Se, ao tentar conectar uma conta, o sistema informar que ela já está conectada a outro projeto, é exatamente isso que significa: o perfil em questão já está vinculado a outro projeto (ou conta) no ChatPlace.
Exemplo de erro ao conectar-se através do Instagram:
2. Exemplo de erro ao conectar-se através do Facebook:
Para conectar a conta em um novo projeto, primeiro é necessário removê-la do projeto anterior:
Entre no projeto anterior;
Abra as configurações do projeto;
Selecione a conta que deseja remover;
Clique em “Remover conta”.
*Atenção: isso resultará na perda dos dados no projeto, incluindo clientes vinculados, automações, ferramentas de crescimento configuradas e chats.
Após realizar as etapas descritas acima, a conta estará disponível para ser conectada a um novo projeto no ChatPlace.
Importante: a única maneira de desconectar a conta é através do próprio ChatPlace, não sendo possível fazer isso pelo Facebook ou Instagram.
Se você não se lembra da senha do seu projeto anterior, este artigo pode te ajudar.
Se você não se lembra a qual projeto a conta está conectada, entre em contato com o suporte técnico e informe o @nomedeusuario ao nosso especialista. Ele poderá te ajudar a identificar o projeto.
Se você sabe a qual projeto a conta está conectada, mas perdeu acesso a ele, entre em contato com o suporte técnico. Será necessário passar por uma breve verificação para confirmar que você é o proprietário da conta. Após a verificação, a conta será desconectada remotamente. Vale ressaltar que esse processo pode levar algum tempo.
Se houver pendência de pagamento por interações*, será necessário quitar a dívida para desconectar a conta do projeto. Para isso, entre em contato com o suporte técnico.
*Saiba mais sobre interações neste artigo.