🤖 Что такое ИИ-Агент и зачем он нужен
ИИ-Агент — это интеллектуальный виртуальный помощник, который работает как полноценный сотрудник в Instagram, TikTok и Telegram (включая Telegram-ботов и бизнес-аккаунты). Он отвечает на сообщения в директе, помогает пользователям, предоставляет нужную информацию, запоминает данные и, если нужно, передаёт заявку оператору.
ИИ-Агент может:
Понимать текстовые сообщения, кружки, голосовые и изображения;
Сканировать профиль клиента: имя, посты, био и т.д.
Обращаться к клиенту по имени, учитывать контекст общения;
Отвечать быстро, в течение пары секунд;
Запоминать информацию: например, имя или номер телефона клиента;
Отправлять уведомления в Telegram оператору, если нужно вмешательство человека (например, клиент попросил перезвонить);
Автоматически формировать кнопки в ответах с полезными действиями — например, перейти по ссылке на лид-магнит;
Анализировать диалоги для улучшения своих ответов (автоматическое дообучение);
📌 Пример: если клиент в Instagram написал «Сколько стоит доставка?» — агент посмотрит, есть ли такая информация в базе знаний, и моментально ответит. Если клиент скинет голосовое — агент его расшифрует и также ответит. Если в сообщении будет заявка — агент передаст всё оператору.
🔓 Доступность агента
ИИ-Агент доступен:
Всем, у кого тариф Unlimited или Pro Plan с подключённым пакетом ChatPlace ИИ;
Для тестирования — все пользователи, включая Free plan можно настроить и локально протестировать бесплатно до запуска.
Как работает агент
ИИ-Агент автоматически отвечает на любые входящие сообщения в директе или чате.
Не запускается от триггеров: бот реагирует сразу, без команды.
Автоматизации имеют приоритет: если клиент запустил автоматизацию, агент не вмешивается.
Если параллельно клиент пишет другое сообщение — агент подключается и отвечает.
Агент понимает мультимедийный контент — голос, изображение, кружки.
Форматирование сообщений — жирный, курсив, списки в Telegram
Интеллектуальные паузы — например, напомнить клиенту через час, получилось ли пройти настройку по высланному ранее гайду
Имеет доступ к карточке клиента и может сохранять номера, имена и другую информацию.
Может передавать уведомления в Telegram оператору по заданным правилам.
Этапы настройки ИИ-Агента
1. Создание агента и выбор канала
Перейдите в раздел ИИ-Агент.
Выберите, в каком канале он будет работать: Instagram, Telegram-бот, TikTok или Telegram Business.
Нажмите кнопку «Создать», чтобы приступить к настройке и обучению Агента.
2. Первичное обучение: как наполнить знаниями
У агента есть своя база знаний, в среднем, обучение занимает 1-3 минуты. Её можно сформировать тремя способами:
🔍 Вариант 1: Сканирование аккаунта ( только Instagram / TikTok)
Агент просканирует:
ваш профиль, описание, общую информацию
посты и комментарии
деловые переписки с клиентами
Изучит, как вы общаетесь, что продаёте, какие вопросы задают клиенты.
На основе этого создаст базу знаний, вычленит стиль общения и полезную информацию
📌 Это отличный старт для обучения, особенно если аккаунт уже активно работает.
Идеальный вариант - аккаунт, в котором публикации и диалоги выдержаны в единой стилистике и содержат важную информацию о вас или вашем продукте. В таком случае агент автоматически составит подробную базу знаний.
В качестве референса можно изучить аккаунт ChatPlace в Instagram.
💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.
📄 Вариант 2: Загрузка файлов
Можно загрузить до 10 файлов за раз (PDF, DOCX, XLS), объём — до 30 МБ каждый.
Допустимо использовать:
инструкции
описание продуктов и услуг
FAQ (часто задаваемые вопросы)
прайс-листы, акционные предложения и т.д.
Форматы обрабатываются: текст, изображения, таблицы — всё будет усвоено агентом.
💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.
✍ Вариант 3: Ввести текст вручную
До 50 000 символов в одном тексте
Это может быть:
Общая информация о компании
Скрипты ответов
Уникальные вопросы и пояснения
💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.
3. Тестирование агента
После обучения — протестируйте, как агент отвечает:
В разделе Тестирование можно задать любой вопрос вручную или выбрать из списка предложенных и увидеть ответ. Если ответ требует доработки - нажмите на значок редактирования рядом с ответом:
В сплывающем окне отредактируйте ответ или добавьте свой вариант. Новый вариант автоматически пополнит базу знаний ИИ-Агента.
4. База знаний агента
База знаний агента формируется на основе загруженной и описанной информации. Список тем - это список вопросов, на которые агент знает ответы:
Обратите внимание! При настройке агентов для нескольких аккаунтов или каналов можно использовать одни и те же материалы, нет необходимости адаптировать их под конкретную платформу, система сама просканирует информацию и наполнить базу знаний.
