Уведомления в Telegram — это удобный инструмент, который позволяет не пропустить важные диалоги с клиентами и оперативно подключаться к беседе, когда это необходимо. Область применения уведомлений ограничена только вашей фантазией.
Например вы можете использовать их:
для сбора данных пользователей для дальнейших консультаций, приема заказов с учетом параметров клиента,
в связке с ИИ-аватаром, для подключения к диалогу, если бот не может ответить на все вопросы,
для фиксации пользователей, достигших определенного этапа в цепочке,
для информирования об оплате ваших продуктов,
для вывода результатов тестов, чтобы сравнивать статистику, и многого другого.
Перед настройкой обязательно убедитесь, что вы подключили уведомления:
Как подключить уведомления в Telegram
Как настроить
Создайте новый блок: Действие,
Выберите тип действия: "Уведомление в Telegram",
Выберите участника проекта, который будет получать уведомления,
Введите текст уведомления и перечислите все необходимые переменные, в которых хранятся нужные данные клиентов.
Если в вашем проекте несколько сотрудников - вы можете для каждого отдельного уведомления выбирать разных получателей:
В поле для текста уведомления укажите всю необходимую информацию, чтобы оператор сразу понимал, из какой автоматизации и с какого участка это уведомление.
Обратите внимание! При использовании переменной {{ chatLink }} в уведомлении - вы можете отправить оператору прямую ссылку на диалог с этим клиентов в вашем директе.
При использовании этой переменной в Telegram-боте - будет выводиться только @username клиента, поскольку в Telegram нельзя просмотреть диалог между клиентом и ботом вне платформы.
Пример использования в автоматизации
Настройте в автоматизации сбор данных клиента, сохраняя данные с разных участков разные переменные:
Если требуется - присваивайте определённые значения переменным, с помощью действия Установить переменную проводя опрос:
После того, как клиент выполнил целевое действие, например, оставил все необходимые данные - добавьте действие: Уведомление в Telegram
При настройке уведомлений выбирайте нужные переменные, в которые сохранялись ответы пользователей, например, сохраняем имя пользователя и номер в определенные переменные, которые будем выбирать при настройке уведомления:
Как выглядит уведомление
После того, как клиент прошёл весь сценарий и оставил данные:
И достиг блока с уведомлением - наш бот сразу отправит вам уведомление:
Используйте уведомления в сочетании с переменными, которые сохраняют сообщения пользователей в рамках цепочки, чтобы настроить информативные и полезные уведомления. Это поможет вам сэкономить время, так как вся необходимая информация будет собрана в одном сообщении, и вам не придется изучать весь диалог.
Может быть полезно:
Экспорт данных клиентов