Автоматизации — отличный инструмент, чтобы привлекать клиентов, выдавать лид-магниты, прогревать и продавать. Чтобы ваши автоматизации работали на максимум, а клиенты не терялись по дороге, собрали для вас список рекомендаций.
💡 0. Быстрый старт: как создать автоматизацию без конструктора
Вы можете настроить автоматизацию прямо со смартфона! Просто воспользуйтесь функцией ИИ-сценариев:
Или создайте автоматизацию без конструктора — всё максимально просто и быстро, даже с телефона:
Таким образом можно быстро получить хорошие автоматизации, но для того, чтобы создать самые эффективные и информативные воронки - обязательно учитывайте советы, описанные ниже.
1. Настройте автоответы на комментарии, чтобы никто не потерялся
После того как клиент написал комментарий - бот может сразу же отправить сообщение в директ, но может не обратить на это внимание. Настройте автоматические ответы на комментарии, чтобы клиенты видели вашу обратную связь и проверяли свой директ.
Инструкция: Автоответы на комментарии в Instagram
Это особенно важно, чтобы пользователь не потерялся и завершил нужное действие.
📌 Совет: сделайте не менее 10 разных автоответов — это нужно, чтобы алгоритмы Instagram не принимали одинаковые комментарии за спам и не ограничивали возможность отправки комментариев.
2. Используйте отложенные сообщения для дожима
Иногда пользователи забывают подписаться, нажать на кнопку или перейти по ссылке. Настраивайте дожимы, которые через несколько минут/часов напомнят клиенту совершить действие:
Дожим настраивается с помощью тегов и проверки их наличия после задержки.
📌 Подробнее: Как настроить дожим
3. Используйте теги — это мощный инструмент
С помощью тегов можно:
Отслеживать действия клиента
Проверять, прошёл ли он этап
Строить логику по условиям (например, если есть тег "Получил бонус", не повторять выдачу)
Найти слабые места и доработать их
Сегментировать клиентов для дальнейшей работы (персональных рассылок и экспорта данных) и многое другое.
Это упрощает аналитику и помогает улучшать воронку.
📌 Подробнее: Теги - как использовать в ChatPlace
4. Включайте многоразовые кнопки
По умолчанию кнопки одноразовые, и при повторном клике они не срабатывают. В готовых шаблонах кнопки уже настроены, но если вы настраиваете вручную — обязательно включайте многоразовое нажатие там, где это нужно:
5. Проверьте настройки триггера запуска
Чат-бот не сработает без правильно настроенного триггера. Обязательно:
Выберите, на что он реагирует: сообщения в директ, комментарии
Укажите ключевые слова, регистр не важен: бот, Бот, БОТ — все сработают одинаково
Настройте чувствительность триггера:
Определённое — сообщение должно быть точно таким, как вы указали
Содержит в себе — триггер сработает, если слово встречается в любой части сообщения
Триггеры настраиваются в правом верхнем углу конструктора.
📌 Подробнее: Триггеры запуска автоматизаций
6. Не ставьте ссылку в первом сообщении при запуске от комментария
Если в качестве триггера используется комментарий - бот может отправить только 1 сообщение в директ в качестве ответа на этот комментарий (ограничение Instagram). Это связано с тем, что комментарии под вашими публикациями, reels и в прямом эфире не активируют диалоговое окно Instagram.
А если в первом сообщении используется ссылка - Instagram может скрыть такое сообщение у клиента.
Старт цепочки должен быть таким:
Сообщение с кнопкой (стартовый блок)
Только после клика — ссылки, медиа и остальное
📌 Подробнее: Ограничения при запуске от комментария
7. Включите режим «Работать без прерывания»
Когда пользователь останавливается на задержке, а потом запускает другую автоматизацию — первая автоматизация остановится, поскольку задержка оборвётся. Чтобы этого не происходило:
Нажмите на три точки у автоматизации
Откройте настройки
Включите параметр "Работать без прерывания"
📌 Подробнее: Как сохранить задержку в автоматизациях
8. Убедитесь, что у вас включены запросы на переписку
Пока сообщения висят в запросах, бот никак не сумеет на них отреагировать, поэтому всегда принимайте запросы от реальных людей. Но если запросы у вас отключены - обязательно включите их, иначе пользователи вообще не смогут вам писать.
📌 Проверьте настройки в Instagram:
Раздел: Сообщения и ответы на истории
Пункт: “Запросы на переписку”
Убедитесь, что для категорий: "Ваши подписчики" и "Другие пользователи" выбран параметр “Запросы”
9. Правильно настраивайте задержки
Instagram разрешает взаимодействие бота и пользователя только в течение 24 часов с последней активности клиента. Поэтому:
Не ставьте задержки более 23 часов
Вставляйте промежуточные сообщения с кнопкой, чтобы клиент кликал и обновлял таймер
Если клиент не кликнет в течение 24 часов — бот больше не сможет ничего отправить.
📌 Подробнее о правиле 24х часового окна в Instagram
10. Рассылки: переводите клиентов в Telegram
Instagram не позволяет отправлять сообщения после 24 часов неактивности клиента. Поэтому если вы хотите:
Делать регулярные рассылки
Собрать базу клиентов и работать с ней
Лучшее решение — перевести пользователя в Telegram-бота, где таких ограничений нет, вы сможете отправлять рассылки и взаимодействовать с пользователем, пока он сам не заблокирует бота.
📌 Подробнее: Как переводить клиентов из Instagram в Telegram
📊 11. Аналитика: отслеживайте, что работает, а что — нет
Любая успешная автоматизация должна иметь цель: подписка, активация, переход в Telegram и т.д.
Настройте подсчёт конверсии, чтобы видеть, сколько клиентов совершают целевое действие:
Используйте статистику на блоках, чтобы понимать:
Где пользователи отваливаются
Какие сообщения работают лучше всего
Анализируйте аудиторию воронок: кто и когда запускает ваши автоматизации:
Это поможет вам выявить слабые места и сделать воронки более цепляющими и продающими.
Эффективная автоматизация — это не просто красивая цепочка сообщений, а работающий инструмент, который ведёт клиента к нужному вам действию. Используйте эти советы, анализируйте результаты, тестируйте новые подходы — и ваши воронки станут не только полезными, но и реально приносящими результат.