Удалять клиентов без необходимости не нужно, в ChatPlace вы не платите за общую клиентскую базу, а только за взаимодействия в течении оплаченного периода. Удаление клиентов не приведёт к уменьшению стоимости подписки, напротив, если вы удалите и так активного клиента, а он снова совершит взаимодействие и добавится в список клиентов - это будет дополнительное взаимодействие, поскольку пользователь добавится как новый клиент.
Как считаются взаимодействия можно узнать в данной статье.
Важно! Клиенты и все их данные удаляются безвозвратно. Не забудьте экспортировать необходимые данные перед удалением клиентов
Как собирать и экспортировать данные клиентов описано в данной статье.
Как удалять клиентов?
Удалять клиентов, при необходимости, можно двумя способами:
Удаление клиентов по одному:
Перейдите в раздел “Клиенты”
Найдите в списке нужного клиента и кликните на него
В самом низу карточки клиента нажмите “Удалить клиента”
Готово, клиент удалён.
2. Массовое удаление клиентов, с его помощью можно сразу удалить неактивных клиентов или всех клиентов конкретного аккаунта.
Для того, чтобы массово удалить клиентов:
Перейдите в настройки проекта,
Выберите вкладку “Клиенты”,
Нажмите кнопку “Массовое удаление”
Перед вами появится окно с выбором дополнительных параметров.
Вам необходимо выбрать аккаунты, клиентскую базу которых вы планируете очистить, затем необходимо выбрать, каких клиентов удалить:
Удалить всех клиентов - означает, что абсолютно все клиенты с этого аккаунта будут удалены.
Удалить отписавшихся клиентов - означает, что будут удалены те пользователи, которые отписались от автоматических сообщений (для Instagram - это те пользователи, у которых закрыто 24х часовое диалоговое окно, для Telegram - это те пользователи, которые заблокировали вашего бота)
После настройки параметров нажмите кнопку “Удалить клиентов”, клиенты будут удалены.
Если у вас очень много клиентов - системе может потребоваться время на удаление клиентов. Подождите от 30 минут до 1 часа, периодически обновляя страницу в браузере. Если по истечении часа клиентская база не будет удалена - пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой.