Бывают ситуации, когда пользователь хотел приобрести ваш продукт, запустил сценарий, но не нажал на кнопку, не оплатил или не перешел на страницу оплаты. Возможно, он не передумал, а просто забыл или его отвлекли. Стоит ему напомнить о себе и мотивировать его завершить покупку. Рассказываем, как это сделать
Работа с тегами
Чтобы создать эффективную воронку с дожимными сообщениями, нужно проставить теги.
Теги — это специальные метки в карточке клиента для фиксации действий клиентов в автоматизации. С помощью тегов можно сегментировать пользователей в зависимости от действий, которые они совершают в цепочке, или от их выбора среди нескольких вариантов. Например, можно настроить так, чтобы каждому пользователю, который кликнул на ссылку оплаты, присваивался тег «открывал ссылку».
Если у пользователя появился тег, значит, он выполнил действие и прошел дальше по цепочке. Например, если пользователь кликнул на кнопку или оставил данные о себе.
Чтобы добавить тег, нужно выбрать «действие» → «добавить теги». Затем нужно вписать подходящий тег или создать новый. Если пользователю присвоен тег, то он может быть перенаправлен на другую автоматизацию, на следующий шаг или сразу к покупке — зависит от вас.
!Важно. Если в вашей цепочке несколько участков с дожимом - на каждом участке используйте новые теги, поскольку, если пользователь получает тег - он закрепляется за пользователем в карточке клиента.
Названия тегов не имеют значения, пользователи их не видят. Рекомендуем придумывать такие названия тегам, чтобы вы могли легко в них ориентироваться.
Есть 3 варианта работы дожима:
Как работает стандартный «дожим» для кнопок
Дожим может напоминать пользователю совершить действие (например, нажать на кнопку)
или сразу переводить пользователя дальше по сценарию к следующему шагу
Обратите внимание. При запуске от комментария дожим для первого сообщения не может работать, так как в этом случае «дожимное» сообщение окажется вторым, а бот может отправить только 1 сообщение. Важно это учитывать при сборке автоматизации или минимально корректировать шаблон. Подробнее читайте в инструкции по запуску от комментария.
К кнопке в сообщении нужно присвоить тег, который будет фиксировать нажатие пользователем. Если он не кликнул на кнопку — чат-бот будет присылать ему сообщение с напоминанием.
Сначала создается сообщение, которое отправляется пользователю с предложением нажать на кнопку или выполнить другое целевое действие. Если он его выполнил — ему присваивается тег и поступает следующее сообщение автоматизации.
Например, если ему был предложен лид-магнит в сообщении, а он нажал на кнопку для получения — ему можно присвоить тег «заинтересован лид-магнитом» и приходит сообщение, в котором есть ссылка на нужный ему материал.
Затем создается задержка перед условием — важно, чтобы у пользователя было время на совершение целевого действия, хотя бы 5-10 минут. В жизни бывают разные ситуации, вплоть до нестабильного интернета. И если сразу же поступит дожимное сообщение — пользователь будет раздражен таким напором.
Чтобы создать задержку — устанавливаем блок «действие» от сообщения и указываем нужный промежуток для задержки. Можно указать любой подходящий срок. В нашем примере это 10 минут.
Только после задержки стоит проверять, сделал ли пользователь то, что было запланировано.
Создаём условие, которое должен проверить чат-бот в автоматизации. Выбираем «условие» и «назначенные теги», а затем указываем нужный нам тег. В нашем примере это «кнопка 1».
Соединяем все блоки. Чат-бот после отправки первого сообщения ожидает указанное время и проверяет тег. Если он не будет соответствовать условиям — пользователю отправится дожимное сообщение. Если пользователь выполнил условие — дожимное сообщение ему не отправляется.
Что делать, если кнопок несколько, но пользователь не действует:
Если пользователь уже нажал хотя бы одну кнопку, то у него есть тег и можно настроить отправку сообщения по параметру условия «содержит». «Содержит» - означает, что у пользователя есть хотя-бы 1 тег из указанных.
Если пользователь не нажал ни на одну кнопку: стоит настроить на этот случай отправку сообщения с напоминанием.
Как работает дожим для перехода по ссылке
Обратите внимание. В первую очередь стоит включить отслеживание клика в настройках кнопки с ссылкой. Для этого кликните на название кнопки и справа откроется меню настроек этой кнопки:
После этого можно настроить назначение пользователям тегов, если пользователь переходит по ссылке - тег автоматически присваивается пользователю:
От сообщения с ссылкой устанавливаем задержку, чтобы дать пользователю время перейти по ссылке. Для создания задержки выбираем «действие» от сообщения, в котором нужно выполнить действие, и указываем промежуток времени, через которое будет проверен тег.
После задержки настраивается условие, чтобы проверить, совершил пользователь действие или нет. Например, чат-бот должен проверить наличие тега через час.
Создаем условие для проверки тегов, назначенных пользователям. От действия задержки ведем «условие», выбираем пункт «назначенные теги» и выбираем конкретный тег. В нашем примере это «Перешел в ТГ».
