Инструкция поможет вернуть человека в автоматизацию, если что-то произошло и он прервал сценарий или не продолжает его. Вы сможете напомнить о себе и заново привлечь пользователя в воронку.
Запуск автоматизации для клиента осуществляется с помощью рассылки.
Подробнее о рассылках
Как добавить тег в чатах
Открываем чаты с пользователями и находим нужный диалог с конкретным человеком. В переписке видно, что общение прервалось — от пользователя больше не поступают сообщения.
Добавляем пользователю подходящий тег, например, «ждет рассылку»:
Важно! Тег должен быть уникальным, лучше всего создать новый тег для таких ситуаций, чтобы случайно не отправить рассылку не тем клиентам.
Тег добавится к пользователю и будет учитываться при взаимодействии с ним. Вы можете добавить любой тег, который соответствует вашим планам и автоматизациям.
Присвоенный тег будет выглядеть так:
Как скорректировать автоматизацию для рассылки
Переходим в автоматизации и открываем ту схему, куда нам нужно вернуть пользователя.
Затем:
добавляем новое условие
задаем условие «назначенные теги»;
проверяем пользователей на соответствие присвоенному выше тегу «ждет рассылку»
и ставим его стартовым для автоматизации с помощью кнопки «начало» ;
если у пользователя есть тег, то добавляем действие «удалить теги» и выбираем тег;
отправляем пользователя к нужному участку цепочки.
Как работает эта схема
Если у пользователя есть тег — его удаляют и переносят его сразу к нужному участку цепочки, отправляют заново сообщение или действие.
Если у пользователя нет этого тега — он не соответствует условию и пойдет по стандартному пути с первого сообщения.
Почему тег нужно удалить. Это необходимо, чтобы пользователь был снова включен в схему с конкретного места. Связать действие «удалить тег» можно с любым участком воронки. В будущем пользователь без тега сможет запустить автоматизацию с самого начала, если это будет нужно.
Как создать рассылку
Открываем раздел «Рассылки» и создаем новую рассылку с помощью кнопки «Создать»:
Подбираем название для рассылки — его будете видеть только вы, поэтому нужно стоит назвать рассылку так, чтобы вы не забыли, о чем она и не запутались.
Также выбираем аккаунт, в котором будет запущена автоматизация. Когда все будет готово — кликаем на кнопку «Создать».
Затем создаем рассылку:
добавляем новое действие и делаем его началом цепочки ;
выбираем действие «запустить автоматизацию» ;
выбираем нужную автоматизацию в списке.
Как работать с настройками рассылки
Когда все будет готово — открываем настройки рассылки в меню по правой стороне экрана.
Затем:
переводим в активное положение бегунок «Содержит назначенные теги»;
указываем конкретный тег, например, «ждет рассылку».
Ниже будет указано, сколько человек имеют нужный тег и получат рассылку:
Здесь же указано среднее время, за которое сообщения будут отправлены всем пользователям с тегом.
Ниже осталось выбрать, когда нужно отправить рассылку:
сейчас — отправка начнется немедленно;
в конкретную дату — сообщения отправятся в дату и время, которые вы выберите.
Например, отправлять рассылку в конкретное время и дату стоит, если вы планируете запуск или наоборот, распродажу, о которой стоит рассказать пользователям с определенным тегом.
Когда все будет готово — кликаем на «Отправить рассылку».
На странице рассылок можно посмотреть данные:
статус — отправляется, отправлено или заблокировано;
аккаунт — от имени какого аккаунта или чат-бота рассылались сообщения;
дата — когда были отправлены сообщения;
доставлено — сколько человек уже получили сообщения
Таким образом можно запускать для клиентов разные автоматизации, просто отправляя рассылки.
Как отфильтровать людей в рассылке по тегам
Создаем новую рассылку и даем ей подходящее имя, с которым вы не запутаетесь:
Затем выбираем аккаунт и кликаем на «Создать».
Что мы делаем в рассылке:
создаем новое условие и задаем проверку нужных тегов в условии, например, «оставил данные», если хотим отправить рассылку тем, кто ещё не оставил данные;
делаем его стартовым;
добавляем новое сообщение для тех, у кого нет заданного тега, например, какое-то специальное предложение.
Как это выглядит:
Сообщение отправится только тем, кто не соответствует условию и не имеет тега.
Обратите внимание. В рассылке не нужно создавать длинную автоматизацию из множества действий или со сбором данных. Подобная рассылка может ухудшить реакцию пользователей.
Если вам нужна объемная автоматизация с разными действиями, условиями и сообщениями, то лучше создать такую автоматизацию отдельно и перенаправить людей в новый сценарий.