Skip to main content

ИИ-Агент

Как создать и настроить ИИ-Агента в ChatPlace

Sam avatar
Written by Sam
Updated this week

🤖 Что такое ИИ-Агент и зачем он нужен

ИИ-Агент — это интеллектуальный виртуальный помощник, который работает как полноценный сотрудник в Instagram, TikTok и Telegram (включая Telegram-ботов и бизнес-аккаунты). Он отвечает на сообщения в директе, помогает пользователям, предоставляет нужную информацию, запоминает данные и, если нужно, передаёт заявку оператору.

ИИ-Агент может:

  • Понимать текстовые сообщения, кружки, голосовые и изображения;

  • Сканировать профиль клиента: имя, посты, био и т.д.

  • Обращаться к клиенту по имени, учитывать контекст общения;

  • Отвечать быстро, в течение пары секунд;

  • Запоминать информацию: например, имя или номер телефона клиента;

  • Отправлять уведомления в Telegram оператору, если нужно вмешательство человека (например, клиент попросил перезвонить);

  • Автоматически формировать кнопки в ответах с полезными действиями — например, перейти по ссылке на лид-магнит;

  • Анализировать диалоги для улучшения своих ответов (автоматическое дообучение);

📌 Пример: если клиент в Instagram написал «Сколько стоит доставка?» — агент посмотрит, есть ли такая информация в базе знаний, и моментально ответит. Если клиент скинет голосовое — агент его расшифрует и также ответит. Если в сообщении будет заявка — агент передаст всё оператору.


🔓 Доступность агента

ИИ-Агент доступен:

  • Всем, у кого тариф Unlimited или Pro Plan с подключённым пакетом ChatPlace ИИ;

  • Для тестирования — все пользователи, включая Free plan можно настроить и локально протестировать бесплатно до запуска.


Как работает агент

  • ИИ-Агент автоматически отвечает на любые входящие сообщения в директе или чате.

  • Не запускается от триггеров: бот реагирует сразу, без команды.

  • Автоматизации имеют приоритет: если клиент запустил автоматизацию, агент не вмешивается.

  • Если параллельно клиент пишет другое сообщение — агент подключается и отвечает.

  • Агент понимает мультимедийный контент — голос, изображение, кружки.

  • Форматирование сообщений — жирный, курсив, списки в Telegram

  • Интеллектуальные паузы — например, напомнить клиенту через час, получилось ли пройти настройку по высланному ранее гайду

  • Имеет доступ к карточке клиента и может сохранять номера, имена и другую информацию.

  • Может передавать уведомления в Telegram оператору по заданным правилам.


Этапы настройки ИИ-Агента

1. Создание агента и выбор канала

  • Перейдите в раздел ИИ-Агент.

  • Выберите, в каком канале он будет работать: Instagram, Telegram-бот, TikTok или Telegram Business.

  • Нажмите кнопку «Создать», чтобы приступить к настройке и обучению Агента.

  • Назначьте роль агента:

    • Личный ассистент — универсальный вариант, совмещает все функции.

    • Менеджер продаж — ориентирован на генерацию заявок.

    • Сотрудник поддержки — отвечает на вопросы и помогает клиентам.

Мы рекомендуем выбирать Личного ассистент, поскольку совмещает в себе все роли, идеальный вариант для основного аккаунта. Но если ваш аккаунт (бот) специализируется именно на продажах или помощи клиентам - выбирайте подходящую роль по вашему усмотрению.

💡 Выбранную роль можно изменить в любой момент.


2. Первичное обучение: как наполнить знаниями

У агента есть своя база знаний, в среднем, обучение занимает 1-3 минуты. Её можно сформировать тремя способами:

🔍 Вариант 1: Сканирование аккаунта ( только Instagram / TikTok)

  • Агент просканирует:

    • ваш профиль, описание, общую информацию

    • посты и комментарии

    • деловые переписки с клиентами

  • Изучит, как вы общаетесь, что продаёте, какие вопросы задают клиенты.

  • На основе этого создаст базу знаний, вычленит стиль общения и полезную информацию

📌 Это отличный старт для обучения, особенно если аккаунт уже активно работает.

Идеальный вариант - аккаунт, в котором публикации и диалоги выдержаны в единой стилистике и содержат важную информацию о вас или вашем продукте. В таком случае агент автоматически составит подробную базу знаний.

В качестве референса можно изучить аккаунт ChatPlace в Instagram.

💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.


📄 Вариант 2: Загрузка файлов

  • Можно загрузить до 10 файлов за раз (PDF, DOCX, XLS), объём — до 30 МБ каждый.

Допустимо использовать:

  • инструкции

  • описание продуктов и услуг

  • FAQ (часто задаваемые вопросы)

  • прайс-листы, акционные предложения и т.д.

Форматы обрабатываются: текст, изображения, таблицы — всё будет усвоено агентом.

💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.

✍ Вариант 3: Ввести текст вручную

  • До 50 000 символов в одном тексте

Это может быть:

  • Общая информация о компании

  • Скрипты ответов

  • Уникальные вопросы и пояснения

💡После первичного обучения пополнить базу знаний новой информацией можно в любой момент.


