Если автоматизации не работают, чаты не обновляются или рядом с вашим аккаунтом появился красный восклицательный знак — значит, инстаграм потерял связь с интеграцией или разорвал связь. Рассказываем, как это исправить.
Содержание:
Обратите внимание. Facebook и Instagram разрывают связь с интеграциями, если что-то менялось в настройках аккаунтов. Например, связь может разорваться из-за перемен в:
логине;
пароле;
username;
типе аккаунта;
связи страниц в Instagram и Facebook и т.д.
В каждом таком случае нужно заново подтвердить связь с интеграцией.
Если появились ограничения в рекламном кабинете или бизнес-аккаунте — нельзя использовать аккаунт до снятия ограничений.
Внимание. Иногда связь обрывается не на вашей стороне, а из-за внутренних сбоев соцсетей. Поэтому даже без изменений в аккаунтах может теряться связь с сервисом (интеграцией).
Вне зависимости от причины нужно обновить все разрешения.
Как обновить разрешения:
переходим в настройки своего проекта;
выбираем проблемный аккаунт;
кликаем на «Обновить разрешения».
В этот момент происходит перенаправление в Instagram или Facebook, в зависимости от способа подключения. Если с аккаунтом нет никаких проблем - разрешения сразу обновятся.
Важно! Перед обновлением разрешений обязательно заранее авторизуйтесь в Instagram или Facebook (в зависимости от способа подключения) аккаунт в браузере, поскольку обновление разрешений происходит на стороне соцсетей.
1. Обновление разрешений через Facebook
Если нам нужно обновить разрешения связи с Facebook, то путь будет немного длиннее.
Нажимаем на кнопку: Продолжить с Facebook.
Если все прошло успешно, то появится экран «Разрешения обновлены».
Если ошибок нет и разрешения обновились - можно протестировать аккаунт на работоспособность запустив любую из автоматизаций с другого аккаунта.
Если во время обновления высветилась любая ошибка, то нужно проверить настройки аккаунта и снова попробовать обновить разрешения.
2. Возможные ошибки при обновлении и их исправление
Важно. Если подключение аккаунта выполнялось через Facebook - профессиональный аккаунт Instagram должен быть привязан к бизнес-странице Facebook.
Если аккаунты связаны просто в центре аккаунтов - это не является полноценной связью.
Для того, чтобы разрешения обновились без проблем - на Facebook аккаунте не должно быть ограничений, а связь страницы и аккаунта выглядит так:
Возможные сложности:
Личный профиль. Нельзя использовать, нужна именно бизнес-страница.
Доступ администратора. Если вам выдали доступ администратора для управления бизнес-страницей — нужно проверить связь.
Новая страница Facebook. Должна быть создана именно в десктоп-версии, так как в мобильной функционал ограничен.
Важно. Рядом с именем аккаунта не должно быть синей кнопки «Проверить подключение». Если она есть, то связь с аккаунтом не подтверждена.
Чтобы исправить — кликаем на эту кнопку и ещё раз авторизуемся через Instagram аккаунт для подтверждения связи.
Если кнопка исчезла — связь страницы и аккаунта будет подтверждена, и можно приступить к подключению данного аккаунта к ChatPlace. Тогда переходим к последнему разделу «Проверка выбора страниц».
3. Как проверять связь и настраивать подключение
Заходим в Facebook и кликаем в правом верхнем углу экрана на иконку своего профиля:
Открывается список доступных страниц, в котором мы выбираем нужную страницу Facebook и переключаемся на неё:
Еще раз кликаем на страницу в верхнем правом углу экрана. Открывается меню, где выбираем пункт «Настройки и конфиденциальность»:
Во всплывающем разделе «Настройки и конфиденциальность» открываем «Настройки» для страницы:
В левой части экрана находим пункт «Связанные аккаунты». Появится страница со всеми связанными с Facebook страницами, например, в Instagram или WhatsApp.
Кликаем на «Смотреть» рядом с Instagram, где нам нужно проверить подключение.
Появляется страница с настройками. Если страница и аккаунт связаны, нет кнопки «Проверить подключение» или иных уведомлений - всё отлично, аккаунт можно использовать.
Если что-то не так - нужно кликнуть на единственную кнопку, например, «Подключить аккаунт» или «Проверить подключение»
Внимание. Рекомендуем заранее авторизоваться в своем Instagram аккаунте через браузер. А также — сохранить данные о входе, чтобы сделать устройство доверенным.
Так подключение пройдет быстрее и проще, снизится вероятность возникновения ошибок при подключении аккаунта.
Проверяем, чтобы ползунок доступа к сообщениям из Instagram был переведен в активное положение. Затем кликаем на «Подтвердить»:
Если все прошло хорошо и теперь аккаунты связаны, то на экране должно появиться такое сообщение:
Результат. Если все было успешно привязано, то страница будет выглядеть именно так:
Помните о том, что Facebook позволит связать страницы только в случае, если аккаунты полностью настроены и не имеют ограничений.
Важно! Если при попытке подтверждения связи страницы и аккаунта возникла какая-то ошибка - необходимо проверять данную страницу и рекламный кабинет Facebook на наличие ограничений. Это можно сделать в ADS менеджере Facebook.
4. Проверка выбора страниц
После внесения любых изменений в настройках Instagram или Facebook нужно проверять, выбраны ли в настройках нашей интеграции верные Instagram аккаунты и страницы Facebook.
Как это проверить:
переключаемся на основной профиль Facebook аккаунта в правом верхнем углу;
переходим в настройки интеграций Facebook;
находим наше приложение и нажимаем: посмотреть и отредактировать;
находим и включаем параметр «Показать список Страниц, которыми вы управляете»;
при появлении выбора страниц и аккаунтов отмечаем все.
Внимание. Выбор может не появиться, если если все аккаунты уже выбраны. Главное — мы активировали этот параметр.
Если все корректно и в соответствии с инструкцией — сохраняем изменения. Это обязательный шаг, иначе все изменения будут отменены.
Когда все готово и сохранено — переходим обратно в ChatPlace и обновляем разрешения заново. После этого связь будет восстановлена, она заработает корректно.