🤖 Что такое ИИ-менеджер и зачем он нужен
ИИ-менеджер (раньше назывался ИИ-Агент) — это интеллектуальный виртуальный помощник, который работает как полноценный сотрудник в Instagram, TikTok и Telegram (включая Telegram-ботов и бизнес-аккаунты). Он отвечает на сообщения в директе, помогает пользователям, предоставляет нужную информацию, запоминает данные и, если нужно, передаёт заявку оператору. Раздел находится в левом меню: app.chatplace.io/ai-assistant
ИИ-менеджер может:
Понимать текстовые сообщения, кружки, голосовые и изображения;
Сканировать профиль клиента: имя, посты, био и т.д.
Обращаться к клиенту по имени, учитывать контекст общения;
Отвечать быстро, в течение пары секунд;
Запоминать информацию: например, имя или номер телефона клиента;
Отправлять уведомления в Telegram оператору, если нужно вмешательство человека (например, клиент попросил перезвонить);
Автоматически формировать кнопки в ответах с полезными действиями — например, перейти по ссылке на лид-магнит;
Учиться на ваших ответах клиентам (если включён параметр «Учиться на ответах»);
Принимать оплату: в действии «Платежи» доступны YooKassa, Prodamus, Robokassa и Stripe;
Записывать клиентов через Google Календарь и работать с amoCRM (раздел «Действия»);
Запускать ваши автоматизации по ситуации в диалоге (раздел «Команды»);
Отвечать на комментарии, реакции и ответы на сторис, на отметки в сторис (Instagram), а в Telegram-ботах ещё в группах и комментариях каналов.
📌 Пример: если клиент в Instagram написал «Сколько стоит доставка?» — агент посмотрит, есть ли такая информация в базе знаний, и моментально ответит. Если клиент скинет голосовое — агент его расшифрует и также ответит. Если в сообщении будет заявка — агент передаст всё оператору.
🔓 Доступность ИИ-менеджера
ИИ-менеджер доступен на тарифах Creator и Premium. Ответы ИИ-менеджера расходуют ИИ-лимит (кредиты) тарифа — подробнее в разделе «ИИ-лимит» ниже и в статье «FAQ: ИИ-менеджер». На тарифах Free и Pro регулярного ИИ-лимита нет. На пробном периоде Creator предоставляются стартовые кредиты, чтобы попробовать ИИ-менеджера. Актуальные цены и состав тарифов: chatplace.io/ru/pricing
Как работает ИИ-менеджер
ИИ-менеджер автоматически отвечает на любые входящие сообщения в директе или чате.
Не запускается от триггеров: бот реагирует сразу, без команды.
Автоматизации имеют приоритет: если клиент запустил автоматизацию, агент не вмешивается.
Если параллельно клиент пишет другое сообщение — агент подключается и отвечает.
Агент понимает мультимедийный контент — голос, изображение, кружки.
Форматирование сообщений — жирный, курсив, списки в Telegram
Интеллектуальные паузы — например, напомнить клиенту через час, получилось ли пройти настройку по высланному ранее гайду
Имеет доступ к карточке клиента и может сохранять номера, имена и другую информацию.
Может передавать уведомления в Telegram оператору по заданным правилам.
Правило общения действует во всех диалогах, правила по темам — только когда вопрос клиента относится к теме. Оба типа работают одновременно; при конфликте действует Правило общения.
Каждый ответ расходует ИИ-лимит тарифа. Если лимит закончится, ИИ-менеджер перестанет отвечать, поэтому остаток лучше контролировать и включить автопополнение.
Этапы настройки ИИ-менеджера
1. Создание агента и выбор канала
Перейдите в раздел ИИ-менеджер.
Выберите, в каком канале он будет работать: Instagram, Telegram-бот, TikTok или Telegram Business.
Нажмите кнопку «Создать», чтобы приступить к настройке и обучению Агента.
После нажатия «Создать» нужно пройти обучение в чате (шаг 2). Пока обучение не завершено, в разделе показывается пометка «Режим обучения», и ИИ-менеджер не активен.
