🤖 ¿Qué es un Agente de IA y por qué lo necesitas?
El Agente de IA es un asistente virtual inteligente que funciona como un operario a tiempo completo en Instagram, TikTok y Telegram (incluidos bots y cuentas de empresa en Telegram). Responde mensajes en Direct, asiste a usuarios, proporciona información, recuerda datos y, si es necesario, pasa la solicitud a un operador.
El Agente de IA puede:
Entender texto, mensajes de voz, notas de voz (videonotas) e imágenes.
Escanear el perfil de un cliente: nombre, publicaciones, biografía, etc.
Dirigirse a los clientes por su nombre y comprender el contexto de la conversación.
Responder en segundos.
Recordar detalles (ej. nombre o número de teléfono del cliente).
Enviar alertas a Telegram cuando se requiera intervención humana (ej. si el cliente pide una llamada).
Generar automáticamente botones con acciones útiles en las respuestas (ej. enlace a un lead magnet).
Analizar conversaciones para mejorar las respuestas (entrenamiento automático).
📌 Ejemplo: si un cliente escribe “¿Cuánto cuesta el envío?”, el agente revisará la base de conocimiento y responderá al instante. Si envía un mensaje de voz, se transcribirá y contestará. Si es una solicitud, el agente la derivará al operador.
🔓 Disponibilidad del Agente
El Agente de IA está disponible para:
Todos los usuarios con plan Unlimited o Pro con el paquete de IA activado.
Para pruebas, todos los usuarios (incluido el plan Gratuito) pueden configurarlo y probarlo localmente gratis antes del lanzamiento.
Cómo funciona el Agente
Responde automáticamente a todos los mensajes entrantes en Direct o chat.
No requiere un trigger, ya que responde de inmediato sin comandos adicionales.
Las automatizaciones tienen prioridad: si se activa una automatización, el agente no interviene.
Si el cliente envía otro mensaje, el agente se integra y responde.
Entiende contenido multimedia: voz, imágenes, videonotas.
Da formato a los mensajes: negrita, cursiva, viñetas en Telegram.
Puede añadir pausas inteligentes (ej. recordar al cliente en 1 hora si ya siguió la guía enviada).
Tiene acceso a la ficha del cliente y puede guardar nombres, teléfonos, correos.
Envía alertas a Telegram según las reglas que definas.
Pasos para configurar un Agente de IA
1. Crear el agente y elegir un canal
Ve a la sección Agente de IA.
Elige un canal: Instagram, bot de Telegram, TikTok o Telegram Business.
Haz clic en Crear para iniciar la configuración y entrenamiento del agente.
Asignar un rol:
Asistente personal — rol universal con todas las funciones.
Agente de soporte — ayuda a responder preguntas.
Asesor de ventas — enfocado en generación de leads.
Recomendamos elegir Asistente personal, ya que combina todos los roles y es ideal para la cuenta principal. Sin embargo, si tu cuenta (o bot) se especializa en ventas o soporte, selecciona el rol correspondiente.
💡 El rol se puede cambiar en cualquier momento.
2. Entrenamiento inicial: equipar con datos
El agente tiene su propia base de conocimiento, y el entrenamiento suele durar de 1 a 3 minutos. Se puede crear de 3 formas:
🔍 Opción 1: Escanear la cuenta (para Instagram / TikTok únicamente)
El Agente revisará y analizará:
Tu perfil, descripción e información general
Publicaciones y sus comentarios
Cómo te comunicas con tus clientes
Aprende cómo te comunicas, qué vendes y qué preguntan los clientes.
Crea automáticamente una base de conocimiento y detecta tu estilo de comunicación.
📌Este es un excelente punto de partida para el entrenamiento, especialmente si la cuenta ya está activa
El escenario ideal es una cuenta con publicaciones y conversaciones que sigan un estilo y contengan información importante sobre ti o tu producto. En este caso, el agente generará automáticamente una base de conocimiento detallada.
Puedes revisar el Instagram de ChatPlace como referencia.
💡Después del entrenamiento inicial, la base de conocimiento se puede actualizar con nueva información en cualquier momento.
📄 Opción 2: Subir archivos
Puedes subir hasta 10 archivos a la vez (PDF, DOCX, XLS), máximo 30 MB cada uno.
Tipos de documentos permitidos:
Instrucciones o manuales
Descripciones de tu producto/servicio
FAQs
Precios, promociones, etc.
El agente procesa texto, imágenes y tablas en estos archivos.
💡Después del entrenamiento inicial, puedes actualizar la base en cualquier momento.
✍ Opción 3: Añadir texto manualmente
Hasta 50.000 caracteres en un solo texto.
