Skip to main content

FAQ: ИИ-менеджер

Часто задаваемые вопросы. Как работать с ИИ-менеджером

Written by Alex Juna

Памятка по работе с ИИ-менеджером ChatPlace

1. Общий принцип работы ИИ-менеджера

ИИ-менеджер ChatPlace — это интеллектуальная система, работающая как полноценный менеджер: он отвечает клиентам, анализирует сообщения, считывает мультимедиа, запоминает данные, передаёт заявки оператору и работает 24/7.

Агент работает на моделях Claude. Режимы «Быстрая» и «Умная» выбирают модель автоматически. Если основная модель перегружена, система незаметно для клиента переключается на резервную.

Благодаря этому агент:

  • стабильно работает при любой нагрузке;

  • понимает сложный контент;

  • сохраняет контекст диалога;

  • быстро и естественно реагирует на клиента.

2. ИИ-лимит: сколько стоит ответ и от чего зависит расход

На тарифах Creator и Premium ИИ-менеджер работает за счёт ИИ-лимита (кредитов) тарифа. 1 кредит примерно равен $0,01. Creator включает 2500 кредитов в месяц, Premium — 20 000. Pro и Free регулярного ИИ-лимита не включают, докупить его на Pro нельзя. Актуальные цены и состав тарифов: chatplace.io/ru/pricing

У ответа ИИ-менеджера нет фиксированной стоимости. ИИ-лимит расходуется по фактической нагрузке на ИИ, поэтому два сообщения одинаковой длины могут стоить по-разному. Число ответов в прогнозе лимита в разделе «Оплата и тарифы» — ориентир, а не гарантия.

От чего зависит расход

  1. Модель. Режим «Умная» расходует примерно в 3 раза больше, чем «Быстрая». Для типовых диалогов обычно достаточно «Быстрой».

  2. Правило общения. Оно учитывается в каждом диалоге: чем оно больше и сложнее, тем больше расход на каждый ответ. Пишите подробно настолько, насколько нужно, но без дублей, противоречий и устаревших условий.

  3. Правила по темам. Их текст целиком попадает в контекст. Несколько правил на одну тему, дубли и давно неиспользуемые правила повышают расход. Периодически делайте ревизию: удаляйте неактуальное, объединяйте похожее.

  4. Подключённые интеграции (календарь, amoCRM, платежи). Любая интеграция увеличивает расход, отключайте ненужные.

  5. Длина переписки. Ответ в длинном диалоге стоит дороже первого, потому что в контекст подтягивается история.

  6. Длина ответов. Развёрнутые ответы стоят больше.

  7. Сложность обращения. «Какая цена?» и «Подберите вариант с учётом всего, что я написал выше, и сравните» создают разную нагрузку.

  8. Количество обращений. Если вчера пришло 150 сообщений, а сегодня 2000, расход вырастет сам.

База знаний на расход почти не влияет: в контекст подтягиваются только записи, подходящие к вопросу.

Как снизить расход

  1. Проверьте модель: нужна ли «Умная» для ваших задач.

  2. Сожмите Правило общения: уберите дубли и лишние инструкции (текст можно сократить в чате Virale).

  3. Пройдитесь по правилам по темам: удалите неиспользуемые, объедините похожие.

  4. Отключите интеграции, которые не используете.

  5. Если расход вырос внезапно, проверьте поток обращений: возможно, выросло число комментариев и сообщений.

Что будет, если лимит закончился

ИИ-менеджер сразу перестанет отвечать. Клиенты не получат сообщения об этом, и диалог не передаётся оператору автоматически. Пополните баланс кнопкой «Пополнить» в разделе «Оплата и тарифы» — ИИ-менеджер продолжит отвечать на новые сообщения.

Автопополнение (Creator и Premium): когда общий остаток опускается ниже $1, система списывает выбранную вами сумму с привязанной карты (минимум $5, по умолчанию $20). Если платёж не прошёл, попытка повторяется через 24 часа, а после трёх неудачных подряд автопополнение выключается; о каждой неудаче приходит письмо. Если банк требует подтверждения операции (3-D Secure), автопополнение не пройдёт: пополните баланс вручную и включите автопополнение заново. Настроить его может владелец компании при наличии сохранённого способа оплаты.

Если срок тарифа истёк, ответы ИИ-менеджера вашим клиентам продолжаются, блокируется только ваш кабинет. Бот замолчит, если закончился ИИ-лимит или подписка перешла на Free.

3. Языки общения и распознавание голосовых

Агент понимает все основные языки мира, включая:

  • текст;

  • голосовые;

  • кружки с речью;

  • переводы;

  • смешанные сообщения.

Он автоматически отвечает на том языке, на котором пишет клиент. При необходимости в Правиле общения можно задать:

  • отвечать только на одном языке;

  • менять стиль речи;

  • игнорировать язык клиента и использовать заданный.

4. Как правильно составлять Правило общения (промпт)

Правило общения — это главный документ, определяющий поведение агента. Максимум 10 000 символов. Задача правила — сформировать поведение так, чтобы агент:

  • действовал строго по вашим бизнес-процессам;

  • не допускал ошибок;

  • всегда работал в рамках сценариев.

