В этой статье рассказывается как подключить Instagram к ChatPlace, а также описываются все возможные проблемы и способы их решения при подключении.
Содержание статьи:
Обратите внимание. ChatPlace одобрен Meta и работает по официальному API. Это значит, что подключение к Instagram возможно через Instagram или Facebook.
Помните о том, что сервис ChatPlace не запрашивает и не хранит ваши данные при подключении.
ChatPlace соблюдает все правила Instagram и Facebook, поэтому полностью исключена вероятность блокировки или иных ограничений за использование ChatPlace. Вы можете свободно пользоваться всеми нашими инструментами и не бояться за сохранность аккаунта.
I. Настройка аккаунта перед подключением.
Перед тем, как подключать Instagram к ChatPlace, нужно убедиться, что аккаунт является профессиональным и правильно настроен.
1.1 Как поменять тип аккаунта на профессиональный
Как это сделать:
В профиле Instagram откройте “Настройки и действия”
Перейдите в пункт “Тип аккаунта и инструменты”
В разделе "Тип аккаунта" нажмите на “Переключиться на профессиональный аккаунт” (Instagram предложит переключиться на бизнес аккаунт или аккаунт автора — выберите тот, что лучше подходит под ваши цели)
*Если ваш аккаунт уже переведён в профессиональный режим, в настройках будет пункт “Инструменты и настройки для бизнеса”. В этом случае ничего делать не нужно, переходим к следующему пункту.
1.2 Привязываем бизнес-страницу от Facebook к Instagram
Теперь нам нужно связать между собой профессиональную и бизнес-страницу.
Важно. Нельзя связать с личным профилем. Для этой задачи подходит только бизнес-страница.
Как привязать бизнес-страницу Facebook:
переходим в свой профиль;
кликаем на «Редактировать профиль»;
пролистываем до «Общедоступная информация о компании»;
проверяем значение параметра «Страница» — здесь должна быть указана бизнес-страница Facebook.
Внимание. Рядом со страницей может стоять оранжевая кнопка «Подтвердить». Тогда нужно на нее кликнуть и следовать подсказкам соцсети, чтобы установить связь.
Если страница указана — все хорошо, связь установлена и работает. Если страницы нет — нужно создать и добавить связь.
Правильно проверять связь страницы и аккаунта следует именно через декстоп-версию Facebook.
Если аккаунт привязан корректно, все должно выглядеть так:
Обратите внимание. Рядом с именем может быть синяя кнопка «Проверить подключение». В этом случае связь еще не подтверждена, нужно ее скорректировать.
Как это сделать:
кликаем на «Проверить подключение»;
авторизуемся в Instagram;
подтверждаем связь.
Если кнопка исчезла — связь подтверждена. Можем подключать аккаунт к ChatPlace.
Если страницы в Facebook нет, ее нужно создать.
Как это сделать — описали ниже, в разделе «2. Как создать страницу Facebook».
1.3 Как разрешить доступ к сообщениям
Теперь нужно дать разрешение для обмена сообщениями между соцсетями. Делается это через Instagram.
Как предоставить разрешения:
в профиле Instagram открываем «Настройки и действия»;
переходим в пункт «Сообщения и ответы на истории»;
открываем в параметрах папку «Запросы на переписку»;
проверяем, включено ли разрешение на обмен сообщениями.
Если все пункты до этого выполнены — переходим к разделу Подключение Instagram аккаунта
1.4 Как привязать профессиональный аккаунт Instagram к странице Facebook
Заходим в Facebook и кликаем в правом верхнем углу экрана на иконку своего профиля:
Открывается список доступных страниц, в котором мы выбираем нужную страницу Facebook и переключаемся на неё:
Еще раз кликаем на страницу в верхнем правом углу экрана. Открывается меню, где выбираем пункт «Настройки и конфиденциальность»:
Во всплывающем разделе «Настройки и конфиденциальность» открываем «Настройки» для страницы:
В левой части экрана находим пункт «Связанные аккаунты». Появится страница со всеми связанными с Facebook страницами, например, в Instagram или WhatsApp.
