Если вам на почту пришло уведомление о том, что не удалось произвести списание по подписке - не стоит сразу переживать, поскольку это первая попытка списания.
Через 24 часа происходит повторная попытка списания, только если она неудачная - ваша подписка будет отменена, функции сервиса будут приостановлены, автоматизации работать не будут, а чаты будут доступны только для чтения.
Есть 2 основные причины, из-за которых могло не пройти списание по подписке:
1) На карте недостаточно средств. В таком случае рекомендуем проверить стоимость текущей подписки в личном кабинете и пополнить баланс карты на эту сумму:
2) Ваша карта заблокирована, банк не пропустил операцию или на карте установлены лимиты.
В таком случае рекомендуем обратиться в банк, проверить карту, при необходимости - привязать другую карту к личному кабинету ChatPlace.
Для этого в личном кабинете откройте раздел “Оплата и тарифы”,
Нажмите на иконку корзины рядом с привязанной картой:
Перед вами появится предупреждение о том, что при удалении карты все функции будут заблокированы, не переживайте, на этом этапе ничего не остановится. Это предупреждение на случай, когда оплаченный период закончится - без карты подписка не сможет продлиться и тогда тариф будет заблокирован.
После удаление текущей карты - у вас появится возможность привязать новую:
Если по какой-то причине вы упустили момент с продлением подписки и тариф уже заблокировался - вы можете нажать на кнопку “Возобновить” рядом с вашим тарифом или воспользоваться конфигуратором тарифа по ссылке ниже: