Если вы собрали автоматизацию и запустили её, но она не работает - на это есть несколько причин:
Не включили автоматизацию.
Не оплачена подписка или закончился пробный период.
Проверить это можно в личном кабинете в разделе Подписка.
Неправильно настроен триггер.
Если используется несколько ключевых слов или фраз, нужно после каждого уникального триггера нажимать "Enter". Триггер не должен содержать ничего лишнего. Удалите ненужные символы и пробелы.
Instagram бизнес-аккаунт не до конца настроен либо вносились какие-то изменения и Facebook разорвал связь с интеграцией.
Если тариф активен, но старт по триггеру отсутствует - рекомендуем проверить аккаунт на работоспособность.
Для этого нужно создать нового бота:
Придумать название и подключить аккаунт:
Ничего в нём не менять, только установить триггер:
Запустить:
Далее, написать с другого аккаунта в Direct это триггер слово. Убедитесь, что ранее был диалог с этим аккаунтом и он не попал в запросы.
При тестировании должен быть ответ: "First message".
Если его нет - необходимо проверять настройки аккаунта, подробнее в данной Статье.
5. Ситуация, когда бот запускается и прекрасно работает, но есть пользователи, у которых бот не отвечает по триггеру.
С этим можно столкнуться при использовании отметки аккаунта в сторис в качестве триггера.
Бот с таким триггером будет запускаться у всех пользователей с открытым instagram аккаунтом, но если аккаунт у пользователя закрытый, то из-за настроек приватности Instagram не передаст информацию о такой истории, соответственно - бот не получит информацию, что триггер действие было совершено и не запустится.
*если вы проводите игру, в которой начисляете баллы за отметку вашего аккаунта в сторис - обязательно укажите это в правилах игры, чтоб пользователь открыл свой аккаунт хотя-бы на время проведения игры.
Пользователь попал в папку “запросы”.
Если с пользователем ранее не было никаких диалогов и он не был подписан на ваш аккаунт - он может попасть в запросы. В таком случае бот не получит его сообщений и не сможет ответить, даже если там был триггер.
Алгоритмы Instagram стараются защитить ваш аккаунт от лишнего спама и могут отправлять пользователей, с которыми нет ничего общего в запросы. Чем больше людей будет взаимодействовать с вашим аккаунтом, тем быстрее алгоритмы перестроятся и попадание случайных пользователей в запросы если не пропадёт совсем, то будет сведено к минимуму.
Только после того, как владелец аккаунта подтвердит диалог - бот сможет видеть новые сообщения от этого пользователя, если пользователь после одобрения диалога снова напишет триггер - бот запустится.