Теги — это мощный инструмент для маркировки и сегментации клиентов. Они помогают отслеживать действия пользователей в автоматизациях, а также, дают возможность фильтровать клиентов для дальнейшей работы.
В этой инструкции мы разберём, как создавать, редактировать и использовать теги, а также как применять действия "Добавить теги" и "Удалить теги" в ваших сценариях.
Как создавать и редактировать теги
Создание нового тега:
создайте блок "Действие" и выберите "Добавить теги"
напишите название тега, если такого тега ещё нет - система предложит его создать
нажмите на пустое место в рабочем пространстве для сохранения настроек
Теги видит только автор бота, клиенты их не видят, поэтому названия могут быть любыми, главное – информативными.
Редактирование и удаление тегов:
выберите в списке нужный тег и нажмите на 3 точки и откройте настройки тега
измените название тега и цвет, при необходимости
нажмите на пустое место в рабочем пространстве для сохранения
Переименование – если изменить название тега, оно обновится у всех клиентов, которым он назначен.
Изменение цвета – помогает лучше структурировать теги.
Удаление – полностью удаляет тег из сервиса, даже если он был кому-то присвоен.
Как настроить присвоение тегов
Создайте действие: Добавить теги
Выберите из списка нужный тег
Нажмите на пустое место в рабочем пространстве – настройки сохранятся.
Когда клиент пройдёт этот участок сценария - тег автоматически сохранится в карточке клиента.
Как настроить удаление ранее полученных тегов
Создайте действие "Удалить теги".
Выберите нужный тег из списка.
После прохождения этого участка сценария - тег удалится у клиента.
Дополнительные способы добавления тегов
Помимо действия "Добавить теги", теги можно назначать:
При переходе по ссылке, размещённой в кнопке:
нажмите на кнопку, чтобы открыть меню настроек этой кнопки
выберите: "Переход по ссылке" в качестве действия кнопки
вставьте ссылку, которая должна открываться при нажатии на кнопку
включите параметр "Отслеживание кликов", чтобы фиксировать нажатие на кнопку
включите параметр "Назначать теги при клике" и выберите нужный тег
В таком случае, если пользователь нажмёт на кнопку с ссылкой - он получит тег.
Благодаря этому можно зафиксировать всех клиентов, переходящих по ссылкам и настроить дожим для тех, кто не перешёл.
2. В карточке клиента – вручную добавлять и удалять теги:
Для этого нужно найти клиента в разделе "Чаты" или "Клиенты", кликнуть на него, чтобы открылась карточка клиента и работать с тегами:
3. При создании реферальной ссылки для запуска автоматизаций:
Подробнее о ссылках для запуска автоматизаций
Примеры применения тегов в конструкторе автоматизаций
Фиксация нажатия на кнопку и сегментация клиентов:
Для того, чтоб зафиксировать нажатие на кнопку или выбор, сделанный клиентом - используйте разные теги для кнопок, обозначающих варианты выбора в сообщении:
💡Совет: Придумывайте такие названия для тегов, которые будут полезны и передадут всю необходимую информацию о клиенте оператору, который будет вести работу с этим клиентом.
Обратите внимание! Теги, в отличии от значений переменных - можно выгружать при экспорте базы данных клиентов.
В дальнейшем, с помощью условия "Назначенные теги" можно будет для каждой категории клиентов сделать своё уникальное предложение или разделить клиентов по разным веткам сценария.
2. Запрет повторного прохождения:
Используя добавление тегов и проверку назначенных тегов - можно настроить запрет для прохождения пользователям определённых участков сценария.
Например, можно проверить наличие тега с помощью условия "Назначенные теги" и если тег уже есть - не пустить клиента дальше.
Один из вариантов применения:
настраиваем тест в автоматизации
перед тестом проверяем наличие определённого тега, например "Проходит тест"
если тег есть - ничего не отправляем, или отправляем сообщение, что доступ для клиента запрещён
если тега нет - навешиваем клиенту тег с помощью действия: Добавить теги
Если клиент приступит к тесту, но не дойдя до конца - вернётся в самое начало и захочет его пройти заново - бот сообщит, что это невозможно
когда клиент дойдёт до конца теста - с помощью действия "Удалить теги", удаляем тег, присвоенный клиенту в самом начале теста, после этого клиент сможет пройти сценарий заново и улучшить результат
3. Фиксируем, что клиент оставил данные в автоматизации
Обратите внимание, что все действия в блоке Действие выполняются одновременно, поэтому, если нужно добавить тег клиенту только после совершения какого-то действия - тег нужно добавлять отдельным блоком.
Например, если хотим зафиксировать, что человек действительно оставил свой номер телефона, а не просто дошёл до этого участка сценария:
сначала настройте действие Сбор данных клиента
после этого в отдельном блоке настройте действие: Добавить теги
Теги – гибкий инструмент, который можно использовать по-разному, в зависимости от задач. Попробуйте добавить их в свои сценарии, чтобы автоматизировать работу с клиентами и упростить анализ данных.
Может быть полезно:
Теги - как использовать в ChatPlace
Как вернуть пользователя в цепочку автоматизации