Правило должно содержать:

  • стиль общения (на «ты»/на «вы», дружелюбно/официально);

  • как представляться (от лица аккаунта, от лица компании, от третьего лица);

  • на каком языке отвечать;

  • что делать при запросах о цене;

  • что делать, если клиент хочет оформить заказ;

  • какие данные обязательно сохранять в переменные;

  • какие данные отправлять оператору;

  • какие темы запрещены;

  • как агент должен вести продажи;

  • алгоритм уточняющих вопросов;

  • поведение при спаме;

  • поведение после передачи данных;

  • что агент должен считать «логическим завершением диалога».

Чем подробнее — тем лучше результат, но без дублей и противоречий: размер правила влияет на расход ИИ-лимита. Если вы не умеете составлять такие правила — напишите свободный текст и попросите Virale подготовить из него качественный промпт.

5. Передача данных оператору

Агент может автоматически отправлять оператору данные, если это указано в Правиле общения.

Можно передавать:

• имя клиента;

• номер телефона;

• e‑mail;

• ссылку на профиль;

• историю диалога;

• текст заявки;

• ключевую информацию, которую агент нашёл в сообщениях;

• любые данные, которые агент сохранил в переменные.

Агент отправляет данные только в тех случаях, которые вы указали:

Примеры:

• если клиент хочет консультацию — отправить заявку;

• если просит перезвонить — передать номер;

• если хочет купить — передать запрос продажнику;

• если это VIP‑клиент — всегда уведомлять оператора.

Все это настраивается индивидуально.

6. Почему агент может остановиться и не отвечать

Есть несколько причин, и почти все — логичны:

1) Закончился ИИ-лимит или подписка перешла на Free. Проверьте раздел «Оплата и тарифы».

2) Агент зафиксировал спам или бессмыслицу

Если клиент пишет набор случайных сообщений или дублирует одно и то же — агент “уходит в защиту”.

Он не будет бесконечно тратить токены впустую.

3) Диалог логически завершён

Если агент уже ответил на вопрос, а клиент пишет “ок”, “понял”, “спасибо” — агент не отвечает.

4) Агент выполнил задачу и передал данные оператору

В таких случаях он понимает, что его часть работы завершена.

5) Включена настройка «Отключаться при вашем ответе»: после сообщения оператора агент молчит заданное время (по умолчанию 5 минут).

6) ИИ-менеджер не опубликован, аккаунт отключён, либо обучение не пройдено до конца (статус «Не активен»).

7) Редкие технические задержки

Менее 1% случаев — перегрузки сторонних сервисов. Они временные.

Важно: агент всегда возобновит диалог, если клиент снова напишет что‑то связное.

7. Стоп‑темы и цензура

Сторонней цензуры нет.

Но вы можете сами указать темы, которые агент не должен обсуждать:

• политика;

• медицина;

• юридические консультации;

• криптовалюта;

• интимные темы.

В таких случаях агент отвечает нейтрально:

“К сожалению, я не могу обсуждать этот вопрос, но могу помочь по другим темам.”

8. Где хранить цены, реквизиты и важные данные

Важные данные:

  • цены,

  • реквизиты,

  • условия доставки,

  • гарантии,

  • правила возврата —

нужно прописывать в Правиле общения (или в правилах по темам), а не в Базе знаний.

Почему:

  • в базе знаний много тем — данные могут потеряться;

  • при обновлении темы придётся искать её вручную;

  • агент может переформулировать точные цифры;

  • база знаний не предназначена для критичных данных.

Небольшой прайс (до ~30 позиций) можно хранить в базе знаний, разбив по категориям. Большой прайс (50+ позиций) лучше вынести во внешний источник (Google Таблица, CRM) и получать цену через автоматизацию с блоком «Интеграция с API».

Реквизиты нельзя хранить в:

  • базе знаний;

  • постах, если вы обучаете агента на основе профиля;

  • загруженных PDF с большим количеством текста.

Лучшее место — Правило общения. Оно всегда переопределяет остальные источники и остаётся точным.

9. Может ли агент запускать автоматизации

ИИ-менеджер не запускает автоматизации сам по себе (это сделано, чтобы избежать конфликтов), но есть два способа:

  • дать клиенту фразу-триггер, например: «Если хотите перейти к оформлению заказа — напишите ОПЛАТА». Как только клиент пишет слово — автоматизация запускается;

  • создать «Команду» в разделе «Команды»: вы описываете, в какой момент диалога запускать автоматизацию, и агент сам решает, когда её вызвать.

Из внешних систем ИИ-менеджер сам обращается только к amoCRM и Google Календарю. Для остальных API используйте схему: агент сохраняет данные в переменные и даёт фразу-триггер, а автоматизация делает запрос через блок «Интеграция с API».

10. Дожим клиентов

Агент умеет мягко возвращать клиентов в диалог:

• спрашивает, удалось ли разобраться,

• напоминает о задаче,

• продолжает тему,

• доводит диалог до логического конца.