Кликаем на страницу «Instagram», где нам нужно проверить подключение. Появляется страница с настройками, на которой кликаем на единственную кнопку «Подключить аккаунт»:
Внимание. Рекомендуем заранее авторизоваться в своем Instagram аккаунте через браузер. А также — сохранить данные о входе, чтобы сделать устройство доверенным.
Так подключение пройдет быстрее и проще, снизится вероятность возникновения ошибок при подключении аккаунта.
Проверяем, чтобы ползунок доступа к сообщениям из Instagram был переведен в активное положение. Затем кликаем на «Подтвердить»:
Если все прошло хорошо и теперь аккаунты связаны, то на экране должно появиться такое сообщение:
Результат. Если все было успешно привязано, то страница будет выглядеть именно так:
Помните о том, что Facebook позволит связать страницы только в случае, если аккаунты полностью настроены и не имеют ограничений.
Если аккаунт полностью настроен - можно приступать к подключению.
*Если рядом с именем аккаунта есть синяя кнопка “Проверить подключение” — это означает, что связь с аккаунтом не подтверждена. Необходимо нажать на эту кнопку и ещё раз авторизоваться через Instagram аккаунт для подтверждения связи. Когда эта кнопка исчезнет — связь страницы и аккаунта будет подтверждена, и можно приступить к подключению данного аккаунта к ChatPlace.
2. Как создать бизнес-страницу в Facebook
Внимание. Если вы создали новый профиль в Facebook, его нужно «прогреть» несколько дней, прежде чем подключать к Instagram.
Как «прогреть» аккаунт:
добавить информацию в личный профиль;
загрузить фотографию;
добавить друзей;
отправлять сообщения.
Важно заполнить все, что можно, чтобы профиль был полноценным.
Не спешите. После этого нужно подождать 1-2 дня перед созданием бизнес-страницы, чтобы не попасть под подозрение администрации. После перевода страницы на бизнес-профиль тоже стоит подождать 1-2 дня перед привязкой к Instagram. Такой подход поможет минимизировать возможные подозрения со стороны модераторов соцсети.
Если аккаунт в Facebook уже «прогретый», создан и заполнен давно, можно перейти к созданию бизнес-страницы.
Как создать бизнес-страницу:
В левом меню экрана кликаем на раздел «Страницы».
Если такого раздела не видно, то кликаем на «Показать больше».
В открывшемся меню «Страниц» находим синюю кнопку «Создать новую Страницу» и кликаем на нее.
Важно. Модераторы могут с подозрением относиться к новым таким страницам. Чтобы избежать возможных блокировок, нужно заполнить как можно больше информации:
контактная информация;
фото профиля;
номер телефона;
адрес электронной почты;
ссылка на официальный сайт;
ссылка на другие социальные сети, если есть.
Указываем название компании, также указываем категорию, в которой работаем. Например, в нашем примере для поддержки ChatPlace это «Наука и техника».
Даем дополнительную информацию о том, что делает ваш сервис, продукт, услуга или товар.
Когда все готово — кликаем на «Создать страницу».
По мере заполнения информации внизу будет увеличиваться шкала «Состояние страницы». Когда вы заполните все возможные поля, эта шкала станет зеленой.
Когда на этой странице заполним всю информацию, кликаем «Далее».
На следующей странице добавляем фотографию для профиля, а также выбираем настройки:
уведомления Страницы в профиле — чтобы уведомления Страницы Facebook показывались в профиле;
маркетинговые электронные письма — чтобы быть в курсе новых продуктов Meta (не обязательно).
Когда все будет выполнено — кликаем «Готово».
Когда страница будет создана и полностью заполнена — ждем пару дней, а потом привязываем ее к Instagram.