Если вы подключаете ИИ-менеджера к Telegram-боту: создайте бота в @BotFather, подключите его в ChatPlace («Автоматизации» → «Аккаунты» → «Подключить новый аккаунт» → Telegram) и затем создайте ИИ-менеджера в разделе «ИИ-менеджер». Для личного аккаунта через Telegram Business дополнительно включите Secretary Mode в @BotFather и подключите бота в Telegram: «Настройки» → «Telegram для бизнеса» → «Чат-боты».
2. Первичное обучение: как наполнить знаниями
После нажатия «Создать» откроется чат обучения с заголовком «Опишите ваш бизнес или проект». Обучение занимает несколько минут.
✍ Шаг 1. Опишите бизнес
В поле внизу напишите текстом или запишите голосовым сообщением, какие продукты и услуги вы продаёте, ваш опыт, стоимость и как с вами связаться. Чем подробнее рассказ, тем точнее будут ответы.
📎 Шаг 2. Добавьте источники (необязательно)
В блоке «Описать другим способом» выберите, откуда взять информацию:
Ваш Instagram — данные из диалогов и постов. Агент изучит ваш профиль, посты и деловые переписки с клиентами: как вы общаетесь, что продаёте, какие вопросы задают клиенты. Выгружать диалоги файлом не нужно. Если в постах нет текста, обучение завершится ошибкой: обучать не на чем.
Пост из Telegram — текст и изображения. Нужна ссылка на конкретный пост, голую ссылку t.me система не принимает.
Документ или файл — PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT или CSV, не больше 30 МБ. Подходят инструкции, описания продуктов и услуг, FAQ, прайс-листы, акционные предложения.
Веб-сайт — текст и фото с веб-страниц. Агент читает указанную страницу и до 50 страниц, на которые она ссылается.
YouTube-видео — берутся субтитры видео, не больше 30 МБ.
Источники можно комбинировать: сайт, файлы и ваши ответы вместе.
💬 Шаг 3. Ответьте на вопросы агента
Агент покажет чек-лист пробелов в двух группах: «Клиенты вашей ниши это спрашивают, ответьте» и «Темы закрыты частично, уточните». Нажатие на пункт подставляет его в поле ответа. Из ваших ответов и описания бизнеса система сама собирает пары «вопрос — ответ» во вкладке «База знаний». Пункт чек-листа закрывается, когда в базе появилась подходящая пара.
💡 После первичного обучения пополнить базу знаний можно в любой момент: в левом меню в блоке «Добавить информацию» (Файлы, Текст, Веб-сайт) или в разделе «Ресурсы».
Добавление информации после обучения
Текст: добавляется в «Ресурсы», обучение запускается само, вверху появляется плашка «Идёт обучение». До 50 000 символов в одном тексте.
Файл, сайт, YouTube-видео: после добавления в «Ресурсы» агент узнает информацию только после нажатия кнопки «Обучить» в чате обучения. Просто добавить недостаточно.
Если статус «Идёт обучение» не меняется долго, напишите в поддержку.
3. Тестирование агента
После обучения — протестируйте, как агент отвечает:
В разделе Тестирование можно задать любой вопрос вручную, записать голосовое сообщение или выбрать из списка предложенных и увидеть ответ. Если ответ требует доработки - нажмите на значок редактирования рядом с ответом:
В сплывающем окне отредактируйте ответ или добавьте свой вариант. Новый вариант автоматически пополнит базу знаний ИИ-менеджера.
4. База знаний агента
База знаний агента формируется на основе загруженной и описанной информации. Список тем - это список вопросов, на которые агент знает ответы:
Обратите внимание! При настройке агентов для нескольких аккаунтов или каналов можно использовать одни и те же материалы, нет необходимости адаптировать их под конкретную платформу, система сама просканирует информацию и наполнит базу знаний.
