O que é considerado uma interação?
Interação é a primeira troca de mensagens entre um novo cliente e uma automação (bot) ou entre um novo cliente e o administrador do chat (funcionário) durante o período de pagamento.
No plano Gratuito, não há um período de pagamento e ele não é limitado no tempo, mas no plano Pro, esse período é de 1 mês. Em outras palavras, é o período até o qual sua assinatura é válida. Por exemplo, se você pagou pelo plano tarifário Pro no dia 3 de abril, o período de pagamento será de 3 de abril a 3 de maio.
Somente interações únicas contam para os limites. Essas são comunicações que ocorreram pela primeira vez com o seu novo cliente.
Por exemplo, se um novo cliente ativou uma automação pela primeira vez no dia 5 de abril e, em seguida, ativou outra automação no dia 7 de abril, apenas a primeira ativação será contabilizada como uma interação única. Todas as comunicações subsequentes com esse cliente não serão contabilizadas.
Como as interações são contabilizadas?
No plano Gratuito, estão disponíveis 100 interações. Vamos imaginar que no dia 1 de março você se registrou no serviço (e, portanto, recebeu o plano Gratuito). Em abril, você configurou a primeira automação, e 30 novos clientes a iniciaram. Em maio, você criou outra automação, que foi iniciada por 50 clientes (mas 20 deles já haviam iniciado a primeira automação em abril). Assim, você usou apenas 60 interações (30 + 50 - 20). E você ainda tem 40 interações restantes, que podem ser usadas em 1 dia, 1 mês ou 1 ano.
Quando o limite de 100 interações gratuitas for atingido, todas as funções do serviço pararão completamente, sem a possibilidade de atualização. Após mudar para o plano Pro ou Ilimitado, tudo voltará a funcionar como antes, e você poderá usar o serviço sem restrições.
Não há restrições no número de interações durante o período de teste do plano Pro. Após a mudança para a versão paga do Pro, o limite de interações acumuladas será reiniciado.
No plano Pro, estão disponíveis 1000 interações por mês. O limite é atualizado imediatamente após o pagamento do próximo mês. Se esse limite for excedido, o serviço cobrará uma taxa adicional para cada novo pacote de 500 interações. O número de pacotes adicionais é ilimitado.
Vamos imaginar que você pagou uma assinatura Pro no dia 1 de agosto. De 1 de agosto a 1 de setembro, suas automações geraram 957 novos clientes. Você não excedeu o limite de 1000 interações, então não será cobrado por pacotes adicionais.
Considere uma situação diferente. No dia 5 de setembro, você pagou uma assinatura Pro e executou 5 automações diferentes. De 5 de setembro a 5 de outubro, 5167 clientes ativaram suas automações, sendo que apenas 3155 deles eram novos e únicos. Você usou o limite de 1000 interações e precisou de 5 pacotes adicionais (500 interações em cada pacote). A taxa para esses 5 pacotes adicionais será cobrada do seu cartão de banco junto com a taxa para o próximo período de pagamento.
Preço do pacote de interações:Veja este guia
Não há limite para o número de interações no plano Ilimitado. Tudo está incluído no preço mensal.