3. Как подключить Instagram аккаунт к ChatPlace
Разберем 3 способа. Что можно подключить к ChatPlace:
3.1 Как подключить новый аккаунт к ChatPlace
Переходим в раздел «Автоматизация».
Находим пункт «Аккаунты».
Кликаем на иконку «+».
Откроется следующая страница, на которой нужно выбрать платформу для подключения. Выбираем Instagram.
Важно. Перед подключением стоит проверить, соответствует ли аккаунт в Instagram условиям:
Instagram является бизнес-страницей;
Instagram подключен к странице Facebook;
вы являетесь администратором страницы Facebook;
вы разрешили доступ к сообщениям в настройках.
Если все правильно, кликаем на кнопку «Продолжить».
После клика по кнопке вы переходите из ChatPlace в Facebook.
В открывшемся окне выбираем нужный бизнес-аккаунт Instagram и предоставляем разрешения для ChatPlace.
Внимание. Советуем заранее авторизоваться в нужном аккаунте Facebook и сохранить данные о входе. Тогда устройство будет не новым, это поможет избежать возможных блокировок.
Откроется страница, где ChatPlace запрашивает доступ к данным. Кликаем по строчке «Изменить права доступа».
В открывшемся окне мы можем менять запрашиваемые разрешения и выбирать, какие права предоставлять сервису. Для корректной работы ChatPlace понадобятся все разрешения.
Проверяем, чтобы около каждого разрешения ползунок был активен:
Если все правильно и установлены все разрешения, то закрываем настройки. Теперь кликаем на кнопку «Продолжить как».
Если все корректно настроено — появится выбор доступных аккаунтов. Среди них находим нужный аккаунт и кликаем «Подключить», как показано на картинке ниже:
В случае успешной привязки аккаунта появится такая страница:
3.2 Как подключить другой или ранее удаленный из ChatPlace аккаунт
Если раньше Instagram уже был подключен к ChatPlace, но его нет в списке аккаунтов для подключения — нужно проверить настройки в Facebook в нашем приложении.
Что нужно сделать:
переходим в настройки интеграций Facebook по ссылке https://www.facebook.com/settings/?tab=business_tools;
находим наше приложение и нажимаем: «посмотреть и отредактировать».
появляется окно, в котором включаем параметр «Показать список Страниц, которыми вы управляете».
Здесь возможны два варианта — выбор страниц и аккаунтов может появиться или нет. В первом случае выбираем аккаунты, во втором — просто закрываем страницу.
Важно. Главное — активировать параметр, перевести ползунок в активное положение.
Теперь, когда все настройки проверены и внесены необходимые изменения — сохраняем.
Затем переходим в ChatPlace и подключаем аккаунт. Если все корректно — он сразу появится в списке доступных для подключения.
3.3 Как подключить дополнительный Instagram аккаунт
Обратите внимание. Для этого аккаунта аналогично предыдущим важно предварительно проверить, есть ли все разрешения и настройки, которые могут понадобится.
Важно. Если добавить еще один аккаунт на тарифе «Pro», то это изменит стоимость тарифа
Можно подключить нескольких бизнес-аккаунтов Instagram, которые привязаны к разным страницам Facebook, но в рамках одного аккаунта Facebook.
Как это сделать:
кликаем на иконку «+»;
Далее кликаем на большую синюю кнопку «Продолжить с Facebook».
Если новый аккаунт верно настроен, он появится в списке доступных аккаунтов.
Для завершения настройки кликаем на «Подключить». Готово, теперь дополнительный аккаунт подключен к ChatPlace.
Обратите внимание. Если вы подключили дополнительный аккаунт, а у вас перестали работать автоматизации или рядом с аккаунтом появился красный восклицательный знак — обновите разрешения у ранее подключенной страницы и выберите все новые Instagram аккаунты, связанные со страницами Facebook.
4. Проблемы и ошибки, с которыми можно столкнуться.