Редактирование базы знаний
Каждая тема может быть скорректирована, возможно просмотреть и отредактировать ответ, перейти к диалогам, в которых упоминался данный вопрос, а также, удалить вопрос, если он не актуален
Аналитика базы знаний
У каждого вопроса имеется шкала популярности, позволяющая оценить, насколько востребована данная тема у ваших клиентов. Дополнительно отображается количество чатов, в которых упоминался данный вопрос и время последнего ответа по данному вопросу:
Подобная аналитика позволяет оценить основные потребности клиентов.
Пополнение базы знаний
Добавить новую информацию можно в любой момент, достаточно загрузить файлы или написать текст вручную. Система изучить предоставленные материалы и добавит новые темы автоматически, они сразу будут применены в работе агента.
Что хранить в базе знаний, а что в правилах
База знаний подходит для описаний продуктов и услуг, условий, инструкций и FAQ. Цены, реквизиты, условия возврата и другие точные данные надёжнее прописать в Правиле общения или в правиле по теме: из базы знаний подтягиваются только записи, подходящие к вопросу, и точные цифры могут потеряться.
Небольшой прайс (до ~30 позиций) можно хранить в базе знаний, разбив его по категориям. Большой прайс (50+ позиций) лучше вынести во внешний источник (Google Таблица, CRM) и получать точную цену через автоматизацию с блоком «Интеграция с API»: ИИ-менеджер консультирует и подбирает, а автоматизация выдаёт цену.
5. Не отвеченные вопросы
В разделе «Не отвечено» отображаются вопросы клиентов, на которые агент не знал ответа. Это помогает понять, чего не хватает в базе знаний.
Можно сразу нажать «добавить ответ» и вручную написать, как агент должен отвечать
Просмотреть список чатов, в которых был задан этот вопрос
Удалить вопрос, если этот вопрос не по теме, или в базу знаний уже был загружен ответ на этот вопрос
Мы рекомендуем периодически проверять данный раздел, это позволит оценить, чего не хватает в базе знаний, а аналитика позволит сконцентрироваться на самых популярных вопросах.
Не обязательно вручную добавлять ответ на каждый вопрос, если это не сильно востребованные темы - можно подготовить общий документ и загрузить в базу знаний.
Настройки ИИ-менеджера
Дополнительные настройки ИИ-менеджера можно найти в левом боковом меню:
Основные настройки ИИ-менеджера
Здесь можно:
Выбрать модель ИИ-менеджера («Настройки» → вкладка «Основные» → «Модель ИИ-менеджера»):
Быстрая (по умолчанию) — быстро отвечает, хорошо справляется с типовыми вопросами и FAQ, расходует меньше ИИ-лимита.
Умная — глубже понимает контекст и нечёткие запросы, лучше подходит для сложных диалогов, но расходует примерно в 3 раза больше ИИ-лимита.
Начните с быстрой модели и переключайтесь на умную, если агент часто не понимает контекст.
Настроить уведомления в Telegram для оператора
Когда клиент:
просит перезвонить
хочет сделать заказ
оставляет контакты
Агент отправит сообщение с данными клиента
Задать Правило общения (раньше «универсальное правило»; находится в «Настройки» → вкладка «Основные» → «Правила общения», также доступно в левом меню в блоке «Добавить информацию») — ИИ-менеджер будет следовать ему в каждом диалоге: алгоритм и стиль общения, язык, что делать при вопросе о цене, какие данные сохранять в переменные, когда уведомлять оператора, стоп-темы. Максимум 10 000 символов. Все изменения сразу применяются.
Например:
“Общайся на ты, с юмором, но профессионально”
Отвечай на том языке, на котором задан вопрос,
Задай несколько уточняющих вопросов.
“Если клиент хочет сделать заказ — отправь уведомление со всеми данными оператору”
Прописав универсальное правило можно адаптировать агента под любую задачу, достаточно подробно описать необходимые нюансы взаимодействия с клиентами. Агент будет строго следовать поставленной задаче.
Важно: чем больше правило, тем больше ИИ-лимита расходуется на каждый ответ. Пишите подробно, но без дублей, противоречий и устаревших условий.
Правила по темам
Правила по темам — это инструкции для ИИ-менеджера по конкретным ситуациям. В отличие от Правила общения, которое действует во всех диалогах, правило по теме срабатывает только когда вопрос клиента связан с этой темой. Оба типа работают одновременно.