Útil para:
Información general de la empresa
Guiones de respuesta
Preguntas y respuestas únicas
💡La base se puede actualizar en cualquier momento.
3. Pruebas del agente
Tras el entrenamiento, prueba cómo es la respuesta de tu Agente de IA:
En la sección Pruebas puedes ingresar preguntas manualmente o elegir de una lista sugerida. Si la respuesta no es adecuada, haz clic en el ícono de edición, al lado de la respuesta:
En la nueva ventna, ajusta el texto y la nueva versión se actualizará en la base de conocimientos.
4. Base de conocimiento del agente
La base se construye con la información que has subido o descrito. Cada tema corresponde a una pregunta que el agente sabrá la respuesta:
Recuerda: no es necesario crear bases distintas para cada canal, ya que el sistema adapta la información automáticamente.
Edición de la base de conocimientos
Puedes modificar respuestas, revisar diálogos o eliminar preguntas irrelevantes.
Métricas de la base de conocimiento
Aca se muestran la popularidad de cada tema, número de chats donde apareció y la última vez respondida.
Esto te ayuda a identificar las necesidades más comunes de los clientes.
Actualización de la base de conocimiento
Puedes agregar nueva información en cualquier momento, ya sea subiendo archivos o escribiendo manualmente. El sistema la procesará y aplicará automáticamente en las respuestas del agente.
5. Preguntas sin respuesta
En la sección Sin responder aparecen las preguntas que el agente no pudo contestar. Esto te ayuda a entender qué falta en la base de conocimiento. Allí puedes:
Hacer clic en Agregar respuesta y escribir la contestación.
Revisar en qué chats se preguntó.
Eliminar la pregunta si ya no es relevante.
💡 Recomendamos revisar esta sección regularmente para evaluar qué falta en la base de conocimiento. La analítica te ayudará a enfocarte en las preguntas más comunes.
No es necesario responder manualmente a cada pregunta. Para los temas menos populares, puedes preparar un documento general y subirlo.
Ajustes generales del Agente de IA
Puedes encontrar configuraciones adicionales en la esquina superior izquierda de la pantalla:
Ajustes generales
Acá, verás:
Selección del rol del agente (puede cambiarse en cualquier momento).
Generación automática de botones (hasta 3 por mensaje).
Entrenamiento automático a partir de conversaciones.
Activar/desactivar el Agente de IA.
📌Si la opción de botones está activada, el agente añadirá automáticamente un botón de “Descargar presentación” con el enlace correspondiente si el cliente lo solicita.
Ajustes avanzados del Agente de IA
En esta sección, puedes:
Configurar notificaciones en Telegram para el operador
Cuando el cliente:
Pida una llamada.
Quiera hacer un pedido.
Deje sus datos de contacto.
El agente enviará un mensaje con los datos del cliente.
También puedes configurar un prompt universal (regla universal), que el agente seguirá en cada diálogo. Puede ser un algoritmo, estilo de comunicación o temas a evitar. Los cambios se aplican de inmediato.
Ejemplos:
"Habla de forma informal, con humor pero profesionalmente."
"Responde en el idioma que el cliente utilizó."
"Haz algunas preguntas aclaratorias."
"Si el cliente quiere hacer un pedido, envía una alerta con todos los datos al operador."
Al configurar una regla universal, puedes adaptar al agente a cualquier tarea. Solo describe las particularidades de la interacción, y el agente seguirá tus instrucciones al pie de la letra.
📊 Cómo activar el Agente de IA
Puedes activarlo en la pantalla principal o en ajustes del agente haciendo clic en Iniciar o Activar.
Una vez lanzado, el agente estará activo:
Funciona 24/7 y responde al instante.
Puede operar en paralelo con automatizaciones.
Guarda nombre, teléfono y correo en la ficha del cliente.
Analiza conversaciones para entrenamientos futuros.
📌 Si el cliente activa una automatización, esta tiene prioridad y el agente no interviene en este momento.
Eliminar el Agente de IA
Puedes eliminar el agente desde la configuración general.
Para eliminarlo, haz clic en "Eliminar permanentemente" junto al botón de inicio.
Nota: El agente se eliminará de forma permanente. Si deseas usarlo nuevamente, deberá ser entrenado desde cero. Para evitar eliminaciones accidentales, deberás confirmar escribiendo la palabra "eliminar".
El Agente de IA es una herramienta poderosa que puede funcionar como asistente personal, gerente de ventas o agente de soporte. Reduce la carga de los operadores, responde al instante y asegura que nunca pierdas una solicitud.
Crea tu agente, entrénalo una vez — ¡y empezará a trabajar para ti hoy mismo!