Он делает это только если видит реальный интерес клиента, отправляет напоминание один раз и сам решает, когда это сделать: заранее задать время нельзя. Если клиент изначально не заинтересован — навязываться не будет.

11. Работа с мультимедиа

Агент обрабатывает:

• голосовые;

• кружки;

• фотографии;

• скриншоты;

• PDF‑файлы (через загрузку);

• сторис;

• комментарии к постам.

Он читает текст на изображениях, анализирует сторис, понимает контекст публикации и отвечает осмысленно.

12. Как агент обучается

Агент использует все доступные источники:

  • базу знаний (источники обучения: сайт, файлы, тексты, YouTube, посты, диалоги аккаунта);

  • Правило общения (основной алгоритм);

  • правила по темам;

  • дообучение на ваших ответах клиентам (если включён параметр «Учиться на ответах»);

  • сообщения клиента и историю диалога;

  • переменные;

  • данные профиля;

  • реакции, комментарии, сторис.

Он адаптируется под стиль общения и запоминает важные темы автоматически.

13. Пополнение базы знаний

Обучение идёт в чате: вы описываете бизнес текстом или голосом и добавляете источники в блоке «Описать другим способом»:

  • Ваш Instagram — данные из диалогов и постов;

  • Пост из Telegram;

  • Документ или файл: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT или CSV, не больше 30 МБ;

  • Веб-сайт — страница и до 50 страниц, на которые она ссылается;

  • YouTube-видео — субтитры, не больше 30 МБ;

  • Текст вручную — до 50 000 символов в одном тексте.

Агент задаёт вопросы по чек-листу пробелов, а из ваших ответов система собирает пары «вопрос — ответ» во вкладке «База знаний». Добавленный текст обучает агента сразу. Файлы, сайты и YouTube-видео агент узнаёт после нажатия «Обучить» в чате обучения. Новые знания применяются сразу после обучения.

14. Разница между Правилом общения, Тематическими правилами и Базой знаний

База знаний — это справочник фактов:

  • что вы продаёте,

  • условия доставки,

  • описание услуг,

  • характеристики.

Правило общения — это «мозг»:

  • стиль,

  • алгоритмы,

  • поведение,

  • решения,

  • сохранение данных,

  • продажи,

  • передачи оператору.

Правила по темам — частные инструкции, которые срабатывают только когда вопрос клиента относится к теме.

Важно: Правило общения всегда сильнее базы знаний. Если есть конфликт — действует Правило.

15. Частые вопросы

1) Агент отвечает в комментариях? — Да.

2) Агент отвечает на сторис? — Да.

3) Агент видит содержание сторис? — Да.

Эти 3 функции можно активировать в настройках агента (Instagram).

4) Может писать в директ после комментария? — Да, 1 сообщение. Это ограничение Instagram; если клиент ответит на это сообщение, агент сможет продолжить общение.

5) Конфликтует с автоматизациями? — Нет, триггеры автоматизаций имеют приоритет, также можно настроить время игнорирования запуска автоматизаций.

6) Может ли работать параллельно с оператором? — Да, но лучше настроить агента так, чтобы он отключался, если оператор пишет.

7) Можно ли подключить свою нейросеть? — Нет, работает только встроенный ИИ-менеджер ChatPlace.

8) Есть ли у агента доступ к интернету? — Нет, он использует вашу базу знаний, правила и общие знания модели.

9) Можно ли управлять ИИ-менеджером из Claude или ChatGPT? — Да, через подключение ChatPlace по MCP: подробнее в блоге.

16. Сохранение данных клиента и создание переменных

Это одна из самых мощных функций.

Агент видит:

• имя клиента;

• username;

• ссылку на профиль;

• теги;

• переменные;

• историю сообщений;

• информацию из Instagram-профиля;

• статус подписки;

• предыдущие обращения.

Агент умеет:

• сохранять данные в существующие переменные;

• создавать новые переменные автоматически;

• заполнять переменные по алгоритмам, указанным в Правиле;

• отслеживать ключевые фразы (“меня зовут…”, “номер такой…”, “хочу консультацию…”);

• сохранять значения для дальнейшей обработки;

• использовать сохранённые переменные в диалоге.

Примеры правил:

“Если клиент назвал имя — сохрани в переменную client_name.”

“Если клиент написал номер телефона — сохрани в переменную phone.”

“Если клиент указал город — создай переменную client_city и сохрани значение.”

“Если клиент подписан на наш аккаунт — сохрани переменную is_follower = yes.”

“Если клиент говорит, что хочет консультацию — передай оператору данные: имя, номер, ссылку на профиль и историю диалога.”

17. Рекомендации по работе

  • В первые 3 дня проверяйте раздел «Без ответов».

  • Регулярно обновляйте базу знаний.

  • Никогда не храните важные данные в базе знаний — только в Правиле общения.

  • Тестируйте каждое изменение в разделе «Тестирование».

  • Раз в месяц проверяйте расход ИИ-лимита и актуальность Правила общения и правил по темам.

  • Используйте дожим по необходимости.

  • Настройте автоматическую передачу данных оператору и автопополнение ИИ-лимита.

Did this answer your question?