ИИ-Агент ChatPlace - это интеллектуальная система, работающая как полноценный менеджер:

он отвечает клиентам, анализирует сообщения, считывает мультимедиа, запоминает данные, передаёт заявки оператору и работает 24/7.

Агент не является одной моделью - это связка из нескольких мощных нейросетей, объединённых в одну архитектуру:

• основная модель: Claude Sonnet 4.5;

• резервные и вспомогательные: ChatGPT‑5, ChatGPT‑4o;

• специализированные модели: распознавание голосовых, изображений, видео, текста;

• внутренние алгоритмы дообучения.

Эта связка обеспечивает:

• стабильную работу при любой нагрузке;

• понимание сложного контента;

• сохранение контекста диалога;

• быструю и естественную реакцию клиента;

• способность работать как “живой сотрудник”.

Если основная модель перегружена (примерно 1% случаев), агент автоматически переключается на ChatGPT‑5, пользователь не видит разницы.

Стоимость включает не просто доступ к одной нейросети, а обслуживание всей мультимодальной системы:

Агент:

• работает круглосуточно;

• обрабатывает текст, фото, видео, кружки, голосовые;

• читает профиль клиента (посты, имя, био, контент);

• анализирует историю общения;

• дообучается автоматически;

• передаёт заявки оператору;

• может сохранять переменные в CRM;

• использует несколько моделей одновременно, а не одну.

К его разработке мы привлекали инженеров Anthropic (разработчики моделей Claude), чтобы наш ИИ-агент был самым умным и эффективным инструментом для коммуникации на рынке.
​

Каждый ответ агента — это вычислительная операция (токены). Стоимость токенов высокая, её мы покрываем самостоятельно, поэтому:

• 2000 ИИ‑запросов включены в пакет,

• каждые дополнительные 1000 — $15 / 1500₽
В тарифе Premium стоимость 1000 ии-запросов — $10 / 1000₽

По стоимости сейчас 1 отправленное сообщение обходится примерно $0.0165, что является самых низким показателем в мире для мультимодальных систем такого уровня. На данный момент прямых аналогов такому агенту и его стоимости нет.

Мы сделали систему так, чтобы она не требовала технических знаний: настройка в пару кликов, но внутри — огромная вычислительная инфраструктура.

Агент понимает все основные языки мира, включая:

• текст;

• голосовые;

• кружки с речью;

• переводы;

• смешанные сообщения.

Он автоматически отвечает на том языке, на котором пишет клиент.

При необходимости можно в правиле задать:

• отвечать только на одном языке;

• менять стиль речи;

• игнорировать язык клиента и использовать заданный.

Правило общения — это главный документ, определяющий поведение агента.

Задача правила — сформировать поведение так, чтобы агент:

• действовал строго по вашим бизнес‑процессам;

• не допускал ошибок;

• всегда работал в рамках сценариев.

Промпт должен содержать:

• стиль общения (на ты/на вы, дружелюбно/официально);

• как представляться (от лица аккаунта, от лица компании, от третьего лица);

• на каком языке отвечать;

• что делать при запросах о цене;

• что делать, если клиент хочет оформить заказ;

• какие данные обязательно сохранять в переменные;

• какие данные отправлять оператору;

• какие темы запрещены;

• как агент должен вести продажи;

• алгоритм уточняющих вопросов;

• поведение при спаме;

• поведение после передачи данных;

• что агент должен считать “логическим завершением диалога”.

Чем подробнее — тем лучше результат.

Если вы не умеет составлять такие правила — можно написать свободный текст и попросить любую нейросеть подготовить качественный промпт.

Агент может автоматически отправлять оператору данные, если это указано в Правиле общения.

Можно передавать:

• имя клиента;

• номер телефона;

• e‑mail;

• ссылку на профиль;

• историю диалога;

• текст заявки;

• ключевую информацию, которую агент нашёл в сообщениях;

• любые данные, которые агент сохранил в переменные.

Агент отправляет данные только в тех случаях, которые вы указали:

Примеры:

• если клиент хочет консультацию — отправить заявку;

• если просит перезвонить — передать номер;

• если хочет купить — передать запрос продажнику;

• если это VIP‑клиент — всегда уведомлять оператора.

Все это настраивается индивидуально.

Есть несколько причин, и почти все — логичны:

1) Агент зафиксировал спам или бессмыслицу

Если клиент пишет набор случайных сообщений или дублирует одно и то же — агент “уходит в защиту”.

Он не будет бесконечно тратить токены впустую.

2) Диалог логически завершён

Если агент уже ответил на вопрос, а клиент пишет “ок”, “понял”, “спасибо” — агент не отвечает.

3) Агент выполнил задачу и передал данные оператору

В таких случаях он понимает, что его часть работы завершена.

4) Агент избегает лишнего расхода запросов

Он экономит ИИ‑запросы клиента и не отвечает на сообщения без смысла.

