En este artículo se explica cómo conectar Instagram a ChatPlace, y se describen todos los posibles problemas al conectarse y sus soluciones.
Contenido del artículo:
I. Configurar la cuenta antes de conectarse
ChatPlace está aprobado por Meta y funciona con la API oficial de Facebook: la conexión de tu cuenta de Instagram se realiza exclusivamente mediante Facebook. Para la conexión no solicitamos ni almacenamos tus datos, nuestra aplicación está aprobada oficialmente por Facebook.
Por lo tanto, el bloqueo de la cuenta de Instagram y la aparición de otras restricciones en el uso de ChatPlace quedan completamente excluidos; ChatPlace cumple con todas las normas de Instagram y Facebook. Puedes disfrutar de todas las funcionalidades de nuestra aplicación sin temer por la seguridad de tu cuenta.
1. Configurar la cuenta antes de conectarse
1.1 Verificar que la cuenta esté lista para conectarse
Para conectar tu cuenta de Instagram a ChatPlace y garantizar que las automatizaciones funcionen correctamente, asegúrate de que tu cuenta esté configurada correctamente.
1.1.1 Cambiar la cuenta de Instagram a profesional
En tu perfil de Instagram, ve a “Configuración y actividad”
Busca la opción "Tipo de cuenta y herramientas"
En la sección "Tipo de cuenta", pulsa en "Cambiar a cuenta profesional" (Instagram te ofrecerá pasar a cuenta de empresa o creador; elige la que mejor se adapte a tus objetivos).
*Si tu cuenta ya fue cambiada a profesional, en la configuración aparecerá como "Controles y herramientas empresariales". En este caso, no es necesario cambiar el tipo de cuenta.
1.1.2 La cuenta profesional de Instagram debe estar vinculada a una página de Facebook
*Atención, la cuenta no debe estar vinculada a un perfil personal de Facebook, sino a una página de empresa creada dentro de tu cuenta de Facebook.
Puedes vincular tu página de empresa de Facebook desde la aplicación de Instagram:
Ve al perfil y pulsa en "Editar perfil"
Busca la opción "Página"; se debería mostrar el nombre de tu página de empresa de Facebook.
* Si junto a la página aparece el botón naranja "Confirmar", significa que la vinculación entre tu página de Facebook y tu cuenta de empresa de Instagram no se ha completado. Pulsa el botón "Confirmar" y sigue las indicaciones de Instagram.
Si aún no tienes página de Facebook, tienes que crear una mediante Facebook (ver punto 1.2.1)
Al confirmar la vinculación mediante Facebook, la cuenta vinculada debería aparecer exactamente así:
*Si aparece una ventana con un botón azul de "Revisar conexión", significa que la conexión a la cuenta no fue confirmada. Debes hacer clic en este botón e iniciar sesión nuevamente mediante tu cuenta de Instagram para confirmar la conexión. Cuando este botón desaparezca, la conexión entre la página y la cuenta estará confirmada y podrás comenzar a conectar esta cuenta a ChatPlace.
1.1.3 Permitir el acceso a los mensajes
Necesitas permitir el intercambio de mensajes mediante la aplicación de Instagram.
Para ello:
En tu perfil de Instagram, ve a “Configuración y actividad”
Ve a “Mensajes y respuestas a historias”
Abre la opción "Controles de mensajes"
Desplázate hacia abajo y asegúrate de que el permiso a los mensajes está habilitado.
Luego de completar los puntos del 1.1.1 a 1.1.3, puedes pasar a la sección II. Conectar una cuenta de Instagram
1.2 Vincular una cuenta profesional de Instagram a una página de Facebook
La cuenta profesional de Instagram debe estar vinculada específicamente a una página de empresa de Facebook, no al perfil personal de Facebook. Si ya tienes una página de Facebook creada o se te ha otorgado acceso de administrador para administrar dicha página, es necesario verificar la vinculación de tu cuenta de Instagram con esta página.
