду
Имеет доступ к карточке клиента и может сохранять номера, имена и другую информацию.
Может передавать уведомления в Telegram оператору по заданным правилам.
Этапы настройки ИИ-Агента
1. Создание агента и выбор канала
Перейдите в раздел ИИ-Агент.
Выберите, в каком канале он будет работать: Instagram, Telegram-бот, TikTok или Telegram Business.
Нажмите кнопку «Создать», чтобы приступить к настройке и обучению Агента.
2. Первичное обучение: как наполнить знаниями
У агента есть своя база знаний, в среднем, обучение занимает 1-3 минуты. Её можно сформировать тремя способами:
🔍 Вариант 1: Сканирование аккаунта ( только Instagram / TikTok)
Агент просканирует:
ваш профиль, описание, общую информацию
посты и комментарии
деловые переписки с клиентами
Изучит, как вы общаетесь, что продаёте, какие вопросы задают клиенты.
На основе этого создаст базу знаний, вычленит стиль общения и полезную информацию
📌 Это отличный старт для обучения, особенно если аккаунт уже активно работает.
Идеальный вариант - аккаунт, в котором публикации и диалоги выдержаны в единой стилистике и содержат важную информацию о вас или вашем продукте. В таком случае агент автоматически составит подробную базу знаний.
В качестве референса можно изучить аккаунт ChatPlace в Instagram.
💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.
📄 Вариант 2: Загрузка файлов
Можно загрузить до 10 файлов за раз (PDF, DOCX, XLS), объём — до 30 МБ каждый.
Допустимо использовать:
инструкции
описание продуктов и услуг
FAQ (часто задаваемые вопросы)
прайс-листы, акционные предложения и т.д.
Форматы обрабатываются: текст, изображения, таблицы — всё будет усвоено агентом.
💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.
✍ Вариант 3: Ввести текст вручную
Можно вставить текст или записать голосовое сообщение со всей необходимой информацией:
Это может быть:
Общая информация о компании
Скрипты ответов
Уникальные вопросы и пояснения
💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.
3. Тестирование агента
После обучения — протестируйте, как агент отвечает:
В разделе Тестирование можно задать любой вопрос вручную, записать голосовое сообщение или выбрать из списка предложенных и увидеть ответ. Если ответ требует доработки - нажмите на значок редактирования рядом с ответом:
В сплывающем окне отредактируйте ответ или добавьте свой вариант. Новый вариант автоматически пополнит базу знаний ИИ-Агента.
4. База знаний агента
База знаний агента формируется на основе загруженной и описанной информации. Список тем - это список вопросов, на которые агент знает ответы:
Обратите внимание! При настройке агентов для нескольких аккаунтов или каналов можно использовать одни и те же материалы, нет необходимости адаптировать их под конкретную платформу, система сама просканирует информацию и наполнить базу знаний.
Редактирование базы знаний
Каждая тема может быть скорректирована, возможно просмотреть и отредактировать ответ, перейти к диалогам, в которых упоминался данный вопрос, а также, удалить вопрос, если он не актуален
Аналитика базы знаний
У каждого вопроса имеется шкала популярности, позволяющая оценить, насколько востребована данная тема у ваших клиентов. Дополнительно отображается количество чатов, в которых упоминался данный вопрос и время последнего ответа по данному вопросу:
Подобная аналитика позволяет оценить основные потребности клиентов.
Пополнение базы знаний
Добавить новую информацию можно в любой момент, достаточно загрузить файлы или написать текст вручную. Система изучить предоставленные материалы и добавит новые темы автоматически, они сразу будут применены в работе агента.
5. Не отвеченные вопросы
В разделе «Не отвечено» отображаются вопросы клиентов, на которые агент не знал ответа. Это помогает понять, чего не хватает в базе знаний.
Можно сразу нажать «добавить ответ» и вручную написать, как агент должен отвечать
Просмотреть список чатов, в которых был задан этот вопрос
Удалить вопрос, если этот вопрос не по теме, или в базу знаний уже был загружен ответ на этот вопрос
Мы рекомендуем периодически проверять данный раздел, это позволит оценить, чего не хватает в базе знаний, а аналитика позволит сконцентрироваться на самых популярных вопросах.
Не обязательно вручную добавлять ответ на каждый вопрос, если это не сильно востребованные темы - можно подготовить общий документ и загрузить в базу знаний.
Настройки ИИ-Агента
Дополнительные настройки ИИ-агента можно найти в левом верхнем углу экрана:
Основные настройки ИИ-Агента
Здесь можно:
Настроить уведомления в Telegram для оператора
Когда клиент:
просит перезвонить
хочет сделать заказ
оставляет контакты
Агент отправит сообщение с данными клиента
Задать универсальное правило — агент будет следовать ему в каждом диалоге, это может быть алгоритм и стиль общения, или стоп-темы. Все изменения сразу применяются при работе агента.
Например:
“Общайся на ты, с юмором, но профессионально”
Отвечай на том языке, на котором задан вопрос,
Задай несколько уточняющих вопросов.