Редактирование базы знаний
Каждая тема может быть скорректирована, возможно просмотреть и отредактировать ответ, перейти к диалогам, в которых упоминался данный вопрос, а также, удалить вопрос, если он не актуален
Аналитика базы знаний
У каждого вопроса имеется шкала популярности, позволяющая оценить, насколько востребована данная тема у ваших клиентов. Дополнительно отображается количество чатов, в которых упоминался данный вопрос и время последнего ответа по данному вопросу:
Подобная аналитика позволяет оценить основные потребности клиентов.
Пополнение базы знаний
Добавить новую информацию можно в любой момент, достаточно загрузить файлы или написать текст вручную. Система изучить предоставленные материалы и добавит новые темы автоматически, они сразу будут применены в работе агента.
5. Не отвеченные вопросы
В разделе «Не отвечено» отображаются вопросы клиентов, на которые агент не знал ответа. Это помогает понять, чего не хватает в базе знаний.
Можно сразу нажать «добавить ответ» и вручную написать, как агент должен отвечать
Просмотреть список чатов, в которых был задан этот вопрос
Удалить вопрос, если этот вопрос не по теме, или в базу знаний уже был загружен ответ на этот вопрос
Мы рекомендуем периодически проверять данный раздел, это позволит оценить, чего не хватает в базе знаний, а аналитика позволит сконцентрироваться на самых популярных вопросах.
Не обязательно вручную добавлять ответ на каждый вопрос, если это не сильно востребованные темы - можно подготовить общий документ и загрузить в базу знаний.
Настройки ИИ-Агента
Дополнительные настройки ИИ-агента можно найти в левом верхнем углу экрана:
Основные настройки ИИ-Агента
Основные настройки включает:
Выбор роли агента
Личный ассистент — универсальный вариант, совмещает все функции.
Менеджер продаж — ориентирован на генерацию заявок.
Сотрудник поддержки — отвечает на вопросы и помогает клиентам.
Мы рекомендуем выбирать Личного ассистент, поскольку совмещает в себе все роли, идеальный вариант для основного аккаунта. Но если ваш аккаунт (бот) специализируется именно на продажах или помощи клиентам - выбирайте подходящую роль по вашему усмотрению.
💡 Выбранную роль можно изменить в любой момент.
Генерация кнопок (до 3 кнопок в сообщении)
Автоматическое дообучение по диалогам
Включение/выключение ИИ-Агента
📌 При включённой генерации кнопок — агент сам будет добавлять, например, кнопку “Скачать презентацию” со ссылкой, если поймёт, что клиент спрашивает об этом.
Продвинутые настройки ИИ-Агента
Здесь можно:
Настроить уведомления в Telegram для оператора
Когда клиент:
просит перезвонить
хочет сделать заказ
оставляет контакты
Агент отправит сообщение с данными клиента
Задать универсальное правило — агент будет следовать ему при каждом диалоге, это может быть алгоритм и стиль общения, или стоп-темы. Все изменения сразу применяются при работе агента.
Например:
“Общайся на ты, с юмором, но профессионально”
Отвечай на том языке, на котором задан вопрос,
Задай несколько уточняющих вопросов.
“Если клиент хочет сделать заказ — отправь уведомление со всеми данными оператору”
Прописав универсальное правило можно адаптировать агента под любую задачу, достаточно подробно описать необходимые нюансы взаимодействия с клиентами. Агент будет строго следовать поставленной задаче.
📊 Как включить ИИ-Агента
Включить ИИ-Агента можно на главном экране раздела, или в настройках агента, нажав на кнопку «Запустить»
С этого момента агент активен.
Агент работает 24/7 и отвечает мгновенно
Может работать параллельно с автоматизациями (не мешает им)
Сохраняет имя, номер телефона, email клиента в карточку клиента
Анализирует диалоги для дальнейшего обучения
📌 Если клиент написал триггер автоматизации — запустится автоматизация. Агент в этот момент не включается.
Удаление ИИ-Агента
Удалить агента можно в основных настройках.
Для того, чтобы удалить агента - нажмите «Удалить навсегда» рядом с кнопкой запуска
Обратите внимание, агент будет удалён навсегда и при повторной настройке агента его нужно будет обучать заново. Для защиты от случайного удаления - необходимо подтвердить действие, введя слово «удалить»
ИИ-Агент — это мощный инструмент, который можно использовать как личного помощника, менеджера по продажам или поддержку. Он сокращает нагрузку на операторов, мгновенно отвечает клиентам и помогает не упускать заявки.
Создайте своего агента, обучите его один раз — и он начнёт работать за вас уже сегодня!