Где найти: «ИИ-менеджер» → «Правила по темам» → «Добавить правило». Название темы определяется автоматически по тексту, изменения сохраняются сами.
Примеры:
«Если клиент говорит, что дорого, предложи рассрочку, скидку не давай».
«При вопросе о возврате сообщи сроки и попроси номер заказа».
Ограничения: до 50 правил, длина каждого от 10 до 3000 символов. Каждое правило можно включать и выключать отдельно. Содержимое правил по темам целиком попадает в контекст и влияет на расход ИИ-лимита, поэтому не дублируйте правила и удаляйте неиспользуемые.
Ответы агента на комментарии, реакции и отметки в сторис (только для Instagram)
Данные настройки доступны только для Instagram-аккаунтов:
В этом разделе можно включать ответы агента на различные действия пользователя в вашем профиле.
1. Ответы на комментарии к вашим публикациям.
Агент видит публикацию, знает её содержание, описание, видит другие комментарии, также, опирается на базу знаний и находится в контексте происходящего. Когда пользователь пишет комментарий под вашим постом - агент понимает, о чём идёт речь и отвечает пользователю на его комментарий.
Пауза перед ответом (настройка в «Логике») на комментарии не действует: на комментарии ИИ-менеджер отвечает сразу, это ограничение Instagram. Если нужна отложенность, оставьте ИИ-менеджера только для Direct или выключите ответы на комментарии.
2. Продолжить диалог в Директ
После того, как агент ответит пользователю на комментарий - он может написать пользователю в директ одно сообщение для вовлечения в диалог и продолжения общения.
3. Реакции и ответы на сторис.
Агент видит вашу сторис, знает её содержание и также опирается на базу знаний и находится в контексте происходящего. Если пользователь пишет ответ на сторис или оставляет реакцию - агент отвечает пользователю.
4. Отметки вашего аккаунта в сторис других пользователей.
Когда пользователь упоминает ваш аккаунт у себя в сторис - агент отвечает на эту отметку, учитывая контекст и содержание базы знаний.
Поведение агента (Дожим / Дообучение / Кнопки)
В данном разделе находятся параметры, отвечающие за поведение агента при общении с клиентами:
1. Возвращать клиентов - данный параметр является дожимом клиентов.
Если включить данный параметр, то агент будет мягко напоминать клиенту о себе и стараться вернуть в диалог в том случае, если клиент перестал отвечать.
Агент сам учитывает содержание диалога и на основе этого формирует дожимное сообщение, он может уточнить, как дела у клиента, получилось ли разобраться, напомнить о каком-то вопросе, простыми словами - агент будет вести клиента к логическому завершению диалога, если клиент прекратил общение.
Время напоминания агент выбирает сам: заранее задать интервал (15 минут, 5 часов) нельзя. Напоминание отправляется один раз клиенту, который был реально заинтересован и пропал; если после него клиент молчит, агент больше не пишет.
2. Учиться на ответах
Если включить данный параметр и самостоятельно общаться с клиентами, отправлять им сообщения - агент будет обучаться на примере таких ситуаций и пополнять свою базу знаний новой информацией.
3. Предлагать кнопки
При активации данного параметра - агент сможет предлагать пользователю кнопки в тех сообщениях, где это уместно, также, сможет в эти кнопки встраивать ваши ссылки.
Логика агента (Чёрный список / Запуск автоматизаций / Остановка при ваших ответах / Ответы с задержкой)
1. Не отвечать определённым клиентам
Эта функция позволяет исключить отдельных пользователей из работы агента. Достаточно назначить клиенту специальный тег вручную в карточке или через автоматизацию. Если тег присутствует, агент просто игнорирует такие диалоги и не вмешивается.
Подробнее о тегах можно узнать в статье: Теги - как использовать в ChatPlace
2. Отключаться при вашем ответе
Когда оператор вручную подключается к чату — читает или пишет сообщение — агент автоматически замолкает на указанное время. Это предотвращает ситуации, когда бот перебивает живого сотрудника. По истечении заданного периода агент снова включается и продолжает вести общение.