Si no tienes una página de Facebook, es necesario crearla precisamente en la versión completa del sitio web, ya que la funcionalidad de la versión móvil de Facebook y de la aplicación está significativamente limitada.
Inicia sesión en Facebook y haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla:
En la lista de perfiles, selecciona la página de Facebook deseada y pasa a ella:
Haz clic nuevamente en la página en la esquina superior derecha de la pantalla y, en el menú desplegado selecciona “Configuración y privacidad”:
En la página abre "Configuración" en la siguiente ventana emergente:
En el lado izquierdo de la pantalla, selecciona "Cuentas vinculadas":
Selecciona “Instagram” y haz clic en “Conectar cuenta”:
*Te recomendamos que inicies sesión en tu cuenta de Instagram con antelación en tu navegador web y guardes tus datos de acceso (hacer que tu dispositivo sea de confianza). Esto reducirá la probabilidad de errores al conectar tu cuenta.
Comprueba que el acceso a los mensajes de Instagram está permitido y haz clic en “Confirmar”:
Si la conexión es exitosa, aparecerá este mensaje:
Cuando la cuenta es vinculada correctamente se muestra de la siguiente forma:
*Si aparece una ventana con un botón azul de "Revisar conexión", significa que la conexión a la cuenta no fue confirmada. Debes hacer clic en este botón e iniciar sesión nuevamente mediante tu cuenta de Instagram para confirmar la conexión. Cuando este botón desaparezca, la conexión entre la página y la cuenta estará confirmada y podrás comenzar a conectar esta cuenta a ChatPlace.
1.2.1 Crear una página de Facebook
*En caso de que no tengas una cuenta de Facebook, o por alguna razón necesites crear una nueva, primero deberías "calentar" la nueva cuenta durante unos días.
Completa tu perfil personal, sube una foto, añade algunos amigos y envía algunos mensajes. A continuación, deberás esperar 1-2 días y entonces podrás pasar a crear tu página de empresa. Sigue los pasos que se describen a continuación. Después de crear la página, también debes esperar 1-2 días. A continuación, regresa al paso 1.2 y termina de configurar la página.
Si ya tienes una cuenta de Facebook “caliente”, procede a crear una página de Facebook.
Haz clic en la sección "Páginas" ubicada en el lado izquierdo de la pantalla de inicio de Facebook. Si no aparece, haz clic en “Ver más”:
Haz clic en "Crear nueva página":
Para evitar restricciones de Facebook, personaliza la página completamente, completando tantos elementos como sea posible (información de contacto, foto de perfil, etc.):
Después de crear la página, ve a "Configuración" de esta página para vincularla con tu cuenta de empresa de Instagram:
Regresa al paso 1.2 y vincula tu cuenta profesional de Instagram a la página creada.
II. Conectar la cuenta de Instagram
2.1 Conectar una cuenta nueva
Para conectar tu cuenta de Instagram a ChatPlace, ve a la sección "Automatizaciones" y busca el apartado "Cuentas". Haz clic en el icono “+”:
De la lista de aplicaciones disponibles selecciona Instagram:
Comprueba la configuración de tu cuenta descrita en el paso 1.1, y si se cumplen todos los requisitos, haz clic en "Seguir":
Al hacer clic en el botón "Seguir con Facebook", abandonas nuestra aplicación y accedes a Facebook, donde debes seleccionar la cuenta de empresa de Instagram asociada a la página de Facebook específica y conceder permisos a la aplicación ChatPlace.
*Para evitar bloqueos y restricciones, inicia sesión previamente en tu cuenta de Facebook y guarda tus datos de acceso para que la autorización no se realice desde un nuevo dispositivo o aplicación (hacer que tu dispositivo sea de confianza).
En la ventana abierta, selecciona: Editar acceso
Comprueba que todos los accesos están concedidos:
Cierra la configuración y haz clic en: Continuar como...
