Теги — это важный инструмент для организации работы с клиентами в автоматизациях. Они позволяют сегментировать аудиторию, отслеживать действия клиентов, а также управлять их поведением в процессе взаимодействия с вашими чат-ботами.
С помощью тегов можно:
Сегментировать клиентов по определённым признакам.
Фиксировать прохождение клиентом определённых этапов сценариев.
Контролировать доступ к различным участкам автоматизаций.
Использовать теги для фильтрации клиентов в различных разделах сервиса.
Где используются теги
Теги активно используются в:
Конструкторе автоматизаций — для разделения клиентов по разным веткам сценариев.
При экспорте данных клиентов - для получения списка клиентов, имеющих необходимые теги.
В рассылках - для отправки рассылок определённому кругу клиентов.
В геймификации - для создания закрытой игры с определёнными правилами вступления и участия.
Применение тегов в конструкторе автоматизаций
Пример 1: Назначение тега за выполнение задания.
Например, если клиент прошёл тест или оставил контактные данные, можно добавить клиенту соответствующий тег. Это будет сигнализировать системе, что клиент прошёл определённый этап сценария, и в дальнейшем можно будет использовать это для фильтрации.
Пример 2: Использование тегов для проверки.
Допустим, вам нужно, чтобы клиент прошёл определённый участок только один раз. Для этого на старте проверки сценария можно использовать условие "Назначенные теги". Если у клиента ещё нет тега - смело добавляем его и пускаем клиента дальше, если тег уже есть — отправляем сообщение из другой ветке или вообще не отправляем ничего
Пример 3: Напоминаем клиенту о том, что нужно выполнить действие
Допустим, нам нужно, чтобы клиент обязательно нажал на кнопку или перешёл по ссылке. Для этого после кнопки устанавливаем действие "Добавить теги" и присваиваем какой-то тег. А от блока, в котором расположена эта кнопка, добавляем действие "задержка", чтобы дать клиенту время самостоятельно совершить действие, только после задержки добавляем условие "назначенные теги", если тега нет - отправляем сообщение с напоминанием или новым предложением совершить действие.
В конструкторе автоматизаций теги можно использовать для:
Назначения тегов за выполнение заданий или прохождение этапов
Разделения клиентов по веткам сценария
Применения условий на основе наличия или отсутствия тегов
Фиксация клиентов, перешедших по ссылке
Полезные инструкции с подробными примерами применения тегов в конструкторе:
Использование тегов в сервисе для фильтрации и управления
Позволяют отфильтровать списки клиентов, имеющих определённые теги
Теги при экспорте данных клиентов
позволяют экспортировать не всех клиентов, а только имеющих нужные теги
Теги в настройке отправки рассылки
позволяют отфильтровать получателей рассылок
Теги в ссылках для запуска автоматизаций
позволяют автоматически навесить клиенту тег при переходе по ссылке
Теги в настройках геймификации
позволяют ограничить возможность пользователям участвовать в игре
Советы и рекомендации
Частота использования тегов: Вы можете использовать любое количество тегов для всех важных этапов сценария автоматизации или для существенных отличий в поведении клиентов.
Четкость в названии тегов: Поскольку теги видит только автор бота, можно использовать любые названия. Однако для удобства всегда делайте их понятными и легко различимыми, чтобы не запутаться в них. Переименовать теги можно в любой момент.
Удаление тегов: Если тег больше не нужен, его можно удалить, но будьте осторожны — это действие удалит тег из системы и у всех клиентов, которым он был присвоен.
Запрет действий: Обязательно применяйте условие с проверкой наличия тегов для настройки ограничений и запретов на прохождение сценариев автоматизаций, например, чтоб клиент не мог дважды получить один и тот-же бонус.
Заключение: Теги — это мощный инструмент для управления клиентами, который можно гибко применять в разных разделах сервиса, делая взаимодействие с клиентами более эффективным и персонализированным.