В разделе «Чаты» собираются все переписки из ваших аккаунтов, которые подключены к Chatplace.
Более того, если у вас настроены автоответы на комментарии — такие диалоги тоже появятся в сообщениях, так как автоответ может быть отправлен пользователю в качестве сообщения.
Где находится. В меню по левому краю экрана вы найдете раздел «Чаты». Здесь хранятся все сообщения и диалоги — из всех подключенных к ChatPlace аккаунтов Instagram и Telegram.
Как выглядит общение с пользователем в автоматизации:
Обратите внимание. При нажатии на кнопку появляется специальный значок:
поэтому вы всегда будете знать, когда пользователь выбрал кнопку, а когда написал текст.
Как управлять видимыми чатами: «Открытые», «Закрытые» и «Без категории»
Если вы хотите увидеть все сообщения, которые поступали на аккаунты — выберите параметр «Без категории».
За что отвечают другие параметры:
Открытые — все переписки, в которые происходили с живым человеком, например, в директе или в чате.
Закрытые — диалоги, в которых первое общение у пользователя было с чат-ботом или автоматизацией. Диалог уже проведен и дополнительных действий обычно не требуется.
Например, так обычно выглядит закрытый диалог:
Для того, чтобы возобновить диалог и написать сообщение для клиента - нажмите на кнопку «Открыть».
Если диалог уже отведён и больше нет необходимости отслеживать сообщения - можно «Закрыть чат»:
Для чего нужен фильтр
Рядом с окошком поиска можно кликнуть на фильтр, чтобы выбрать:
конкретный канал:
определенный аккаунт:
После фильтрации высветятся только те сообщения, которые поступили в переписке с отдельным каналом/аккаунтом. Это удобно, когда вам нужно разобрать сообщения, которые пришли в сообщения на отдельном аккаунте с новинками или распродажей.
Также можно добавить фильтр и выбрать конкретные теги. Тогда в списке останутся только сообщения, которые будут отмечены тегом.
Что и как отправлять в «Чатах» пользователю
В ChatPlace доступны все необходимые параметры для отправки и форматирования текста.
Что можно отправлять:
файлы (например, PDF);
голосовые сообщения (нужно будет прикрепить файл с голосовым сообщением);
эмоджи (есть стандартный набор);
переменные (если пользователю нужно что-то вывести на экран — например, его имя).
В Instagram можно дополнительно отправлять реакции и публикации:
Также для общения в Telegram есть все стандартные инструменты форматирования текста:
жирный;
курсив;
зачеркнутый;
подчеркнутый;
гиперссылка.
Можно оформить сообщения так, как вам удобно и в соответствии с ToV вашего бренда.
Здесь же можно воспользоваться AI помощником и изменить текст. Например, можно:
сгенерировать;
перефразировать;
дополнить;
сократить;
изменить тон;
исправить ошибки.
Подробно о возможностях редактора текста с помощью AI читайте в инструкции «AI ассистент для работы с текстом».
Сколько символов можно отправить в одном сообщении:
Телеграм — до 1000 символов;
Инстаграм — до 500 символов.
Данные и статусы пользователей
У каждого пользователя в разделе «Чаты» есть данные и статусы. Разберем по порядку. Визуально это блоки с информацией по правой стороне экрана.
Сверху это карточка с информацией о клиенте. Какие данные в ней хранятся:
аккаунт — кликабельная ссылка на аккаунт пользователя;
подписка — есть/нет, подписан ли пользователь на ваш аккаунт в Instagram;
кол. подписчиков — сколько у пользователя подписчиков;
статус (диалогового окна) — отписан/подписан на чат-бота, доступен ли пользователь для получения автоматических сообщений.
назначен — если у вас в чатах работает сразу несколько операторов, то можно выбрать среди них конкретного, который будет вести этот диалог.
Здесь же мы можем кликнуть на кнопку и «Закрыть чат» с клиентом.
Какие могут быть статусы:
отписан — пользователь заблокировал бота и ему нельзя отправлять сообщения
подписан — можно отправлять сообщения и запускать автоматизации
Также пользователь может быть не подписан на страницу, но подписан на чат-бота или автоматизацию.
Как это будет выглядеть:
Ниже располагается раздел «Теги». Их можно добавлять к каждому пользователю в нужный момент.
Ниже расположен блок данных клиента:
Информация в этом блоке появляется, если пользователь оставил их через «Сбор данных». Сюда входит email, номер телефона и один текстовый ввод от пользователя (например, заметка о себе, если он ее вписал).
Все, что будет указано ниже — переменные, которые подгружаются из автоматизаций.
Подробнее о том, «Как собирать данные пользователя», читайте в инструкции.
Обратите внимание. В каждом диалоге можно посмотреть дату, когда пользователь отписался от чат-бота или аккаунта.
Как искать пользователей
В разделе «Чаты» есть поле для поиска конкретных пользователей. В поле нужно ввести нужный Username или имя, чтобы найти его. Искать можно на кириллице и на латинице. Для того, чтобы точно найти нужный диалог - не забывайте установить параметр «Без категории»
