Skip to main content
All CollectionsРусскийЧасто задаваемые вопросыОплата подписки
Автоматическая оплата не прошла, что делать? Подписка заблокируется?
Автоматическая оплата не прошла, что делать? Подписка заблокируется?

Не прошло списание по подписке

Alex Juna avatar
Written by Alex Juna
Updated over 4 weeks ago

Если вам на почту пришло уведомление о том, что не удалось произвести списание по подписке - не стоит сразу переживать, поскольку это первая попытка списания.

Через 24 часа происходит повторная попытка списания, только если она неудачная - ваша подписка будет отменена, функции сервиса будут приостановлены, автоматизации работать не будут, а чаты будут доступны только для чтения.

Есть 2 основные причины, из-за которых могло не пройти списание по подписке:

1) На карте недостаточно средств. В таком случае рекомендуем проверить стоимость текущей подписки в личном кабинете и пополнить баланс карты на эту сумму:

2) Ваша карта заблокирована, банк не пропустил операцию или на карте установлены лимиты.

В таком случае рекомендуем обратиться в банк, проверить карту, при необходимости - привязать другую карту к личному кабинету ChatPlace.

Для этого в личном кабинете откройте раздел “Оплата и тарифы”,

Нажмите на иконку корзины рядом с привязанной картой:

Перед вами появится предупреждение о том, что при удалении карты все функции будут заблокированы, не переживайте, на этом этапе ничего не остановится. Это предупреждение на случай, когда оплаченный период закончится - без карты подписка не сможет продлиться и тогда тариф будет заблокирован.

После удаление текущей карты - у вас появится возможность привязать новую:

Если по какой-то причине вы упустили момент с продлением подписки и тариф уже заблокировался - вы можете нажать на кнопку “Возобновить” рядом с вашим тарифом или воспользоваться конфигуратором тарифа по ссылке ниже:

Did this answer your question?