3. Тестирование агента

После обучения — протестируйте, как агент отвечает:

  • В разделе Тестирование можно задать любой вопрос вручную или выбрать из списка предложенных и увидеть ответ. Если ответ требует доработки - нажмите на значок редактирования рядом с ответом:

  • В сплывающем окне отредактируйте ответ или добавьте свой вариант. Новый вариант автоматически пополнит базу знаний ИИ-Агента.


4. База знаний агента

База знаний агента формируется на основе загруженной и описанной информации. Список тем - это список вопросов, на которые агент знает ответы:

Обратите внимание! При настройке агентов для нескольких аккаунтов или каналов можно использовать одни и те же материалы, нет необходимости адаптировать их под конкретную платформу, система сама просканирует информацию и наполнить базу знаний.

Редактирование базы знаний

Каждая тема может быть скорректирована, возможно просмотреть и отредактировать ответ, перейти к диалогам, в которых упоминался данный вопрос, а также, удалить вопрос, если он не актуален


Аналитика базы знаний

У каждого вопроса имеется шкала популярности, позволяющая оценить, насколько востребована данная тема у ваших клиентов. Дополнительно отображается количество чатов, в которых упоминался данный вопрос и время последнего ответа по данному вопросу:

Подобная аналитика позволяет оценить основные потребности клиентов.

Пополнение базы знаний

Добавить новую информацию можно в любой момент, достаточно загрузить файлы или написать текст вручную. Система изучить предоставленные материалы и добавит новые темы автоматически, они сразу будут применены в работе агента.


5. Не отвеченные вопросы

В разделе «Не отвечено» отображаются вопросы клиентов, на которые агент не знал ответа. Это помогает понять, чего не хватает в базе знаний.

  • Можно сразу нажать «добавить ответ» и вручную написать, как агент должен отвечать

  • Просмотреть список чатов, в которых был задан этот вопрос

  • Удалить вопрос, если этот вопрос не по теме, или в базу знаний уже был загружен ответ на этот вопрос

Мы рекомендуем периодически проверять данный раздел, это позволит оценить, чего не хватает в базе знаний, а аналитика позволит сконцентрироваться на самых популярных вопросах.

Не обязательно вручную добавлять ответ на каждый вопрос, если это не сильно востребованные темы - можно подготовить общий документ и загрузить в базу знаний.


Настройки ИИ-Агента

Дополнительные настройки ИИ-агента можно найти в левом верхнем углу экрана:

Основные настройки ИИ-Агента

Основные настройки включает:

  • Выбор роли агента (можно сменить в любой момент)

  • Генерация кнопок (до 3 кнопок в сообщении)

  • Автоматическое дообучение по диалогам

  • Включение/выключение ИИ-Агента

📌 При включённой генерации кнопок — агент сам будет добавлять, например, кнопку “Скачать презентацию” со ссылкой, если поймёт, что клиент спрашивает об этом.


Продвинутые настройки ИИ-Агента

Здесь можно:

  • Настроить уведомления в Telegram для оператора

    • Когда клиент:

      • просит перезвонить

      • хочет сделать заказ

      • оставляет контакты

    • Агент отправит сообщение с данными клиента

  • Задать универсальное правило — агент будет следовать ему при каждом диалоге, это может быть алгоритм и стиль общения, или стоп-темы. Все изменения сразу применяются при работе агента.

    Например:

    • “Общайся на ты, с юмором, но профессионально”

    • Отвечай на том языке, на котором задан вопрос,

    • Задай несколько уточняющих вопросов.

    • “Если клиент хочет сделать заказ — отправь уведомление со всеми данными оператору”

Прописав универсальное правило можно адаптировать агента под любую задачу, достаточно подробно описать необходимые нюансы взаимодействия с клиентами. Агент будет строго следовать поставленной задаче.


📊 Как включить ИИ-Агента

Включить ИИ-Агента можно на главном экране раздела, или в настройках агента, нажав на кнопку «Запустить»

С этого момента агент активен.

  • Агент работает 24/7 и отвечает мгновенно

  • Может работать параллельно с автоматизациями (не мешает им)

  • Сохраняет имя, номер телефона, email клиента в карточку клиента

  • Анализирует диалоги для дальнейшего обучения

📌 Если клиент написал триггер автоматизации — запустится автоматизация. Агент в этот момент не включается.


Удаление ИИ-Агента

Удалить агента можно в основных настройках.


Для того, чтобы удалить агента - нажмите «Удалить навсегда» рядом с кнопкой запуска

Обратите внимание, агент будет удалён навсегда и при повторной настройке агента его нужно будет обучать заново. Для защиты от случайного удаления - необходимо подтвердить действие, введя слово «удалить»


ИИ-Агент — это мощный инструмент, который можно использовать как личного помощника, менеджера по продажам или поддержку. Он сокращает нагрузку на операторов, мгновенно отвечает клиентам и помогает не упускать заявки.

Создайте своего агента, обучите его один раз — и он начнёт работать за вас уже сегодня!


Did this answer your question?