Контакты - это все пользователи / клиенты, которые взаимодействуют с вашими аккаунтами, пишут сообщения в директ или боту, независимо от того, был ли запуск автоматизаций или общение с агентом.
В данном разделе собраны все ваши контакты:
Если у вас подключено несколько аккаунтов, для сортировки вы можете выбрать необходимый канал, Instagram, Telegram или TikTok.
Удобная фильтрация - доступен поиск контактов по имени, выбор аккаунтов и тегов, благодаря чему можно получить список пользователей, подходящих под эти параметры:
Присутствует сортировка контактов по дате/обновления диалога, или по именам:
У каждого контакта справа виден статус диалогового окна:
Если диалоговое окно открыто - у контакта будет зелёный статус "✅", при наведении курсора на этот значок - вы увидите время, оставшееся до закрытия диалогового окна.
Если диалоговое окно Instagram закрыто, или клиент заблокировал Telegram-бота - статус клиента будет красным "❌".
Если нажать на пользователя - откроется его карточка:
В карточке собрана вся информация и данные конкретного контакта, которые он оставлял через действие “сбор данных клиента”.
В карточке можно проверить статус диалогового окна, удалить или добавить теги, при необходимости - можно удалить контакт.
Также, в карточке контакта отображаются значения всех переменных, назначенных данному пользователю.
Можете при использовании сбора данных уточнять у пользователей любые данные или параметры, сохранять их в разные переменные, значения любых переменных сразу отображаются в карточке контакта.