Si la cuenta está completamente configurada, aparecerá una selección de cuentas disponibles; selecciona la que necesitas y haz clic en "Conectar":
*Si el botón "Conectar" aparece en gris, significa que esta cuenta ya está conectada en otro proyecto de ChatPlace. Elimina tu cuenta del proyecto de ChatPlace anterior y luego conéctala al nuevo.
Si la vinculación de la cuenta se realizó correctamente, se mostrará la siguiente ventana:
2.2 Conectar otra cuenta o conectar una cuenta eliminada anteriormente de ChatPlace
Si conectaste anteriormente tu cuenta de Instagram a ChatPlace, o si has hecho algún cambio en tus cuentas de Instagram o Facebook, y al conectar a ChatPlace no se muestran cuentas para conectar, es necesario comprobar que todas las cuentas y páginas están seleccionadas en el propio Facebook en nuestra aplicación, para ello:
Ve a la configuración de integraciones de Facebook mediante este enlace
Busca nuestra aplicación y haz clic en: Ver y editar
Habilita el parámetro Mostrar una lista de las páginas que administras
si se muestra la opción de seleccionar páginas y cuentas, selecciona todas, si no aparece, significa que todas las cuentas ya están seleccionadas, lo principal es activar esta función
y guardar los cambios.
A continuación, ve a ChatPlace, comienza a conectar la cuenta como se muestra arriba, si la cuenta en sí está totalmente configurada, verás inmediatamente una selección de cuentas disponibles para conectar.
2.3 Conectar una cuenta adicional de Instagram
El primer paso para conectar una nueva cuenta es verificar los permisos de nuestra
aplicación en Facebook, como se muestra en el párrafo 2.2.
Para conectar varias cuentas de empresa de Instagram vinculadas a diferentes páginas de Facebook dentro de una única cuenta de Facebook, agrega una nueva cuenta haciendo clic en el ícono "+":
*Si tu plan tarifario es “Pro” y no “Ilimitado”, activar un slot adicional cambiará el coste de la tarifa.
Haz clic en el botón: Seguir con Facebook
Si la nueva cuenta está configurada correctamente, aparecerá en la lista de cuentas disponibles, haz clic en: Conectar
*Si después de conectar una nueva cuenta, las automatizaciones dejan de funcionar en la primera o aparece un signo de exclamación rojo junto a la cuenta, actualiza los permisos de la cuenta previamente conectada seleccionando todas las nuevas cuentas de Instagram asociadas con las páginas de Facebook.
III. Actualización de permisos
Facebook puede cancelar la conexión con la integración si se han realizado cambios en la configuración de la cuenta de Instagram o la página de Facebook.
Si se ha cambiado el inicio de sesión, la contraseña o el nombre de usuario en Instagram o Facebook, Facebook puede pedirte que vuelvas a confirmar la conexión entre tu cuenta de Instagram y tu página de Facebook.
Si se ha cambiado el tipo de cuenta, la vinculación entre la cuenta de Instagram y la página de Facebook se interrumpe automáticamente.
Si se ha cambiado la contraseña de una cuenta de Facebook, se interrumpe la vinculación con la integración.
Si se han impuesto restricciones a una cuenta publicitaria o de empresa de Facebook, la cuenta no podrá utilizarse hasta que se levanten las restricciones.
Además, Facebook puede interrumpir inesperadamente la conexión con la integración debido a fallos internos de Facebook o a otras razones.
Si esto ocurre, aparecerá un signo de exclamación rojo junto a tu cuenta. Además, las automatizaciones dejarán de funcionar y los mensajes dejarán de enviarse.
En este caso, necesitas actualizar los permisos:
Ve a la configuración de tu proyecto
Selecciona la cuenta con problemas
Ha clic en "Actualizar permisos"
Haz clic en el botón:Seguir con Facebook
Si la actualización de permisos se realiza correctamente, se mostrará la siguiente pantalla:
Si aparece algún error al actualizar los permisos, esto significa que la cuenta no está completamente configurada, revisa los pasos anteriores en las instrucciones e intenta actualizar los permisos nuevamente.
