В этой статье рассказывается как подключить Instagram к ChatPlace, а также описываются все возможные проблемы и способы их решения при подключении.
Содержание статьи:
I. Настройка аккаунта перед подключением.
ChatPlace одобрен Meta и работает по официальному API Facebook — подключение Instagram аккаунта осуществляется исключительно через Facebook. Мы не запрашиваем и не храним ваши данные при подключении, наше приложение официально одобрено Facebook.
Таким образом, блокировки Instagram аккаунта и появление иных ограничений за использование ChatPlace полностью исключены, ChatPlace соблюдает все правила Instagram и Facebook. Вы можете использовать весь функционал нашего сервиса, не опасаясь за сохранность своего аккаунта.
1. Настройка аккаунта перед подключением
1.1 Проверка аккаунта на готовность к подключению
Для подключения Instagram аккаунта к ChatPlace и правильной работы автоматизаций убедитесь, что ваш аккаунт правильно настроен.
1.1.1 Перевод аккаунта Instagram в профессиональный режим
В профиле Instagram откройте “Настройки и конфиденциальность”
Перейдите в пункт “Тип аккаунта и инструменты”
В разделе "Тип аккаунта" нажмите на “Переключиться на профессиональный аккаунт” (Instagram предложит переключиться на бизнес аккаунт или аккаунт автора — выберите тот, что лучше подходит под Ваши цели)
*В случае, если Ваш аккаунт уже переведён в профессиональный режим, в настройках будет пункт “Инструменты и настройки для бизнеса”. В таком случае менять тип Вашего аккаунта не нужно.
1.1.2 Профессиональный аккаунт Instagram должен быть связан со страницей Facebook
*Обратите внимание, аккаунт должен быть связан не с личным профилем Facebook, а с бизнес-страницей, созданной внутри вашего Facebook аккаунта.
Привязать бизнес-страницу Facebook можно в приложении Instagram:
Перейдите в свой профиль и нажмите “Редактировать профиль”
Найдите параметр “Страница” — в этом пункте должно отображаться название вашей бизнес-страницы Facebook
*Если рядом со страницей есть оранжевая кнопка “Подтвердить”, это означает, что связь бизнес-страницы Facebook и бизнес-аккаунта Instagram не решена. Нажмите на кнопку “Подтвердить” и следуйте подсказкам Instagram.
Если у вас ещё нет страницы Facebook, создать её необходимо именно через Facebook (см. пункт 1.2.1)
При проверке связи через Facebook, привязанный аккаунт должен отображаться именно так:
*Если рядом с именем аккаунта есть синяя кнопка “Проверить подключение” — это означает, что связь с аккаунтом не подтверждена. Необходимо нажать на эту кнопку и ещё раз авторизоваться через Instagram аккаунт для подтверждения связи. Когда эта кнопка исчезнет — связь страницы и аккаунта будет подтверждена, и можно приступить к подключению данного аккаунта к ChatPlace.
1.1.3 Разрешение доступа к сообщениям
Предоставить разрешение на обмен сообщениями необходимо именно через приложение instagram. Для этого:
В профиле Instagram откройте “Настройки и действия”
Перейдите в пункт “Сообщения и ответы на истории”
Откройте параметр “Папка "Запросы на переписку"”
Проверьте, что разрешение на обмен сообщениями включено
Если Пункты 1.1.1 - 1.1.3 выполнены - значит можно перейти к разделу II. Подключение Instagram аккаунта.
1.2 Привязка профессионального аккаунта Instagram к странице Facebook
Профессиональный аккаунт Instagram должен быть привязан именно к бизнес-странице Facebook, не к личному профилю Facebook. Если у Вас уже есть созданная страница Facebook, или Вам выдали доступ администратора для управления такой страницей, необходимо проверить связь Instagram аккаунта с этой страницей.
Если страницы Facebook нет, создать её необходимо именно в полной версии сайта, поскольку функционал мобильной версии Facebook и приложение значительно ограничен.
Зайдите в Facebook и нажмите на иконку своего профиля в правом верхнем углу экрана:
В списке профилей выберите нужную Facebook страницу и переключитесь на неё:
Ещё раз нажмите на страницу в верхнем правом углу экрана, и в открывшемся меню выберите пункт “Настройки и конфиденциальность”:
Откройте “Настройки” страницы в следующем всплывающем окне:
В левой части экрана выберите пункт “Связанные аккаунты”:
Выберите “Instagram” и нажмите на “Подключить аккаунт”:
*Рекомендуем заранее авторизоваться в свой Instagram аккаунт в браузере и сохранить данные о входе (сделать устройство доверенным). Это снизит вероятность возникновения ошибок при подключении аккаунта.
Проверьте, что доступ к сообщениям из Instagram разрешён и нажмите “Подтвердить”:
При успешном подключении покажется данное сообщение:
Успешно привязанный аккаунт должен выглядеть именно так:
*Если рядом с именем аккаунта есть синяя кнопка “Проверить подключение” — это означает, что связь с аккаунтом не подтверждена. Необходимо нажать на эту кнопку и ещё раз авторизоваться через Instagram аккаунт для подтверждения связи. Когда эта кнопка исчезнет — связь страницы и аккаунта будет подтверждена, и можно приступить к подключению данного аккаунта к ChatPlace.