Создаём напоминающее сообщение и соединяем его с условием, если пользователь не соответствует условию:
Получаем готовую инструкцию к действию для чат-бота — он отправляет сообщение, затем ждет указанное время, проверяет теги и действует дальше в зависимости от их наличия или отсутствия.
Если у пользователя еще нет тегов — значит, он не кликал на кнопку с ссылкой и не переходил на ресурс. Ему стоит отправить сообщение с напоминанием.
Продолжаем сценарий после того, как пользователь перешел по ссылке, если это необходимо:
Обратите внимание. Это возможно, если в кнопке включено отслеживание кликов.
Смотрим на результат — если пользователь перешел на указанный в кнопке ресурс, то ему присваивается один тег, а если не перешел, то другой. В зависимости от назначенного тега продолжается сценарий — например, если не перешел, то ему отправляется новое дожимное сообщение.
Как работает дожим для сбора данных
Это третий и самый сложный вариант дожима — стимулировать пользователя отправить нужные вам данные.
!Важно. Настроить дожим для сбора данных можно только при условии, что ранее на каком-то участке цепочки было сообщение с кнопкой.
Без сообщения с кнопкой нельзя будет настроить дожим, учитывайте это при продумывании сценария
Сначала все действия аналогичны первому стандартному дожиму. Затем добавляем еще одно сообщение с предложением ответить боту и указать свои контактные или другие данные. Как настроить сбор данных читайте в инструкции: сбор данных клиента
Для примера обозначим эту схему, как "Дожим 1", тут мы фиксируем нажатие на кнопку и переход к шагу, где будет сбор данных клиента:
Настраиваем проверку ответа пользователя, для этого отдельным блоком после сбора данных присваиваем пользователю тег, устанавливаем это действие между сбором данных и следующим шагом сценария.
Если клиент ответит на сообщение — ему нужно присвоить новый тег. Если все прошло хорошо, то вы получили всю информацию, а клиент ожидает следующего шага.
Затем нам необходимо создать условие для проверки этого тега, таким образом мы проверяем, оставил пользователь данные или нет.
В условии выбираем тег, который присваивается клиенту в том случае, если он оставил данные:
Также, добавляем сообщение с призывом оставить данные и соединяем это сообщение с действием "Сбор данных клиента":
Соединяем эти блоки с "Дожимом 1", проводим стрелку связи от условия, где проверялся тег, получаемый от кнопки:
Если тег 2 не назначен пользователю — значит, он не отдал информацию. Возможно, он просто забыл. Поэтому в этом случае задаем условие «соответствует тегу 2» и от варианта «не соответствует условиям» прописываем новое дожимное сообщение с напоминанием и стимулом завершить начатое.
Если пользователю присвоены оба тега — все хорошо, клиент прошёл нужный участок автоматизации и оставил данные.
Как это работает?
настраиваем проверку сообщений от пользователя по этой кнопке;
создаем шаг со сбором данных;
присваиваем тег 2 после сбора данных;
выставляем задержку от сообщения с кнопкой;
проверяем тег 2.
По этой схеме тег 1 и его проверка помогают проверить путь пользователя. Если ему присвоен тег — значит он нажал на кнопку и дошел до места, где нужно написать ответное сообщение боту. Если нет — нужно отправить сообщение с напоминанием.
Например, можно создать воронку, в которой вы сначала предлагаете изучить ролик с обучением, чтобы через час получить от него обратную связь — все ли было понятно и понравилось ли смотреть. В каком алгоритме сработает чат-бот примера:
отправляете сообщение с ссылкой на ролик;
проверяете, кликал ли на кнопку через час;
если кликал — предлагаете оставить данные для будущих вебинаров;
если не кликал — отправляете дожимное, чтобы точно открыл и посмотрел ролик;
создаете блок для сбора данных и предлагаете оставить отзыв о вебинаре;
если пользователь оставил отзыв — благодарите;
если ничего не ответил — снова напоминаете о себе.
Так и у нас. Тег 2 и его проверка помогают определить, написал ли пользователь сообщение.
По такой схеме мы можем настроить сразу 2 дожима и проверить сразу 2 части:
дожать, если пользователь еще не нажал на кнопку;
дожать, если пользователь кликнул по кнопке, но не написал сообщение, где это было вам нужно.
Что делать, если пользователь всё равно не совершает действие
Если все нужные сообщения были отправлены, но пользователь не совершил действие — можно настроить дожим для дожимного сообщения (повторить дожим).
Как это делается. От напоминающего сообщения нужно установить задержку, а затем — поставить условие для проверки того же тега. Автоматизация сработает так же, как и выше — проверит назначенные пользователю теги и отправит ему новое сообщение с напоминанием, если он не выполнил целевое действие.
Обратите внимание. Не стоит много раз настраивать подобные сообщения. Если слишком агрессивно и тщательно предлагать совершить действие, это может оттолкнуть клиента от взаимодействия. Если клиент решит, что его слишком активно уговаривают — может еще больше засомневаться.
Помните, что если пользователи не реагируют на ваш дожим и выгодные предложения — стоит попробовать сменить тактику или предложить какой-то дополнительный бонус для клиента, чтобы мотивировать его на целевое действие.