“Если клиент хочет сделать заказ — отправь уведомление со всеми данными оператору”
Прописав универсальное правило можно адаптировать агента под любую задачу, достаточно подробно описать необходимые нюансы взаимодействия с клиентами. Агент будет строго следовать поставленной задаче.
Ответы агента на комментарии, реакции и отметки в сторис (только для Instagram)
Данные настройки доступны только для Instagram-аккаунтов:
В этом разделе можно включать ответы агента на различные действия пользователя в вашем профиле.
1. Ответы на комментарии к вашим публикациям.
Агент видит публикацию, знает её содержание, описание, видит другие комментарии, также, опирается на базу знаний и находится в контексте происходящего. Когда пользователь пишет комментарий под вашим постом - агент понимает, о чём идёт речь и отвечает пользователю на его комментарий.
2. Продолжить диалог в Директ
После того, как агент ответит пользователю на комментарий - он может написать пользователю в директ одно сообщение для вовлечения в диалог и продолжения общения.
3. Реакции и ответы на сторис.
Агент видит вашу сторис, знает её содержание и также опирается на базу знаний и находится в контексте происходящего. Если пользователь пишет ответ на сторис или оставляет реакцию - агент отвечает пользователю.
4. Отметки вашего аккаунта в сторис других пользователей.
Когда пользователь упоминает ваш аккаунт у себя в сторис - агент отвечает на эту отметку, учитывая контекст и содержание базы знаний.
Поведение агента (Дожим / Дообучение / Кнопки)
В данном разделе находятся параметры, отвечающие за поведение агента при общении с клиентами:
1. Возвращать клиентов - данный параметр является дожимом клиентов.
Если включить данный параметр, то агент будет мягко напоминать клиенту о себе и стараться вернуть в диалог в том случае, если клиент перестал отвечать.
Агент сам учитывает содержание диалога и на основе этого формирует дожимное сообщение, он может уточнить, как дела у клиента, получилось ли разобраться, напомнить о каком-то вопросе, простыми словами - агент будет вести клиента к логическому завершению диалога, если клиент прекратил общение.
2. Учиться на ответах
Если включить данный параметр и самостоятельно общаться с клиентами, отправлять им сообщения - агент будет обучаться на примере таких ситуаций и пополнять свою базу знаний новой информацией.
3. Предлагать кнопки
При активации данного параметра - агент сможет предлагать пользователю кнопки в тех сообщениях, где это уместно, также, сможет в эти кнопки встраивать ваши ссылки.
Логика агента (Чёрный список / Запуск автоматизаций / Остановка при ваших ответах / Ответы с задержкой)
1. Не отвечать определённым клиентам
Эта функция позволяет исключить отдельных пользователей из работы агента. Достаточно назначить клиенту специальный тег вручную в карточке или через автоматизацию. Если тег присутствует, агент просто игнорирует такие диалоги и не вмешивается.
Подробнее о тегах можно узнать в статье: Теги - как использовать в ChatPlace
2. Отключаться при вашем ответе
Когда оператор вручную подключается к чату — читает или пишет сообщение — агент автоматически замолкает на указанное время. Это предотвращает ситуации, когда бот перебивает живого сотрудника. По истечении заданного периода агент снова включается и продолжает вести общение.
3. Приостанавливать автоматизации
Чтобы не возникало конфликтов между агентом и автоматизациями, которые запускаются по ключевым словам, действует временной «игнор». Пока клиент в диалоге с агентом, автоматизации не активируются. Но если прошло заданное время без общения, при новом триггере уже сработает автоматизация, получая приоритет над агентом.
Также, можно задать агенту правило "Если клиент хочет купить продукт, попроси его написать "Триггер слово"", когда клиент напишет слово - сразу запустится ваша продающая автоматизация с ссылкой на оплату.
4. Пауза перед ответом
Для более естественного общения можно включить задержку перед ответом. Агент будет делать паузу, объединяя несколько сообщений клиента в один блок и отвечая после указанного интервала. Это делает переписку живее и ближе к человеческому стилю.
📊 Как включить ИИ-Агента
Включить ИИ-Агента можно на главном экране раздела, или в настройках агента, нажав на кнопку «Запустить»
С этого момента агент активен.
Агент работает 24/7 и отвечает мгновенно
Может работать параллельно с автоматизациями (не мешает им)
Сохраняет имя, номер телефона, email клиента в карточку клиента
Анализирует диалоги для дальнейшего обучения
📌 Если клиент написал триггер автоматизации — запустится автоматизация. Агент в этот момент не включается.
Удаление ИИ-Агента
Удалить агента можно в основных настройках.
Для того, чтобы удалить агента - нажмите «Удалить навсегда» рядом с кнопкой запуска
Обратите внимание, агент будет удалён навсегда и при повторной настройке агента его нужно будет обучать заново. Для защиты от случайного удаления - необходимо подтвердить действие, введя слово «удалить»
ИИ-Агент — это мощный инструмент, который можно использовать как личного помощника, менеджера по продажам или поддержку. Он сокращает нагрузку на операторов, мгновенно отвечает клиентам и помогает не упускать заявки.
Создайте своего агента, обучите его один раз — и он начнёт работать за вас уже сегодня!