В Instagram взаимодействие с пользователями осуществляется только по правилу 24-х часового диалогового окна.
24-х часовое окно - это защита пользователей от спама. Сначала пользователь должен проявить любую активность в директе, чтоб активировать диалоговое окно и одобрить получение сообщений от бота.
Таймер диалогового окна активируют и обновляют:
сообщения в Direct
реакции/ответы на сторис
отметка аккаунта в сторис
нажатия на кнопки и быстрые ответы в автоматизациях (кнопка с ссылкой не считается).
Обратите внимание, что комментарии под публикациями и во время прямого эфира не активируют диалоговое окно. Если в качестве триггера используется комментарий - автоматизация может отправить только 1 сообщение (это ограничение instagram). Для того, чтобы автоматизация смогла отправить более 1 сообщения - в стартовом блоке этой автоматизации необходимо сделать кнопку:
нажатие на кнопку активирует 24х часовое диалоговое окно и автоматизация сможет отправить всю цепочку полноценно.
В течении 24х часов с момента последней активности пользователя в вашем директе можно взаимодействовать с пользователем не только через автоматизации, но и писать сообщения через раздел “Чаты” или делать массовые рассылки по всем доступным пользователям.