3. Приостанавливать автоматизации
Чтобы не возникало конфликтов между агентом и автоматизациями, которые запускаются по ключевым словам, действует временной «игнор». Пока клиент в диалоге с агентом, автоматизации не активируются. Но если прошло заданное время без общения, при новом триггере уже сработает автоматизация, получая приоритет над агентом.
Также, можно задать агенту правило "Если клиент хочет купить продукт, попроси его написать "Триггер слово"", когда клиент напишет слово - сразу запустится ваша продающая автоматизация с ссылкой на оплату.
4. Пауза перед ответом
Для более естественного общения можно включить задержку перед ответом. Агент будет делать паузу, объединяя несколько сообщений клиента в один блок и отвечая после указанного интервала. Это делает переписку живее и ближе к человеческому стилю.
Дополнительно для Telegram-ботов в «Поведении» есть блок «Отвечать в группах и каналах»: бот должен быть администратором группы или канала, в группах он отвечает только когда к нему обращаются по @имени или ответом на его сообщение.
Действия и Команды
Действия
В разделе «Действия» подключаются сервисы, которыми ИИ-менеджер пользуется в диалоге:
Google Календарь — проверка свободного времени, запись, перенос, отмена, ссылка на Google Meet. Карточка есть только внутри «Действий», в общем разделе интеграций её нет.
amoCRM.
Платежи — YooKassa, Prodamus, Robokassa, Stripe. Вы создаёте продукты и настраиваете, когда ИИ-менеджер предлагает оплату.
Каждая подключённая интеграция увеличивает расход ИИ-лимита, поэтому отключайте ненужные.
Команды
«Команды» связывают ваши автоматизации с ИИ-менеджером. Вы выбираете автоматизацию и описываете, когда её запускать, например «Вызови, когда пользователь хочет записаться на демо», а ИИ-менеджер сам решает, когда это нужно.
Описание — это инструкция агенту, когда запускать автоматизацию, а не текст ответа клиенту.
Максимум 20 команд на одного ИИ-менеджера.
Команду нельзя создать без существующей автоматизации; если автоматизация удалена, на карточке появится предупреждение.
ИИ-лимит
Каждый ответ ИИ-менеджера расходует ИИ-лимит (кредиты) вашего тарифа. Остаток виден в разделе «Оплата и тарифы». У ответа нет фиксированной цены: расход зависит от модели, объёма правил и интеграций, длины переписки и сложности задачи. Подробнее — в статье «FAQ: ИИ-менеджер».
Если лимит закончится, ИИ-менеджер перестанет отвечать клиентам, а диалог не будет автоматически передан оператору. Чтобы не остаться без ответов, включите автопополнение в разделе «Оплата и тарифы» (Creator и Premium).
📊 Как включить ИИ-менеджера
Включить ИИ-менеджера можно на главном экране раздела, или в настройках агента, нажав на кнопку «Запустить»
С этого момента агент активен.
Агент работает 24/7 и отвечает мгновенно
Может работать параллельно с автоматизациями (не мешает им)
Сохраняет имя, номер телефона, email клиента в карточку клиента
Анализирует диалоги для дальнейшего обучения
📌 Если клиент написал триггер автоматизации — запустится автоматизация. Агент в этот момент не включается.
Удаление ИИ-Менеджера
Удалить агента можно в основных настройках.
Для того, чтобы удалить агента - нажмите «Удалить навсегда» рядом с кнопкой запуска
Обратите внимание, агент будет удалён навсегда и при повторной настройке агента его нужно будет обучать заново. Для защиты от случайного удаления - необходимо подтвердить действие, введя слово «удалить»
ИИ-менеджер — это мощный инструмент, который можно использовать как личного помощника, менеджера по продажам или поддержку. Он сокращает нагрузку на операторов, мгновенно отвечает клиентам и помогает не упускать заявки.
Создайте своего агента, обучите его один раз — и он начнёт работать за вас уже сегодня!