4.1 Page not linked to Instagram business account
Такая ошибка говорит, что между Instagram аккаунтом и страницей Facebook нет связи или она пока не подтверждена. Важно подтвердить связь с аккаунтом, как мы рассказывали в разделе «1.2 Привязываем бизнес-страницу от Facebook к Instagram».
4.2 Аккаунт уже подключен в другом проекте
Что делать в таком случае читайте в статье: Аккаунт подключен в другом проекте
4.3 Не работают автоматизации, сообщения не отправляются или отправляются не всем
При нарушении обмена сообщениями между ChatPlace и Instagram нужно убедиться, что ChatPlace выбран в качестве основного протокола передачи в Instagram. Также подобная ошибка может появиться, если у вас вместе с ChatPlace работают сторонние интеграции.
Важно. Дальнейшая перенастройка может повлиять на работоспособность других интеграций. Но невозможно гарантировать корректную работу сервиса, если одновременно с ним работают другие интеграции, а ChatPlace не выбран в качестве основного протокола.
Instagram не может гарантировать одновременную работу нескольких интеграций.
Как исправить ошибку:
переходим в настройки страницы Facebook, с которой связан бизнес-аккаунт Instagram;
в настройках выбираем вкладку «Настройка страницы»;
кликаем на «Смотреть» напротив пункта «Расширенный обмен сообщениями»;
Откроется окно «Connected Apps». В нем мы смотрим «Настройки приложения» и рядом с «Получатель в Instagram» кликаем на кнопку «Настроить».
Появится всплывающее окно, где в качестве «Основного получателя протокола передач» выбираем приложение ChatPlace c номером 577123790741386. Кликаем по нему.
Готово. Теперь все настроенные и запущенные автоматизации должны корректно заработать.
4.4 Проблемы с Facebook
Может появиться ошибка «Вы достигли лимита по количеству компаний, которые вы можете сейчас создать». Обычно она возникает при создании страницы или во время привязки к этой странице.
Как это исправить:
Открываем профиль в Facebook.
Переходим в Meta Business Suite.
В кабинете в меню по левому краю кликаем на «Создать бизнес-аккаунт».
Заполняем всю необходимую контактную информацию:
название;
имя;
фамилия;
рабочий электронный адрес;
номер телефона.
Обратите внимание. Постарайтесь использовать телефонный номер не РФ и используйте для регистрации почту @gmail.com. Это поможет снизить вероятность блокировки.
После сохранения данных обязательно подтверждаем почту бизнес-аккаунта.
Затем желательно оставить бизнес-аккаунт на 5-7 дней. Так будет снизится вероятность блокировки профиля.
Через неделю приступаем к созданию страницы.
Даже если у вас уже есть страница, лучше создать новую и сразу в рекламном кабинете. Это тоже снижает вероятность ограничений и блокировок.
Если вам обязательно нужен существующий профиль — кликните по «Запросить права…» и следуйте подсказкам системы. Далее в инструкции описание процесса по ветке «Создать страницу Facebook».
Кликаем по пункту «Создать страницу Facebook» и попадаем на страницу, где нужно заполнить всю информацию. Затем ставим галочку о том, что вы согласны с пользовательским соглашением Meta. В конце — кликаем на «Создать страницу».
Обратите внимание. На этапе подтверждения создания страницы может появиться ошибка «Не удалось создать Страницу» и красный восклицательный знак. Это значит, что на ваш бизнес-аккаунт были наложены ограничения и их нужно снять перед тем, как создавать страницу.
Как проверить, какие ограничения были наложены:
переходим в настройки бизнес-аккаунта;
открываем настройки компании;
Затем находим раздел «Рекламные аккаунты» в меню слева и кликаем на синюю кнопку «Подробнее» в центральной части страницы.
Откроется раздел, в котором можно изучить, какие ограничения были наложены. Здесь же могут быть указаны причины или ошибки, из-за которых применили санкции.
Исправляем ошибки, а затем запрашиваем проверку заново.
На этом все, других ошибок при подключении возникать не должно.