1.2.1 Создание страницы Facebook
*В случае, если у Вас ранее вообще не было Facebook аккаунта, или по каким-то причинам пришлось создать новый, сначала необходимо “прогреть” новый аккаунт в течение нескольких дней.
Заполните личный профиль, загрузите фотографию, добавьте несколько друзей и отправьте пару сообщений. После этого следует подождать 1-2 дня, и затем можно приступить к созданию бизнес-страницы. Следуйте шагам, описанным ниже. После создания страницы следует также подождать 1-2 дня. После этого вернитесь к пункту 1.2 и завершите настройку страницы.
Если у вас уже “прогретый” Facebook аккаунт, приступайте к созданию страницы Facebook.
Нажмите на раздел “Страницы”, расположенный в левой части главного экрана Facebook. Если его нет — нажмите на “Показать больше”:
Нажмите на “Создать новую Страницу”:
Чтобы избежать ограничений со стороны Facebook, настройте страницу полностью, заполняя как можно больше пунктов (контактная информация, фото профиля, и т. д.):
После создания страницы, перейдите в “Настройки” этой страницы для привязки к ней бизнес аккаунта Instagram:
Вернитесь к пункту 1.2 и привяжите свой профессиональный аккаунт Instagram к созданной странице.
II. Подключение Instagram аккаунта.
2.1 Подключение нового аккаунта
Чтобы подключить Instagram аккаунт к ChatPlace, перейдите в раздел “Автоматизации” и найдите пункт “Аккаунты”. Нажмите на иконку “+”:
В списке доступных платформ выберите Instagram:
Проверьте параметры своего аккаунта, описанные в пункте 1.1, и, если все пункты выполнены, нажмите “Продолжить”:
Нажимая на кнопку “Продолжить с Facebook”, Вы покидаете наш сервис и переходите на сторону Facebook, где необходимо выбрать нужный бизнес аккаунт Instagram, связанный с конкретной страницей Facebook, и предоставить разрешения приложению ChatPlace.
*Чтобы избежать блокировок и ограничений, заранее авторизуйтесь в своём аккаунте Facebook и сохраните данные о входе, чтобы авторизация не выполнялась с нового устройства или через новое приложение (устройство должно быть доверенным).
На открывшейся странице выбираем: Изменить права доступа
Проверяем, что все разрешения предоставлены:
Закрываем настройки и нажимаем: Продолжить как ...
Если сам аккаунт полностью настроен - у вас появится выбор доступных аккаунтов, найдите нужный аккаунт и нажмите “Подключить”:
*В случае если кнопка “Подключить” серая, данный аккаунт уже подключен в другом проекте ChatPlace. Удалите аккаунт из предыдущего проекта ChatPlace, после чего подключите его в новом.
В случае успешной привязки аккаунта будет отображен следующий экран:
2.2 Подключение другого аккаунта или подключение ранее удалённого из ChatPlace аккаунта
Если вы ранее подключали Instagram аккаунт к ChatPlace, или в Instagram или Facebook аккаунты были внесены какие либо изменения, а при подключении к ChatPlace нет аккаунтов для подключения - необходимо проверить, что в самом Facebook в нашем приложении выбраны все аккаунты и страницы, для этого:
Переходим в настройки интеграций Facebook по ссылке
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
находим наше приложение и нажимаем: посмотреть и отредактировать
находим и включаем параметр Показать список Страниц, которыми вы управляете
если появляется выбор страниц и аккаунтов - выбираем все, если не появляется, значит все аккаунты уже выбраны, главное, активировать этот параметр.
И сохраняем
После этого перейдите в ChatPlace, начните подключение аккаунта, как это показано выше, если сам аккаунт полностью настроен - у вас сразу появится выбор доступных для подключения аккаунтов.
2.3 Подключение дополнительного Instagram аккаунта
Первым делом для подключения нового аккаунта - проверяем разрешения нашего приложения в Facebook, как это показано в пункте 2.2.
Чтобы подключить несколько бизнес-аккаунтов Instagram, привязанных к разным страницам Facebook в рамках одного Facebook аккаунта, добавьте новый аккаунт, нажав на иконку “+”:
*Если Ваш тарифный план “Pro”, а не “Unlimited”, активация дополнительного слота изменит стоимость тарифа.
Нажмите на кнопку: Продолжить с Facebook
Если новый аккаунт верно настроен, он появится в списке доступных аккаунтов, нажмите: Подключить
*Если после подключения нового аккаунта автоматизации перестали работать в первом или рядом с аккаунтом появился красный восклицательный знак, обновите разрешения у ранее подключенного аккаунта, выбрав все новые Instagram аккаунты, связанные со страницами Facebook.
III. Обновление разрешений.
Facebook может разорвать связь с интеграцией, в случае, если в настройки Instagram аккаунта или страницы Facebook были внесены изменения.