5) Редкие технические задержки

Менее 1% случаев — перегрузки сторонних сервисов. Они временные.

Важно: агент всегда возобновит диалог, если клиент снова напишет что‑то связное.

Сторонней цензуры нет.

Но вы можете сами указать темы, которые агент не должен обсуждать:

• политика;

• медицина;

• юридические консультации;

• криптовалюта;

• интимные темы.

В таких случаях агент отвечает нейтрально:

“К сожалению, я не могу обсуждать этот вопрос, но могу помочь по другим темам.”

Важные данные:

• цены,

• реквизиты,

• условия доставки,

• гарантии,

• правила возврата —

нужно всегда прописывать в **Правиле общения**, а не в Базе знаний.

Почему:

• в базе знаний много тем — данные могут потеряться;

• при обновлении темы придётся искать её вручную;

• агент может переформулировать точные цифры;

• база знаний не предназначена для критичных данных.

Реквизиты нельзя хранить в:

• базе знаний;

• постах, если вы обучаете агента на основе профиля;

• загруженных PDF с большим количеством текста.

Лучшее место — Правило общения. Оно всегда переопределяет остальные источники и остаётся точным.

Агент не запускает автоматизации напрямую (это сделано, чтобы избежать конфликтов).

Но он может дать клиенту фразу‑триггер, например:

“Если хотите перейти к оформлению заказа — напишите ОПЛАТА”.

Как только клиент пишет слово — автоматизация запускается.

Агент умеет мягко возвращать клиентов в диалог:

• спрашивает, удалось ли разобраться,

• напоминает о задаче,

• продолжает тему,

• доводит диалог до логического конца.

Он делает это только если видит реальный интерес клиента.

Если клиент изначально не заинтересован — навязываться не будет.

Агент обрабатывает:

• голосовые;

• кружки;

• фотографии;

• скриншоты;

• PDF‑файлы (через загрузку);

• сторис;

• комментарии к постам.

Он читает текст на изображениях, анализирует сторис, понимает контекст публикации и отвечает осмысленно.

Агент использует все доступные источники:

• Базу знаний (скан аккаунта, файлы, тексты);

• Правило общения (основной алгоритм);

• дообучение через переписки (если включено);

• сообщения клиента;

• переменные CRM;

• историю диалога;

• данные профиля Instagram;

• реакции, комментарии, сторис;

• поведенческие паттерны клиентов.

Он адаптируется под стиль общения и запоминает важные темы автоматически.

Есть три способа:

1) Сканирование аккаунта Instagram/TikTok:

• изучает посты;

• анализирует описание профиля;

• извлекает полезные данные;

• смотрит стиль общения;

• изучает существующие диалоги.

2) Загрузка файлов:

• PDF,

• DOCX,

• XLS,

• до 30 МБ каждый.

3) Ввод текста вручную.

База знаний обновляется моментально, агент начинает использовать новую информацию сразу.

База знаний — это справочник фактов:

• что вы продаёте,

• условия доставки,

• описание услуг,

• характеристики.

Правило общения — это мозг:

• стиль,

• алгоритмы,

• поведение,

• решения,

• сохранение данных,

• продажи,

• передачи оператору.

Важно: Правило всегда сильнее базы знаний. Если есть конфликт — действует Правило.

1) Агент отвечает в комментариях? — Да.

2) Агент отвечает на сторис? — Да.

3) Агент видит содержание сторис? — Да.
​
Эти 3 пункта можно активировать в настройках агента.

4) Может писать в директ после комментария? — Да, 1 сообщение. Это ограничение инстаграм, если клиент ответит на это сообщение - агент сможет продолжить общение.

5) Конфликтует с автоматизациями? — Нет, триггеры автоматизаций имеют приоритет, также, есть возможность настроить время игнорирования запуска автоматизаций.

6) Может ли работать параллельно с оператором? — Да, но лучше настроить агента так, чтобы он отключался, если оператор пишет.

Это одна из самых мощных функций.

Агент видит:

• имя клиента;

• username;

• ссылку на профиль;

• теги;

• переменные;

• историю сообщений;

• информацию из Instagram-профиля;

• статус подписки;

• предыдущие обращения.

Агент умеет:

• сохранять данные в существующие переменные;

• создавать новые переменные автоматически;

• заполнять переменные по алгоритмам, указанным в Правиле;

• отслеживать ключевые фразы (“меня зовут…”, “номер такой…”, “хочу консультацию…”);

• сохранять значения для дальнейшей обработки;

• использовать сохранённые переменные в диалоге.

Примеры правил:

• В первые 3 дня проверяйте раздел “Не отвечено”.

• Регулярно обновляйте базу знаний.

• Никогда не храните важные данные в базе знаний — только в Правиле общения.

• Тестируйте каждое изменение.

• Используйте дожим по необходимости.

• Настройте автоматическую передачу данных оператору.