Si se han realizado cambios en las cuentas de Instagram o Facebook, es necesario verificar que todas las cuentas y páginas estén seleccionadas en el propio Facebook en nuestra aplicación, para esto:
Ve a la configuración de integración de Facebook usando el enlace
Encuentra nuestra aplicación y haz clic en: Ver y editar
Busca y habilita el parámetro Mostrar una lista de las páginas que administras
si aparece la opción de seleccionar páginas y cuentas, selecciónalas todas, si no aparece, entonces todas las cuentas ya están seleccionadas, lo principal es activar esta opción.
y guarda los cambios.
Luego, ve a ChatPlace y actualiza los permisos nuevamente.
IV. Problemas y errores que puedes encontrar
4.1 La página no está conectada a la cuenta de empresa de Instagram
Este error significa que la conexión entre la cuenta de Instagram y la página de Facebook no existe o no está confirmada. Debes comprobar el punto 1.2 de estas instrucciones y confirmar la conexión con la cuenta.
4.2 El botón “Conectado” aparece en gris
En este caso, la cuenta de Instagram ya está conectada a otro proyecto de ChatPlace. Elimina esta cuenta del proyecto anterior:
Inicia sesión en el proyecto anterior
Abre la configuración
Selecciona la cuenta requerida
Haz clic en "Eliminar cuenta"
*Advertencia: Esto eliminará permanentemente tu cuenta, incluyendo los clientes asociados, las automatizaciones, las herramientas de crecimiento y los chats.
Después de completar los pasos anteriores, esta cuenta estará disponible para conectarse al nuevo proyecto ChatPlace.
4.3 Las automatizaciones no funcionan, no se envían mensajes o no se envían a todos
Si experimentas problemas con la mensajería entre ChatPlace e Instagram, o si hay integraciones de terceros, asegúrate de que nuestra aplicación está seleccionada como receptora principal del protocolo de traspaso en Instagram.
*Atención: Esto puede afectar al funcionamiento de otras integraciones. No garantizamos el correcto funcionamiento de la aplicación en presencia de varias integraciones, si nuestra aplicación no está seleccionada como principal receptora del protocolo.
Ve a la configuración de la página de Facebook a la que está vinculada tu cuenta de empresa de Instagram y selecciona la pestaña "Nueva experiencia para páginas" en la configuración de esta página.
- Busca "Mensajería avanzada" y, junto a "Receptor de Instagram", haz clic en "Configurar":
Selecciona la aplicación ChatPlace con el número 577123790741386 como "Receptor principal del protocolo de traspaso" y haz clic en ella:
Después de completar estas acciones, la automatización deberá funcionar.
4.4 Existen problemas con Facebook
Si al crear una página o vincular a ella aparece el error "Has alcanzado el límite en el número de empresas que ahora puedes crear", haz lo siguiente:
Ve a Meta Business Suite desde tu perfil de Facebook:
Haz clic en "Crear un portafolio comercial":
Completa tu información de contacto:
*Si es posible, no utilices números de teléfono de operadores rusos y utiliza el correo electrónico @gmail.com (si no tienes, crea uno, esto reducirá la probabilidad de bloqueo). Asegúrate de confirmar tu correo electrónico después de crear un portafolio comercial.
No utilices tu portafolio comercial durante 5-7 días: esto reducirá la probabilidad de ser restringido o bloqueado. Después de este tiempo, puedes empezar a crear tu página de Facebook:
En lugar de solicitar derechos sobre una página existente, es mejor crear una nueva página inmediatamente en la cuenta publicitaria, esto reducirá la probabilidad de restricciones y bloqueos:
Si se muestra el siguiente error en la etapa de confirmación de creación de la página,
significa que se han impuesto restricciones a tu portafolio comercial.
En este caso, ve a la configuración de tu portafolio comercial y abre la configuración de tu empresa:
Busca la sección "Cuentas publicitarias" y haz clic en el botón "Ver detalles":
En esta página podrás conocer sobre las restricciones impuestas. Si se indican los motivos o errores, corrígelos y solicita a continuación su revisión.