Взаимодействие - это один уникальный обмен сообщениями между клиентом и автоматизацией (ботом) или клиентом и администратором чата (сотрудником) в течение платежного периода.

На тарифном плане Free платежный период отсутствует и не ограничен по времени, а вот на тарифном плане Pro он составляет 1 календарный месяц. Иными словами это период, до которого действует ваша подписка. Так, например, если вы оплатили тарифный план Pro 3 апреля, то платежный период будет с 3 апреля по 3 мая.

В лимитах считаются только уникальные взаимодействия. Это те действия, которые впервые произошли у вашего клиента в течение платежного периода.

Например, если клиент запустил автоматизацию 5 апреля, а потом еще раз 7 апреля, то будет учтено только 1 первое взаимодействие, оно же считается уникальным. Все остальные взаимодействия для этого клиента в рамках платежного периода учтены не будут.

На тарифном плане Free доступно 100 взаимодействий. Представим, что 1 марта вы зарегистрировались в сервисе (а значит и получили тарифный план Free). Далее в апреле настроили первую автоматизацию и ее запустило 30 клиентов. В мае вы сделали еще одну автоматизацию, которую запустило 50 клиентов (но из них 20 уже запускали первую автоматизацию в апреле). Итого у вас израсходовано только 60 взаимодействий (30 + 50 - 20). Так у вас осталось еще 40 взаимодействий, лимит которых может быть использован как за 1 день, так и за 1 месяц или 1 год.

На пробной версии Pro нет ограничений по количеству взаимодействий в течении всего пробного периода. После перехода на платную версию Pro лимит накопленных взаимодействий будет сброшен.

На тарифном плане Pro доступно 1000 взаимодействий в месяц. Лимит обновляется сразу же после оплаты нового месяца. В случае превышения этого показателя, сервис будет взымать дополнительную плату за каждый новый пакет из 500 взаимодействий. Количество пакетов может быть неограниченно.

Представим, что 1 августа вы оплатили подписку Pro. С 1 августа по 1 сентября ваши автоматизации запустили 957 клиентов. Вы не превысили лимит в 1000 взаимодействий, поэтому плата за дополнительные пакеты не взымается.

Рассмотрим еще одну ситуацию. 5 сентября вы оплатили подписку Pro и запустили 5 разных автоматизаций. С 5 сентября по 5 октября ваши автоматизации запустили 5167 клиентов, причем число уникальных клиентов составляет только 3155 человек. В итоге вы израсходовали лимит в 1000 взаимодействий, а так же вам понадобилось еще 5 дополнительных пакетов (по 500 взаимодействий в каждом пакете). В итоге плата за дополнительные пакеты будет списана с вашей банковской карты вместе с оплатой за новый период.

Цена за пакет взаимодействий: смотреть в этой инструкции

На тарифном плане Unlimited нет ограничений по количеству взаимодействий. Их может быть неограниченное количество, все это уже включено в стоимость.