Если были изменены логин, пароль, username в Instagram или Facebook, Facebook может потребовать повторное подтверждение связи аккаунта Instagram и страницы Facebook.
Если был изменён тип аккаунта, связь аккаунта Instagram и страницы Facebook автоматически разрывается.
Если был изменён пароль у Facebook аккаунта, связь с интеграцией разрывается.
Если в рекламном кабинете или бизнес-аккаунте Facebook появились ограничения, аккаунт будет невозможно использовать до снятия ограничений.
Также, Facebook может неожиданно разорвать связь с интеграцией из-за внутренних сбоев на стороне Facebook и множества других причин.
Если это произошло, рядом с Вашим аккаунтом появится красный восклицательный знак. Также, прекратят работать автоматизации и отправляться сообщения.
В таком случае необходимо обновить разрешения:
Перейдите в настройки своего проекта
Выберите проблемный аккаунт
Нажмите на “Обновить разрешения”
Нажимаем на кнопку: Продолжить с Facebook
В случае успешного обновления разрешений будет отображен следующий экран:
Если при обновлении разрешений появилась какая-то ошибка, это означает, что аккаунт не до конца настроен, проверьте предыдущие шаги инструкции и повторите попытку обновления разрешений.
Если в Instagram или Facebook аккаунты были внесены какие либо изменения - необходимо проверить, что в самом Facebook в нашем приложении выбраны все аккаунты и страницы, для этого:
Переходим в настройки интеграций Facebook по ссылке
https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools
находим наше приложение и нажимаем: посмотреть и отредактировать
находим и включаем параметр Показать список Страниц, которыми вы управляете
если появляется выбор страниц и аккаунтов - выбираем все, если не появляется, значит все аккаунты уже выбраны, главное, активировать этот параметр.
И сохраняем
После этого перейдите в ChatPlace и обновите разрешения ещё раз.
IV. Проблемы и ошибки, с которыми можно столкнуться.
4.1 Page not linked to Instagram business account
Данная ошибка означает, что связь между Instagram аккаунтом и страницей Facebook отсутствует или не подтверждена. Необходимо проверить пункт 1.2 данной инструкции и подтвердить связь с аккаунтом.
4.2 Серая кнопка “Подключено”.
В этом случае Instagram аккаунт уже подключен в другом проекте ChatPlace. Удалите данный аккаунт из предыдущего проекта:
Войдите в предыдущий проект
Откройте его настройки
Выберите нужный аккаунт
Нажмите на “Удалить аккаунт”
*Внимание: это приведет к безвозвратному удалению аккаунта, включая связанных с ним клиентов, автоматизации, инструменты роста и чаты.
После совершения вышеописанных действий данный аккаунт станет доступен для подключения к новому проекту ChatPlace.
4.3 Не работают автоматизации, сообщения не отправляются или отправляются не всем.
Если наблюдаются проблемы с обменом сообщений между ChatPlace и Instagram, или имеются сторонние интеграции, убедитесь, что в качестве основного получателя протокола передачи в Instagram выбран наш сервис.
*Внимание: это может повлиять на работоспособность других интеграций. Мы не гарантируем корректную работу сервиса при наличии нескольких интеграций, если в качестве основного получателя протокола не выбран наш сервис.
Перейдите в настройки страницы Facebook, с которой связан бизнес-аккаунт Instagram, и в настройках данной страницы выберите вкладку “Настройка страницы” и выберите пункт "Расширенный обмен сообщениями"
- Рядом с ”Получатель в Instagram” нажмите на кнопку “Настроить”:
В качестве “Основного получателя протокола передач”) выберите приложение ChatPlace c номером 577123790741386 и кликните по нему:
После совершения этих действий автоматизации должны заработать.
4.4 Проблемы с Facebook
Если при создании страницы или привязке к этой странице отобразилась ошибка “Вы достигли лимита по количеству компаний, которые вы можете сейчас создать”, проделайте следующее:
Перейдите в Meta Business Suite со своего профиля Facebook:
Нажмите на “Создать бизнес-аккаунт”:
Заполните контактную информацию:
*По возможности не используйте телефонные номера операторов РФ и используйте почту @gmail.com (если такой нет — создайте, это снизит вероятность блокировки). Обязательно подтвердите почту после создания бизнес-аккаунта.
Оставьте свой бизнес аккаунт на 5-7 дней — это снизит вероятность появления ограничений и блокировок. По прошествии этого времени можно приступить к созданию страницы Facebook:
Вместо запрашивания прав на уже существующую страницу, лучше создать новую страницу сразу в рекламном кабинете, это снизит вероятность появления ограничений и блокировок:
В случае если на этапе подтверждения создания страницы отображается следующая ошибка,
на Ваш бизнес-аккаунт были наложены ограничения.
В таком случае, перейдите в настройки бизнес-аккаунта и откройте настройки компании:
Найдите раздел “Рекламные аккаунты” и нажмите на кнопку “Подробнее”:
На данной странице Вы сможете ознакомится с наложенными ограничениями. Если будут указаны причины или ошибки, исправьте их, после чего запросите проверку.